KB0223：think-cell 意外消失

问题

我安装了 think-cell 。think-cell 在 PowerPoint 中运行正常。重新启动 PowerPoint 后，think-cell 突然消失了。

think-cell 未显示在 PowerPoint 的 Microsoft Office 加载项列表中：File > Options > Add-Ins。
think-cell 未显示在已安装程序列表中：Control Panel > Programs > Programs and Features

重新安装 think-cell 只能暂时解决问题。

说明

如果 think-cell 的自动更新可用，旧版本将被卸载。但是，新版本的安装可能会因诸如安全性工具的干预等原因而失败。

此问题过去在使用 Trend Micro 安全性工具时出现过。如需有关此问题的详细信息，请点击：阅读更多

打开 PowerPoint 或 Excel 将启动 think-cell 的自动更新服务。如果自动更新可用，think-cell 将先尝试卸载之前的版本。Trend Micro 的引擎无法关闭文件句柄，这导致不会删除 C:\Program files(x86)\think-cell。然后，执行新的 think-cell 安装程序会产生以下错误：

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

这将导致更新进程终止，并会删除 C:\Program Files(x86)\think-cell。

解决方案

Trend Micro 已修正此问题。

对于 Trend Micro Home 和 Home Office 产品（例如 Maximum Security），一次标准更新就够了。
根据产品和您的环境而定，各种 Trend Micro Business 产品可能有不同的更新要求。某 think-cell 客户向我们确认，其问题已通过将 Trend Micro Worry-Free Business Security 更新到 10.0 版 Service Pack 1 内部版本 2185 而得到解决。若有疑问，请直接与您的 Trend Micro 支持人员联系，以便他们能根据您的 Trend Micro 产品和版本提供正确的解决方案。

联系支持

如果您遇到此问题，但并未安装 Trend Micro，请与我们的支持团队联系。

请向我们发送 think-cell 日志文件。若要执行此操作，请在 PowerPoint 或 Excel 功能区上选择 Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support。将打开一封新电子邮件，并自动附上日志文件。

如果请求支持在 PowerPoint 和 Excel 中都无法正常工作，请按照以下步骤操作：阅读更多

打开一个新的文件资源管理器窗口。
在地址栏中，输入 %LOCALAPPDATA%\think-cell。选择 Enter。

或者，您可以通过浏览目录：阅读更多打开 think-cell 文件夹。
完整的默认文件路径是 C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell。将 USERNAME 替换为您的用户名。

如果您找不到此文件夹，它可能被隐藏了。如需显示隐藏的项目，请在“文件资源管理器”中选择以下选项之一：
- Windows 7：组织 > 文件夹和搜索选项 > 查看 > 显示隐藏的文件和文件夹
- Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目
- Windows 11：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目
将 think-cell 文件夹中所有以 log 结尾的文件发送至我们的支持团队。这些文件可能包括以下任何内容：
- EXCEL_log.log
- POWERPNT_log.log
- ppttc_log.log
- setup_think-cell_VERSION_log.log
- tcasr_log.log
- tcindex_log.log
- tcmail_log.log
- tcrunxl_log.log
- tcupdate_log.log