Add-in Expressに基づいてアドインを使用するとExcelがクラッシュする

問題

Excelがクラッシュし、Add-in Expressを使用する別のアドインをインストールしました。Add-in Expressに基づくアドインでは、Excelにadxloader.dllが表示されます（→ [ファイル] → [オプション] → [アドイン]）。

Add-in Expressのソリューション

この問題の原因となる既知の論争点はAdd-in Expressのバージョン9.2.4635で修正されました。

実際に使用なさっているアドインのソリューション

Add-in Expressはアドイン開発者向けの技術的なフレームワークである点にご留意ください。このため、Add-in Expressのバージョンを9.2.4635以上に更新するようアドインのベンダーに要請してください。この変更についてAdd-in Expressサポートと話し合う必要がある場合は、バグ追跡番号#9291を参照できます

サポートに問い合わせ

他のアドインのベンダーがAdd-in Expressを更新しても、まだExcelがクラッシュする場合は、KB0091で説明されているように、Add-in Expressを使用しているアドインを一時的に非アクティブ化してください。

• Add-In Expressを使用しているアドインがアクティブな場合にのみこの問題が発生するのであれば、このアドインのベンダーに連絡してください。通常、お客様がベンダーとサポート ケースを開始するのが最も効果的です。

• 他のアドインを非アクティブ化した後もthink-cellで問題が発生する場合は、弊社のサポート チームに連絡してください

  think-cellログ ファイルを送ってください。このためには、PowerPoint を開き、[挿入] → [think-cell] → [Tools] (ツール) → [Request Support] (サポートのリクエスト) の順に選択します。ログ ファイルは自動的に新しい電子メールに添付されます。

  どちらもうまくいかない場合、ログ ファイルは下記の方法で見つけられます。

  • 新しいWindows Explorerウィンドウを開き、

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    と入力するか貼り付けて、Enterを押します。

  • このフォルダーに含まれており、.log拡張子が「」のファイルをすべて、弊社のサポート チームにお送りください。

    該当するファイルは以下の通りです（POWERPNT_log.log、EXCEL_log.log、TCMAIL_log.log、TCUPDATE_log.log、TCRUNXL_log.log、TCASR_log.log、PPTTC_log.log、setup_think-cell_xxxxx_log.log）。

  • ディレクトリを参照したい場合：

    完全な規定のファイルパスはC:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cellです。表示されない場合は、おそらく非表示に設定されています。これは以下をチェックすると、Windows Explorerで変更できます。

    • Windows 7：
      整理、→フォルダーと検索オプション、→表示、→非表示のファイルとフォルダーを表示する。
    • Windows 8、Windows 8.1、Windows 10：
      表示、→表示／非表示、→非表示の項目。

    さらに、think-cell がアクティブ化されている場合は、think-cellツールバーで [Tools] (ツール) → [About] (バージョン情報) をクリックし、[think-cell info] (think-cell に関する情報) ウィンドウのスクリーンショットを弊社までお送りいただきますようお願いいたします。