قاعدة المعارف KB0207

يتعطل برنامج Excel عند استخدام الوظائف الإضافية المستندة إلى Add-in Express

المشكلة

أواجه حالات تعطل لبرنامج Excel ولدي وظيفة إضافية أخرى مثبتة تستند إلى Add-in Express. لا حظ أن الوظائف الإضافية المستندة إلى Add-in Express تعرض adxloader.dll في Excel → ملفخياراتالوظائف الإضافية.

الحل في Add-in Express

تم إصلاح الخطأ المعروف الذي يتسبب في هذه المشكلة في الإصدار 9.2.4635 من Add-in Express.

الحل في الوظيفة الإضافية التي تستخدمها بالفعل

لاحظ أن Add-in Express تُمثل إطارًا تقنيًا يستهدف مطوري الوظائف الإضافية. لذلك، يُرجى أن تطلب من بائع الوظيفة الإضافية تحديث إصدار Add-in Express إلى الإصدار 9.2.4635 على الأقل. إذا كانوا بحاجة لمناقشة هذا التغيير مع دعم Add-in Express، فقد يتعين عليهم مُراجعة رقم تتبع الخطأ #9291.

الاتصال بالدعم

إذا كنت ما تزال تتعرض لتعطل Excel على الرغم من قيام بائع الوظيفة الإضافية الأخرى بتحديث Add-in Express، يُرجى إلغاء تنشيط الوظيفة الإضافية التي تستخدم Add-in Express مؤقتًا، على النحو الموضح في KB0091.

  • في حالة عدم حدوث المشكلة سوى عند تنشيط الوظيفة الإضافية التي تستخدم Add-in Express، اتصل ببائع هذه الوظيفة الإضافية. عادةً ما يكون هذا الإجراء أكثر فاعلية إذا قمت بوصفك عميلاً بتقديم طلب دعم إلى البائع.

  • يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا إذا كنت لا تزال تواجه أي مشكلات في think-cell بعد إلغاء تنشيط الوظيفة الإضافية الأخرى

    يُرجى إرسال ملفات سجل think-cell إلينا. للقيام بذلك، افتح PowerPoint أو Excel واذهب إلى إدراجthink-cellالمزيد قائمة المزيد طلب الدعم. سيتم إرفاق ملفات السجل تلقائيًا برسالة بريد إلكتروني جديدة.

    إذا لم ينجح أي من ذلك، يمكنك البحث عن ملفات السجل كما هو موضح أدناه:

    • افتح نافذة مستكشف Windows جديدة واكتب

      %LOCALAPPDATA%\think-cell

      في حقل العنوان واضغط على مفتاح الإدخال

    • يُرجى إرسال جميع الملفات بملحق .log الموجودة في هذا المجلد إلى فريق الدعم الخاص بنا.

      قد يكون ذلك أيًا من الملفات التالية: POWERPNT_log.log، EXCEL_log.log، TCMAIL_log.log، TCUPDATE_log.log، TCRUNXL_log.log، TCASR_log.log، PPTTC_log.log، setup_think-cell_xxxxx_log.log.

    • إذا كنت تريد الاستعراض إلى الدليل:

      مسار الملف الافتراضي الكامل هو C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. إذا لم تتمكن من العثور على ذلك، فمن المحتمل أنه تم تعيينه إلى غير مرئي. يمكنك تغيير ذلك في مستكشف Windows عن طريق تحديد:

      • Windows 7:
        تنظيمخيارات المجلد والبحثعرضإظهار الملفات والمجلدات المخفية.
      • Windows 8 وWindows 8.1 وWindows 10:
        عرضإظهار/إخفاءالعناصر المخفية.

      بالإضافة إلى ذلك، إذا كان think-cell نشطًا، يرجى النقر فوق المزيد قائمة المزيد حول في شريط أدوات think-cell وإرسال لقطة شاشة إلينا لنافذة معلومات think-cell.

مشاركة