Excel se bloquea al utilizar complementos de Add-in Express
Problema
Excel se bloquea y tengo otro complemento instalado que está basado en Add-in Express. Tenga en cuenta que los complementos de Add-in Express muestran el archivo adxloader.dll en Excel → Archivo → Opciones → Complementos.
Solución con Add-in Express
Un problema conocido que ocasionaba este problema fue solventado con la versión 9.2.4635 de Add-in Express.
Solución con el complemento que utiliza actualmente
Tenga en cuenta que Add-in Express es un marco técnico destinado a desarrolladores de complementos. Por lo tanto, pida al proveedor del complemento que actualice Add-in Express a, por lo menos, la versión 9.2.4635. En caso de que el proveedor tenga que analizar este cambio con el servicio de soporte de Add-in Express, quizás le convenga hacer referencia al número de seguimiento de errores 9291.
Póngase en contacto con el soporte técnico
Si sigue experimentando el bloqueo de Excel a pesar de que el proveedor del otro complemento haya actualizado Add-in Express, desactive de forma provisional el complemento que utilice Add-in Express, tal y como se explica en el artículo KB0091.
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Si el problema solo se produce cuando se activa el complemento de Add-In Express, póngase en contacto con el proveedor de este complemento. Por lo general, resulta más efectivo si usted, como cliente, tramita una incidencia de soporte técnico con el proveedor.
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Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico si sigue teniendo problemas con think-cell tras desactivar el otro complemento.
Envíenos los archivos de registro de think-cell. Para ello, abra PowerPoint o Excel y vaya a Insertar → think-cell → Herramientas
Si esto no funciona en ninguno de esos programas, puede encontrar los archivos de registro como se explica a continuación:
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Abra una nueva ventana del Explorador de Windows y escriba
%LOCALAPPDATA%\think-cell
en el campo de dirección y pulse Intro.
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Envíe todos los archivos con la extensión
.log
incluidos en esta carpeta a nuestro equipo de soporte técnico.Puede ser cualquiera de los archivos siguientes:
POWERPNT_log.log
,EXCEL_log.log
,TCMAIL_log.log
,TCUPDATE_log.log
,TCRUNXL_log.log
,TCASR_log.log
,PPTTC_log.log
osetup_think-cell_xxxxx_log.log
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Si desea navegar hasta el directorio:
La ruta de archivo predeterminada completa es
C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell
. Si no puede encontrar el directorio, probablemente esté configurado como invisible. Puede cambiar esto en el Explorador de Windows seleccionando:- Windows 7:
Organizar → Opciones de carpeta y de búsqueda → Ver → Mostrar archivos y carpetas ocultos. - Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10:
Ver → Mostrar u ocultar → Elementos ocultos.
Además, si think-cell está activo, haga clic en Herramientas
- Windows 7:
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