KB0091: Come scoprire quale add-in causa un problema?

Problema

Quando si verifica un problema, spesso è difficile capire se la sua origine è in thinkcell, in qualche altro add-in o nello stesso PowerPoint/Excel. È possibile che siano installati una serie di add-in di Office di cui non si è nemmeno a conoscenza.

Soluzione

1. Avviare lo strumento di diagnostica di thinkcell TCDiag (tcdiag.exe)

thinkcell include uno strumento denominato TCDiag che può aiutare a scoprire quale add-in sta causando il problema. TCDiag viene fornito con thinkcell e si trova nella cartella di installazione di thinkcell. Scopri di più

Per le versioni di Office a 64 bit di Microsoft Office 2010 e successive, utilizzare la versione che si trova nella sottocartella \x64. Avviare lo strumento facendo doppio clic su tcdiag.exe.

All'interno di TCDiag è presente una scheda PowerPoint e una scheda Excel, ognuna delle quali include un elenco degli add-in installati nella rispettiva applicazione. Se deselezionato in questo elenco, l’add-in corrispondente viene disattivato temporaneamente quando si avvia PowerPoint o Excel la volta successiva. Per poter leggere i nomi e i percorsi degli add-in potrebbe essere necessario ridimensionare le colonne della tabella.

Nota: Alcuni add-in non sono accessibili (disattivati) nell'elenco degli add-in di TCDiag. Ciò indica che l’add-in è stato installato da parte dell'amministratore, ma attualmente TCDiag è in esecuzione senza i privilegi di amministratore. Se si dispone dei privilegi necessari, è possibile fare clic su tcdiag.exe con il tasto destro del mouse e selezionare Esegui come amministratore. Qualora non dovesse funzionare, contattare l’assistenza IT della propria azienda.

2. Verificare se il problema si verifica senza add-in

1. Chiudere tutte le finestre PowerPoint ed Excel e assicurarsi che non vi siano processi PowerPoint ed Excel nascosti ancora in esecuzione: Scopri di più

   Aprire Gestione attività Windows:

   • Windows Vista e Windows 7: Task Manager > Processes.
   • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Task Manager > More Details > Details.

   e chiudere qualsiasi processo POWERPNT.EXE e EXCEL.EXE.

2. In tcdiag.exe, deselezionare tutte le caselle di controllo nelle colonne Enabled sia nella scheda PowerPoint che nella scheda Excel per disattivare temporaneamente tutti gli add-in.
   
3. Avviare PowerPoint o Excel e verificare se l’errore osservato è ancora presente.
4. Se l’errore è ancora presente, il problema è interno all’applicazione Microsoft e probabilmente non è correlato a nessun add-in. Verificare di aver installato le ultime patch per la versione di Microsoft Office installata. In caso affermativo, cercare una soluzione nella Knowledge Base di Microsoft o contattare l’assistenza di Microsoft Office.

3. Verificare se il problema si verifica solo con thinkcell

1. Di nuovo, chiudere tutte le finestre PowerPoint ed Excel e assicurarsi che non vi siano processi PowerPoint ed Excel nascosti ancora in esecuzione nella Gestione attività Windows.
2. In tcdiag.exe, nelle colonne Abilitato della scheda PowerPoint e della scheda Excel, selezionare thinkcell e deselezionare tutti gli altri add-in.
   
3. Avviare PowerPoint o Excel e verificare se l'errore osservato è ancora presente.
4. Se l'errore è ancora presente, il problema sembra essere effettivamente causato da thinkcell. In tal caso, si prega di contattarci seguendo la procedura descritta di seguito.

4. Verificare se il problema si verifica con un altro add-in o con una combinazione di add-in

Verificare la presenza dell'errore per combinazioni di add-in diverse. Per ciascuna combinazione:

1. Chiudere tutte le finestre PowerPoint ed Excel e assicurarsi che non vi siano processi PowerPoint ed Excel nascosti ancora in esecuzione nella Gestione attività Windows.
2. In tcdiag.exe nelle colonne Attivato, selezionare una determinata combinazione di add-in. Ad esempio, è possibile provare tutti gli altri add-in ad eccezione di thinkcell e combinazioni di thinkcell con uno o due altri componenti aggiuntivi. Scopri di più

   

3. Avviare PowerPoint o Excel e verificare se l'errore osservato è ancora presente.
4. Ripetere i passaggi 1-4 fino a quando si crea una combinazione minima di add-in che causa l'errore.
5. Se l'errore si verifica quando thinkcell è attivo insieme a un altro add-in, si prega di contattarci e di contattare il produttore dell'altro componente aggiuntivo nel modo illustrato di seguito. Se l'errore si verifica quando thinkcell non è attivo, molto probabilmente thinkcell non è correlato all'errore. In questo caso, si prega di contattare i produttori degli che devono essere attivi affinché l'errore si verifichi.

Contattare l'assistenza

Se il problema non si verifica più dopo che thinkcell è stato disabilitato, contattare il il nostro team di assistenza. Se il problema si verifica solo quando thinkcell e qualche altro add-in sono attivati insieme, è possibile provare a:

• fornirci una versione installabile dell'altro add-in oppure
• contattare l'altro produttore, il quale potrà, a sua volta, fornirci una versione di prova del suo prodotto o fornire egli stesso una soluzione al problema. Qualora l'altro produttore desideri cercare una soluzione al problema, potrà contattarci per ottenere una licenza di prova per thinkcell.

È possibile che, a un attento esame, il problema risulti associato all'altro add-in. In questo caso, l'esperienza dimostra che il produttore spesso non adotterà alcuna misura se viene contattato direttamente da noi. È preferibile, invece, che sia il cliente a inoltrare direttamente una richiesta di assistenza al produttore. Si prega, in ogni caso, di fornire ai produttori i nostri dati di contatto completi. Saremo lieti di fornirgli una spiegazione più dettagliata.