KB0091: 問題の原因となっているアドインを特定するには？

問題

問題が発生した場合、その根本原因が thinkcell にあるのか、他のアドインにあるのか、または PowerPoint/Excel 自体にあるのかを判断するのは難しいことがよくあります。気づかないうちに、かなり多くの Office アドインがインストールされている可能性もあります。

解決策

1. thinkcell の診断ツール TCDiag (tcdiag.exe) を起動する

thinkcell には、問題の原因となっているアドインを特定するのに役立つ TCDiag というツールが含まれています。TCDiag は thinkcell とともに提供され、thinkcell のインストール フォルダーにあります。 もっと読む

Microsoft Office 2010以降の64ビット版では、サブフォルダー「\x64」にあるバージョンを使用してください。tcdiag.exeをダブルクリックしてツールを起動します。

TCDiag には、PowerPoint タブと Excel タブがあり、それぞれのアプリケーションにインストールされているアドインが一覧表示されます。ここでアドインのチェックを外すと、次回 PowerPoint または Excel を起動するときに、そのアドインが一時的に無効になります。アドインの名前やパスを読めるようにするには、表の列幅を変更する必要がある場合があります。

注: TCDiag のアドイン一覧で、一部のアドインがアクセス不可（グレー表示）として表示される場合があります。これは、そのアドインが管理者によってインストールされたものの、TCDiag が現在管理者権限なしで実行されていることを示しています。必要な権限がある場合は、tcdiag.exe を右クリックして Run as administrator を選択できます。これで解決しない場合は、社内の IT サポートにお問い合わせください。

2. アドインなしで問題が発生するか確認する

1. PowerPoint と Excel のすべてのウィンドウを閉じ、非表示の PowerPoint および Excel プロセスが実行されていないことを確認します: もっと読む

   Windows Task Manager を開きます:

   • Windows Vista および Windows 7: Task Manager > Processes.
   • Windows 8、Windows 8.1 および Windows 10: Task Manager > More Details > Details.

   そして、POWERPNT.EXE および EXCEL.EXE のプロセスをすべて終了します。

2. tcdiag.exe で、PowerPoint タブと Excel タブの両方にある Enabled 列のすべてのチェックボックスをオフにし、すべてのアドインを一時的に無効化します。
   
3. PowerPoint または Excel を起動し、確認していたエラーがまだ発生するか確認します。
4. 発生する場合、それは Microsoft アプリケーションの内部問題であり、アドインとはおそらく関係ありません。お使いの Microsoft Office のバージョンに最新のパッチがインストールされていることを確認してください。すでにインストールされている場合は、Microsoft の knowledge base で解決策を探すか、Microsoft Office サポートにお問い合わせください。

3. thinkcell のみで問題が発生するか確認する

1. 再度、PowerPoint と Excel のすべてのウィンドウを閉じ、Windows Task Manager で、非表示の PowerPoint および Excel プロセスが実行されていないことを確認します。
2. tcdiag.exe で、PowerPoint タブと Excel タブの両方にある Enabled 列で、thinkcell にチェックを入れ、他のすべてのアドインのチェックを外します。
   
3. PowerPoint または Excel を起動し、確認していたエラーがまだ発生するか確認します。
4. 発生する場合、これは thinkcell によって引き起こされている問題と思われます。以下の説明に従ってお問い合わせください。

4. 他のアドイン、またはアドインの組み合わせで問題が発生するか確認する

さまざまなアドインの組み合わせで、エラーが発生するか確認します。各組み合わせについて:

1. PowerPoint と Excel のすべてのウィンドウを閉じ、Windows Task Manager で、非表示の PowerPoint および Excel プロセスが実行されていないことを確認します。
2. tcdiag.exe の Enabled 列で、特定のアドインの組み合わせを選択します。たとえば、thinkcell 以外のすべてのアドイン、または thinkcell と他の 1 つまたは 2 つのアドインの組み合わせを試すことができます。 もっと読む

   

3. PowerPoint または Excel を起動し、確認していたエラーがまだ発生するか確認します。
4. エラーを引き起こす最小限のアドインの組み合わせが特定できるまで、手順 1. ～ 4. を繰り返します。
5. thinkcell と別のアドインが有効なときにエラーが発生する場合は、以下の説明に従って弊社および他のベンダーにお問い合わせください。thinkcell が有効でないときにエラーが発生する場合、thinkcell はそのエラーに関与していない可能性が高いです。この場合、エラーを発生させるために有効にする必要があるアドインのベンダーにお問い合わせください。

サポートに問い合わせる

thinkcell を無効にすると問題が発生しなくなる場合は、弊社サポート チーム までお問い合わせください。thinkcell と他のアドインを同時に有効にした場合にのみ問題が発生する場合は、次のいずれかをご対応ください:

• 他のアドインのインストール可能なバージョンを弊社に提供する、または
• 他のベンダーに連絡し、そのベンダーから弊社に製品のテスト版を提供してもらうか、ベンダー自身にトラブルシューティングを行ってもらう。他のベンダーがトラブルシューティングを行う場合、そのベンダーは thinkcell のテストライセンスを取得するために弊社に連絡できます。

詳しく調査した結果、問題が他のアドインにあると判断される場合があります。この場合、弊社の経験では、弊社からベンダーに直接連絡しても対応してもらえないことがよくあります。そのため、お客様ご自身でそのベンダーにサポートケースを登録していただく必要があります。弊社の完全な連絡先情報を先方にお伝えいただき、弊社がより詳細な説明を提供する用意があることをお知らせください。