KB0207: Excel se bloquea al utilizar complementos de Add-in Express

Problema

Excel se bloquea y tengo otro complemento instalado que está basado en Add-in Express. Tenga en cuenta que los complementos de Add-in Express muestran adxloader.dll en Excel > File > Options > Add-Ins.

Solución con Add-in Express

Un problema conocido que ocasionaba este problema fue solventado con la versión 9.2.4635 de Add-in Express.

Solución con el complemento que utiliza actualmente

Tenga en cuenta que Add-in Express es un marco técnico destinado a desarrolladores de complementos. Por lo tanto, pida al proveedor del complemento que actualice Add-in Express a, por lo menos, la versión 9.2.4635. En caso de que el proveedor tenga que analizar este cambio con el servicio de soporte de Add-in Express, quizás le convenga hacer referencia al número de seguimiento de errores 9291.

Contacto con el soporte técnico

Si sigue experimentando el bloqueo de Excel a pesar de que el proveedor del otro complemento haya actualizado Add-in Express, desactive de forma provisional el complemento que utilice Add-in Express, tal y como se explica en el artículo KB0091.

• Si el problema solo se produce cuando se activa el complemento de Add-In Express, póngase en contacto con el proveedor de este complemento. Por lo general, resulta más efectivo si usted, como cliente, tramita una incidencia de soporte técnico con el proveedor.
• Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico si sigue teniendo problemas con think-cell tras desactivar el otro complemento. Leer más

  Envíenos los archivos de registro de think-cell. Para ello, en la cinta de PowerPoint o Excel, seleccione Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support. Se abrirá un nuevo correo electrónico con los archivos de registro ya adjuntos automáticamente.

  Si Solicitar soporte técnico no funciona ni en PowerPoint ni en Excel, siga estos pasos: Leer más

  1. Abra una nueva ventana del explorador de archivos.

  2. En el campo Dirección, introduzca %LOCALAPPDATA%\think-cell. Seleccione Intro.

     También puede abrir la carpeta think-cell navegando por el directorio: Leer más

     La ruta de archivo predeterminada completa es C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sustituya USERNAME por su nombre de usuario.

     Si no encuentra esta carpeta puede deberse a que probablemente esté oculta. Para mostrar elementos ocultos, seleccione una de las siguientes opciones en el Explorador de archivos:

     • Windows 7: Organizar > Opciones de carpeta y de búsqueda > Ver > Mostrar archivos y carpetas ocultos
     • Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10: Ver > Mostrar u ocultar > Elementos ocultos
     • Windows 11: Ver > Mostrar > Elementos ocultos

  3. Envíe todos los archivos de la carpeta think-cell que terminen en log a nuestro equipo de soporte técnico. Estos archivos pueden ser cualquiera de los siguientes:

     • EXCEL_log.log
     • POWERPNT_log.log
     • ppttc_log.log
     • setup_think-cell_VERSION_log.log
     • tcasr_log.log
     • tcindex_log.log
     • tcmail_log.log
     • tcrunxl_log.log
     • tcupdate_log.log

     Además, si think-cell está activo, envíenos una captura de pantalla del cuadro de diálogo Acerca de think-cell. Para abrir el cuadro de diálogo Acerca de think-cell, seleccione en la cinta de PowerPoint o Excel Insertar > think-cell > Tools > Ayuda > Acerca de.