KB0207 : Excel se ferme prématurément lors de l’utilisation de compléments basés sur Add-in Express

Problème

Je rencontre des problèmes avec Excel qui se ferme prématurément et je dispose d’un autre complément installé qui utilise Add-in Express. Les compléments basés sur Add-in Express indiquent adxloader.dll dans Excel > File > Options > Add-Ins.

Solution dans Add-in Express

Un problème connu à l’origine de ce bogue a été résolu dans la version 9.2.4635 d’Add-in Express.

Solution dans le complément utilisé actuellement

Add-in Express est une structure technique destinée aux développeurs de complément. Veuillez donc demander au fournisseur de votre complément de mettre Add-in Express à jour au moins à la version 9.2.4635. Pour toute communication concernant ce changement avec l’assistance Add-in Express, veuillez indiquer le numéro de suivi du bogue n° 9291.

Contacter l’assistance

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec Excel qui se ferme prématurément malgré la mise à jour, veuillez désactiver temporairement le complément qui utilise Add-in Express, comme expliqué dans KB0091.

• Si le problème ne survient que lorsque le complément utilisant Add-in Express est activé, contactez le fournisseur de ce complément. En général, cela est plus efficace si vous, en tant que client, soumettez une demande d’assistance auprès du fournisseur.
• Veuillez contacter notre équipe d’assistance si vous rencontrez toujours des problèmes avec think-cell après avoir désactivé l’autre complément En savoir plus

  Envoyez-nous les fichiers journaux think-cell. Pour ce faire, dans le ruban de PowerPoint ou d’Excel, sélectionnez Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support. Les fichiers journaux seront automatiquement joints à un nouvel e-mail.

  Si Demander de l’assistance ne fonctionne ni dans PowerPoint ni dans Excel, procédez comme suit : En savoir plus

  1. Ouvrez une nouvelle fenêtre de l’Explorateur de fichiers.

  2. Dans le champ Adresse, saisissez %LOCALAPPDATA%\think-cell. Sélectionnez Entrée.

     Vous pouvez également ouvrir le dossier think-cell en parcourant le répertoire : En savoir plus

     Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Remplacez USERNAME par votre nom d’utilisateur.

     Si vous ne trouvez pas ce dossier, il est probablement masqué. Pour afficher les éléments masqués, dans l’Explorateur de fichiers, sélectionnez l’une des options suivantes :

     • Windows 7 : Organiser > Dossier et options de recherche > Affichage > Afficher les fichiers et dossiers masqués
     • Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 : Affichage > Afficher/Masquer > Éléments masqués
     • Windows 11 : Affichage > Afficher > Éléments masqués.

  3. Envoyez tous les fichiers du dossier think-cell se terminant par log à notre équipe d'assistance. Ces fichiers peuvent inclure l’un des éléments suivants :

     • EXCEL_log.log
     • POWERPNT_log.log
     • ppttc_log.log
     • setup_think-cell_VERSION_log.log
     • tcasr_log.log
     • tcindex_log.log
     • tcmail_log.log
     • tcrunxl_log.log
     • tcupdate_log.log

     De plus, si think-cell est actif, veuillez nous envoyer une capture d’écran de la boîte de dialogue À propos de think-cell. Pour ouvrir la boîte de dialogue À propos de think-cell, sur le ruban PowerPoint ou Excel, sélectionnez Insérer > think-cell > Outils > Aide > À propos de.