KB0207: Bei Verwendung von Add-Ins, die auf Add-in Express basieren, stürzt Excel ab

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Problem

Excel stürzt ab und auf meinem Computer ist ein anderes Add-In installiert, das auf Add-in Express basiert. Beachten Sie, dass bei Add-Ins, die auf Add-in Express basieren, die Datei adxloader.dll in Excel > File > Options > Add-Ins angezeigt wird.

Lösung in Add-in Express

Ein bekanntes Problem, das dieses Verhalten verursacht hat, wurde in Version 9.2.4635 von Add-in Express behoben.

Lösung im eigentlich verwendeten Add-In

Beachten Sie, dass Add-in Express ein technisches Framework ist, das sich an Add-In-Entwickler richtet. Daher müssen Sie den Anbieter Ihres Add-Ins bitten, seine Version von Add-in Express mindestens auf Version 9.2.4635 zu aktualisieren. Falls dieser die Angelegenheit mit dem Support von Add-in Express besprechen muss, so kann er sich auf die Fehlernachverfolgungsnummer 9291 beziehen.

Support kontaktieren

Falls Excel weiterhin abstürzt, obwohl der Anbieter des anderen Add-Ins seine Version von Add-in Express aktualisiert hat, so deaktivieren Sie bitte vorübergehend das Add-In, das Add-in Express verwendet, wie beschrieben in KB0091.

  • Sollte das Problem nur dann auftreten, wenn das Add-In, das Add-in Express nutzt, aktiviert ist, wenden Sie sich an den Anbieter dieses Add-Ins. In der Regel erreichen Sie am schnellsten etwas, wenn Sie als Kunde einen Supportfall bei dem Anbieter einreichen.
  • Wenn auch nach dem Deaktivieren des anderen Add-Ins noch Probleme mit think-cell auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam Mehr lesen

    Bitte senden Sie uns die think-cell Protokolldateien. Wählen Sie hierzu im Menüband von PowerPoint oder Excel Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support aus. Es öffnet sich eine neue E-Mail mit den automatisch angehängten Protokolldateien.

    Wenn Support anfordern weder in PowerPoint noch in Excel funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte aus: Mehr lesen

    1. Öffnen Sie ein neues Datei-Explorer-Fenster.

    2. Geben Sie im Adressfeld %LOCALAPPDATA%\think-cell ein. Wählen Sie Enter.

      Alternativ können Sie den think-cell Ordner öffnen, indem Sie folgendes Verzeichnis öffnen: Mehr lesen

      Der vollständige Standarddateipfad ist C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Ersetzen Sie USERNAME durch Ihren Nutzernamen.

      Wenn Sie diesen Ordner nicht finden, ist er wahrscheinlich ausgeblendet. Um ausgeblendete Elemente anzuzeigen, wählen Sie im Datei-Explorer eine der folgenden Optionen aus:

      • Windows 7: Organisieren > Ordner- und Suchoptionen > Ansicht > Versteckte Dateien und Ordner anzeigen
      • Windows 8, Windows 8.1 und Windows 10: View > Ein-/Ausblenden > Ausgeblendete Elemente
      • Windows 11: Anzeigen > Einblenden > Ausgeblendete Elemente

    3. Senden Sie alle Dateien im think-cell Ordner, die auf log enden, an unser Support-Team. Diese Dateien können Folgendes umfassen:

      • EXCEL_log.log
      • POWERPNT_log.log
      • ppttc_log.log
      • setup_think-cell_VERSION_log.log
      • tcasr_log.log
      • tcindex_log.log
      • tcmail_log.log
      • tcrunxl_log.log
      • tcupdate_log.log

        • Falls think-cell aktiv ist, senden Sie uns bitte zusätzlich einen Screenshot des Dialogs Über think-cell. Um den Dialog Über think-cell zu öffnen, wählen Sie im PowerPoint- oder Excel-Menüband Einfügen > think-cell > Tools Tools Menu icon > Hilfe > Über aus.