База знаний KB0223
  2. Ресурсы
  3. База знаний
  4. KB0223

непредвиденное исчезновение think-cell

Проблема

У меня установлено ПО think-cell. think-cell исправно работает в PowerPoint. После перезапуска PowerPoint think-cell внезапно исчезает.

  • think-cell не отображается в списке надстроек Microsoft Office в PowerPoint: Файл → Параметры → Надстройки.
  • think-cell не отображается в списке установленных программ: Панель управления → Программы → Программы и компоненты

Переустановка think-cell позволяет лишь временно устранить эту проблему.

Пояснение

Если включена функция автоматического обновления think-cell, старая версия удаляется. Однако при установке новой версии может возникнуть ошибка, например, из-за вмешательства инструмента безопасности.

Эта проблема возникала ранее с инструментами безопасности Trend Micro. Для получения дополнительных сведений нажмите:

После открытия PowerPoint или Excel запускается служба автоматического обновления think-cell. Если функция автоматического обновления активна, think-cell начинает с удаления предыдущей версии. Подсистема Trend Micro не смогла закрыть дескриптор файла, в результате чего каталог C:\Program files(x86)\think-cell не был удален. При выполнении нового установщика think-cell возникала следующая ошибка:

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

Это привело к прерыванию процесса обновления и удалению C:\Program Files(x86)\think-cell.

Решение

Компания Trend Micro устранила проблему.

  • Стандартного обновления должно быть достаточно для продуктов Trend Micro Home и Home Office (например, Maximum Security).
  • К различным продуктам Trend Micro Business могут применяться другие требования к обновлению в зависимости от продукта и вашей среды. Мы получили от клиента think-cell подтверждение того, что эта проблема была решена обновлением Trend Micro Worry-Free Business Security до версии 10.0, пакет обновления 1, сборка 2185. Если вы сомневаетесь, обратитесь в службу поддержки Trend Micro напрямую, чтобы вам предложили подходящее решение с учетом вашего продукта Trend Micro и его версии.

Обратитесь в службу поддержки

Если вы столкнулись с той же проблемой, но у вас не установлено ПО Trend Micro, обратитесь в нашу службу поддержки.

Отправьте нам файлы журналов think-cell. Для этого откройте PowerPoint или Excel и перейдите в раздел Вставка → think-cell → Инструменты значок «Меню инструментов». → Запросить поддержку. Файлы журналов будут автоматически вложены в новое сообщение.

Если эти варианты не работают, вы можете найти файлы журналов, следуя инструкциям, указанным ниже:

  • Откройте новое окно проводника Windows, введите

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    в поле адреса и нажмите кнопку Ввод

  • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей группе поддержки.

    Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Чтобы перейти в каталог:

    Полный путь файла по умолчанию: C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Если вы не можете его найти, он, вероятно, скрыт. Это можно изменить в проводнике Windows следующим образом.

    • Windows 7:
      Упорядочить → Параметры папок и поиска → Вид → Показывать скрытые файлы и папки.
    • Windows 8, Windows 8.1 и Windows 10:
      Вид → Показать или скрыть → Скрытые элементы.

    Вдобавок, если надстройка think-cell активна, щелкните Инструменты значок «Меню инструментов». → Сведения об устройстве на панели инструментов think-cell и отправьте нам снимок экрана окна Сведения о think-cell.

Поделиться