KB0207: Excel si arresta in modo anomalo quando si usano componenti aggiuntivi basati su Add-in Express

Problema

Si verificano arresti anomali di Excel ed è installato un altro componente aggiuntivo basato su Add-in Express. Si noti che i componenti aggiuntivi basati su Add-in Express mostrano adxloader.dll in Excel > File > Options > Add-Ins.

Soluzione in Add-in Express

Un problema noto che causava questo problema è stato risolto in Add-in Express versione 9.2.4635.

Soluzione nel componente aggiuntivo effettivamente in uso

Si noti che Add-in Express è un framework tecnico destinato agli sviluppatori di componenti aggiuntivi. Pertanto, chiedere al fornitore del componente aggiuntivo di aggiornare la versione di Add-in Express almeno alla 9.2.4635. Se devono discutere questa modifica con il supporto di Add-in Express, possono fare riferimento al numero di tracciamento del bug #9291.

Contatta il supporto

Se si verificano ancora arresti anomali di Excel nonostante il fornitore dell'altro componente aggiuntivo abbia aggiornato Add-in Express, disattivare temporaneamente il componente aggiuntivo che usa Add-in Express, come spiegato in KB0091.

• Se il problema si verifica solo quando il componente aggiuntivo che usa Add-In Express è attivato, contattare il fornitore di questo componente aggiuntivo. Di solito è più efficace se il cliente apre una richiesta di supporto presso il fornitore.
• Contattare il nostro team di supporto se si riscontrano ancora problemi con thinkcell dopo la disattivazione dell'altro componente aggiuntivo Scopri di più

  Si prega di inviarci i file di log di thinkcell. A tale scopo, sulla barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Insert > thinkcell > Tools > Help > Request Support. Si aprirà una nuova e-mail con i file di log automaticamente allegati.

  Se Richiedi assistenza non funziona né in PowerPoint né in Excel, attenersi alla seguente procedura: Scopri di più

  1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.

  2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

     In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più

     Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

     Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:

     • Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
     • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
     • Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti

  3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:

     • EXCEL_log.log
     • POWERPNT_log.log
     • ppttc_log.log
     • setup_think-cell_VERSION_log.log
     • tcasr_log.log
     • tcindex_log.log
     • tcmail_log.log
     • tcrunxl_log.log
     • tcupdate_log.log

     Inoltre, se thinkcell è attivo, inviarci una schermata della finestra di dialogo Informazioni su thinkcell. Per aprire la finestra di dialogo Informazioni su thinkcell, nella barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Inserisci > thinkcell > Strumenti > Guida > Informazioni.