KB0207: Excel si arresta in modo anomalo quando si utilizza un add-in basato su Add-in Express

Problema

Si verificano arresti anomali di Excel ed è stato installato un altro add-in basato su Add-in Express. Tenere presente che per gli add-in basati su Add-in Express viene visualizzato adxloader.dll in Excel > File > Options > Add-Ins.

Soluzione in Add-in Express

Questo problema noto è stato corretto nella versione di Add-in Express 9.2.4635.

Soluzione nell’add-in in uso

Tenere presente che Add-in Express è una struttura tecnica rivolta agli sviluppatori di add-in. Si prega quindi di rivolgersi al produttore dell’add-in in uso chiedendogli di aggiornare Add-in Express per lo meno alla versione 9.2.4635. Se occorre approfondire questa modifica con il servizio di assistenza di Add-in Express, è possibile fare riferimento al numero di tracciabilità del bug #9291.

Contattare l'assistenza

Se il problema degli arresti anomali di Excel persiste anche dopo che il produttore dell’altro add-in ha aggiornato Add-in Express, disattivare temporaneamente l’add-in che utilizza Add-in Express come spiegato in KB0091.

• Se il problema si verifica solo quando è attivato l’add-in che utilizza Add-in Express, contattare il fornitore del componente aggiuntivo. In generale, si consiglia al cliente di aprire una richiesta di assistenza presso il fornitore.
• Contattare il nostro team di assistenza se si riscontrano ancora problemi con think-cell dopo aver disattivato l'altro add-in Scopri di più

  Si prega di inviarci i file di log di think-cell. A tale scopo, sulla barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Insert > think-cell > Tools > Help > Request Support. Si aprirà una nuova e-mail con i file di log automaticamente allegati.

  Se Richiedi assistenza non funziona né in PowerPoint né in Excel, attenersi alla seguente procedura: Scopri di più

  1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.

  2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

     In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più

     Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

     Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:

     • Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
     • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
     • Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti

  3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:

     • EXCEL_log.log
     • POWERPNT_log.log
     • ppttc_log.log
     • setup_think-cell_VERSION_log.log
     • tcasr_log.log
     • tcindex_log.log
     • tcmail_log.log
     • tcrunxl_log.log
     • tcupdate_log.log

     Inoltre, se think-cell è attivo, inviarci una schermata della finestra di dialogo Informazioni su think-cell. Per aprire la finestra di dialogo Informazioni su think-cell, nella barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Inserisci > think-cell > Strumenti > Guida > Informazioni.