Come scoprire quale componente aggiuntivo causa un problema?

Problema

Quando si verifica un problema, spesso è difficile capire se la sua origine è in think-cell, in qualche altro componente aggiuntivo o nello stesso PowerPoint/Excel. È possibile che siano installati una serie di componenti aggiuntivi di Office di cui non si è nemmeno a conoscenza.

Soluzione

1. Avviare lo strumento di diagnostica di think-cell TCDiag (tcdiag.exe)

think-cell include uno strumento denominato TCDiag che può aiutare a scoprire quale componente aggiuntivo sta causando il problema. TCDiag viene fornito con think-cell e si trova nella cartella di installazione di think-cell.

Per le versioni di Office a 64 bit di Microsoft Office 2010, utilizzare la versione che si trova nella sottocartella \x64. Avviare lo strumento facendo doppio clic su tcdiag.exe.

All'interno di TCDiag è presente una scheda PowerPoint e una scheda Excel, ognuna delle quali include un elenco dei componenti aggiuntivi installati nella rispettiva applicazione. Se deselezionato in questo elenco, il componente aggiuntivo corrispondente viene disattivato temporaneamente quando si avvia PowerPoint o Excel la volta successiva. Potrebbe essere necessario ridimensionare le colonne della tabella per poter leggere i nomi e i percorsi dei componenti aggiuntivi.

Nota: Alcuni componenti aggiuntivi non sono accessibili (disattivati) nell'elenco dei componenti aggiuntivi di TCDiag. Ciò indica che il componente aggiuntivo è stato installato da parte dell'amministratore, ma attualmente TCDiag è in esecuzione senza i privilegi di amministratore. Se si dispone dei privilegi necessari, è possibile fare clic su tcdiag.exe con il tasto destro del mouse e selezionare Esegui come amministratore. Qualora non dovesse funzionare, contattare la propria azienda di supporto IT.

2. Verificare se il problema si verifica senza componenti aggiuntivi

1. Chiudere tutte le finestre PowerPoint ed Excel e assicurarsi che non vi siano processi PowerPoint ed Excel nascosti ancora in esecuzione:

   Aprire Gestione attività Windows:

   • Windows Vista e Windows 7: Gestione attività → Processi.
   • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Gestione attività → Più dettagli → Informazioni.

   e chiudere tutti i processi POWERPNT.EXE e EXCEL.EXE.

2. In tcdiag.exe deselezionare tutte le caselle di controllo nelle colonne Abilitato sia nella scheda PowerPoint che nella scheda Excel per disattivare temporaneamente tutti gli add-in.
3. Avviare PowerPoint o Excel e verificare se l'errore osservato è ancora presente.
4. Se l'errore è ancora presente, il problema è interno all'applicazione Microsoft e probabilmente non è correlato a nessun componente aggiuntivo. Assicurarsi di aver installato le ultime patch per la versione di Microsoft Office installata. In caso affermativo, cercare una soluzione nella Knowledge Base di Microsoft o contattare il supporto tecnico di Microsoft Office.

3. Verificare se il problema si verifica solo con think-cell

1. Di nuovo, chiudere tutte le finestre PowerPoint ed Excel e assicurarsi che non vi siano processi PowerPoint ed Excel nascosti ancora in esecuzione nella Gestione attività Windows.
2. In tcdiag.exe, nelle colonne Abilitato della scheda PowerPoint e della scheda Excel, aggiungere il segno di graduazione in corrispondenza di think-cell e rimuoverlo da tutti gli altri componenti aggiuntivi.
3. Avviare PowerPoint o Excel e verificare se l'errore osservato è ancora presente.
4. Se l'errore è ancora presente, il problema sembra essere effettivamente causato da think-cell. In tal caso, si prega di contattarci seguendo la procedura descritta di seguito.

4. Verificare se il problema si verifica con un altro componente aggiuntivo o con una combinazione di componenti aggiuntivi

Verificare la presenza dell'errore per combinazioni di componenti aggiuntivi diverse. Per ciascuna combinazione:

1. Chiudere tutte le finestre PowerPoint ed Excel e assicurarsi che non vi siano processi PowerPoint ed Excel nascosti ancora in esecuzione nella Gestione attività Windows.
2. In tcdiag.exe nelle colonne Attivato selezionare una determinata combinazione di componenti aggiuntivi. Ad esempio, è possibile provare tutti gli altri componenti aggiuntivi ad eccezione di think-cell e combinazioni di think-cell con uno o due altri componenti aggiuntivi.
   
3. Avviare PowerPoint o Excel e verificare se l'errore osservato è ancora presente.
4. Ripetere il passaggio da 1. a 4. fino ad aver stabilito una combinazione minima di componenti aggiuntivi che causano l'errore.
5. Se l'errore si verifica quando think-cell è attivo insieme a un altro componente aggiuntivo, si prega di contattarci e di contattare il produttore dell'altro componente aggiuntivo nel modo illustrato di seguito. Se l'errore si verifica quando think-cell non è attivo, molto probabilmente think-cell non è correlato all'errore. In questo caso, si prega di contattare i produttori dei componenti aggiuntivi che devono essere attivi affinché l'errore si verifichi.

Contattare l'assistenza

Se il problema non si verifica più dopo che think-cell è stato disabilitato, contattare il il nostro team di assistenza Se il problema si verifica solo quando think-cell e qualche altro componente aggiuntivo sono attivati insieme, è possibile provare a:

• fornirci una versione installabile dell'altro componente aggiuntivo oppure
• contattare l'altro produttore, il quale potrà, a sua volta, fornirci una versione di prova del suo prodotto o fornire egli stesso una soluzione al problema. Qualora l'altro produttore desideri cercare una soluzione al problema, potrà contattarci per ottenere una licenza di prova per think-cell.

È possibile che, a un attento esame, il problema risulti associato all'altro componente aggiuntivo. In questo caso, l'esperienza dimostra che il produttore spesso non adotterà alcuna misura se viene contattato direttamente da noi. È preferibile, invece, che sia il cliente a inoltrare direttamente una richiesta di assistenza al produttore. Si prega, in ogni caso, di fornire ai produttori i nostri dati di contatto completi. Saremo lieti di fornirgli una spiegazione più dettagliata.