KB0091: Come individuare quale componente aggiuntivo causa un problema?

Problema

Quando si verifica un problema, spesso è difficile capire dove sia la causa principale: in thinkcell, in un altro componente aggiuntivo o in PowerPoint/Excel stesso. È possibile che siano installati numerosi componenti aggiuntivi di Office di cui non si è nemmeno a conoscenza.

Soluzione

1. Avviare lo strumento di diagnosi TCDiag di thinkcell (tcdiag.exe)

thinkcell include uno strumento denominato TCDiag che può aiutare a individuare quale componente aggiuntivo sta causando il problema. TCDiag viene fornito con thinkcell e si trova nella cartella di installazione di thinkcell. Scopri di più

Per le versioni di Office a 64 bit di Microsoft Office 2010 e successive, utilizzare la versione che si trova nella sottocartella \x64. Avviare lo strumento facendo doppio clic su tcdiag.exe.

In TCDiag sono presenti una scheda PowerPoint e una scheda Excel, ciascuna con l’elenco dei componenti aggiuntivi installati della rispettiva applicazione. Deselezionando un componente aggiuntivo in questa posizione, lo si disabilita temporaneamente per il successivo avvio di PowerPoint o Excel. Potrebbe essere necessario ridimensionare le colonne della tabella per poter leggere i nomi e i percorsi dei componenti aggiuntivi.

Nota: alcuni componenti aggiuntivi potrebbero apparire inaccessibili (disattivati) nell’elenco dei componenti aggiuntivi di TCDiag. Ciò indica che il componente aggiuntivo è stato installato da un amministratore, ma TCDiag è attualmente in esecuzione senza privilegi amministrativi. Se si dispone dei privilegi necessari, è possibile fare clic con il pulsante destro del mouse su tcdiag.exe e scegliere Run as administrator. Se questa operazione non funziona, rivolgersi al supporto IT della propria azienda.

2. Verificare se il problema si verifica senza componenti aggiuntivi

1. Chiudere tutte le finestre di PowerPoint ed Excel e assicurarsi che non siano più in esecuzione processi nascosti di PowerPoint ed Excel: Scopri di più

   Aprire Windows Task Manager:

   • Windows Vista e Windows 7: Task Manager > Processes.
   • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Task Manager > More Details > Details.

   e chiudere eventuali processi POWERPNT.EXE e EXCEL.EXE.

2. In tcdiag.exe, deselezionare tutte le caselle di controllo nelle colonne Enabled sia nella scheda PowerPoint sia nella scheda Excel per disattivare temporaneamente tutti i componenti aggiuntivi.
   
3. Avviare PowerPoint o Excel e verificare se l’errore osservato è ancora presente.
4. Se è presente, si tratta di un problema interno dell’applicazione Microsoft e molto probabilmente non è correlato ad alcun componente aggiuntivo. Assicurarsi di avere installato le patch più recenti per la propria versione di Microsoft Office; in tal caso, cercare una soluzione nella knowledge base di Microsoft o contattare il supporto di Microsoft Office.

3. Verificare se il problema si verifica solo con thinkcell

1. Anche in questo caso, chiudere tutte le finestre di PowerPoint ed Excel e assicurarsi che non siano più in esecuzione processi nascosti di PowerPoint ed Excel in Windows Task Manager.
2. In tcdiag.exe, nelle colonne Enabled sia nella scheda PowerPoint sia nella scheda Excel, selezionare thinkcell e deselezionare tutti gli altri componenti aggiuntivi.
   
3. Avviare PowerPoint o Excel e verificare se l’errore osservato è ancora presente.
4. Se è presente, sembra trattarsi di un problema attivato da thinkcell. Contattarci come descritto di seguito.

4. Verificare se il problema si verifica con un altro componente aggiuntivo o con una combinazione di componenti aggiuntivi

Verificare la presenza dell’errore per diverse combinazioni di componenti aggiuntivi. Per ciascuna combinazione:

1. Chiudere tutte le finestre di PowerPoint ed Excel e assicurarsi che non siano più in esecuzione processi nascosti di PowerPoint ed Excel in Windows Task Manager.
2. In tcdiag.exe, nelle colonne Enabled, scegliere una determinata combinazione di componenti aggiuntivi. Ad esempio, si possono provare tutti gli altri componenti aggiuntivi tranne thinkcell e combinazioni di thinkcell con uno o due altri componenti aggiuntivi. Scopri di più

   

3. Avviare PowerPoint o Excel e verificare se l’errore osservato è ancora presente.
4. Ripetere i passaggi 1-4 finché non si è stabilita una combinazione minima di componenti aggiuntivi che attiva l’errore.
5. Se l’errore si verifica quando thinkcell e un altro componente aggiuntivo sono attivi, contattare noi e l’altro fornitore come spiegato di seguito. Se l’errore si verifica quando thinkcell non è attivo, è molto probabile che thinkcell non sia coinvolto nell’errore. In questo caso, contattare i fornitori dei componenti aggiuntivi che devono essere attivi perché si verifichi l’errore.

Contatta il supporto

Se il problema non si verifica più dopo la disabilitazione di thinkcell, contattare il nostro team di assistenza. Se il problema si verifica solo quando thinkcell e un altro componente aggiuntivo sono abilitati insieme, è possibile:

• fornirci una versione installabile dell’altro componente aggiuntivo, oppure
• contattare l’altro fornitore, che potrà fornirci una versione di prova del suo prodotto o eseguire autonomamente la risoluzione dei problemi. Se l’altro fornitore desidera eseguire la risoluzione dei problemi, può contattarci per ottenere una licenza di prova di thinkcell.

È possibile che, a un esame più approfondito, si determini che il problema risiede nell’altro componente aggiuntivo. In questo caso, la nostra esperienza mostra che spesso il fornitore non interviene se lo contattiamo direttamente. È invece necessario che il cliente apra un caso di supporto presso il fornitore. Trasmettere i nostri dati di contatto completi e comunicare che siamo disponibili a fornire una spiegazione più dettagliata.