KB0223: think-cell desaparece de forma inesperada

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Problema

Tengo instalado think-cell y funciona sin problema en PowerPoint. Después de reiniciar PowerPoint, think-cell desaparece de repente.

  • think-cell no aparece en la lista de complementos de Microsoft Office de PowerPoint: File > Options > Add-Ins.
  • think-cell no aparece en la lista de programas instalados: Control Panel > Programs > Programs and Features

Al volver a instalar think-cell, se corrige el problema solo de forma temporal.

Explicación

Si hay disponible una actualización automática de think-cell, la versión anterior se desinstala. Sin embargo, la instalación de la nueva versión podría dar errores, por ejemplo, debido a la interferencia de una herramienta de seguridad.

Este problema se produjo en el pasado con las herramientas de seguridad de Trend Micro. Para obtener más información, haga clic en: Leer más

Al abrir PowerPoint o Excel, se inicia el servicio de actualizaciones automáticas de think-cell. Si hay disponible una actualización automática, think-cell intenta primero desinstalar la versión anterior. El motor de Trend Micro no fue capaz de cerrar un identificador de archivo, por lo que C:\Archivos de programa (x86)\think-cell no se eliminó. Al ejecutar el nuevo instalador de think-cell, apareció el siguiente error:

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

Esto tuvo como consecuencia la finalización del proceso de actualización y la eliminación de C:\Archivos de programa (x86)\think-cell.

Solución

Trend Micro ha corregido el problema.

  • El problema debería corregirse con una actualización estándar de los productos Trend Micro para uso doméstico y para oficina doméstica (p. ej., Maximum Security).
  • Los diversos productos Trend Micro para empresas posiblemente tengan distintos requisitos de actualización en función del producto y el entorno informático en el que usted opere. Hemos recibido de un cliente de think-cell la confirmación de que el problema se resolvió mediante una actualización de Trend Micro Worry-Free Business Security a la versión 10.0, Service Pack 1, compilación 2185. En caso de duda, póngase en contacto con el equipo de soporte de Trend Micro directamente para que le proporcionen la solución adecuada en función del producto y la versión de Trend Micro que utilice.

Contacto con el soporte técnico

Si tiene el mismo problema aunque Trend Micro no esté instalado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Envíenos los archivos de registro de think-cell. Para ello, en la cinta de PowerPoint o Excel, seleccione Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Se abrirá un nuevo correo electrónico con los archivos de registro ya adjuntos automáticamente.

Si Solicitar soporte técnico no funciona ni en PowerPoint ni en Excel, siga estos pasos: Leer más

  1. Abra una nueva ventana del explorador de archivos.

  2. En el campo Dirección, introduzca %LOCALAPPDATA%\think-cell. Seleccione Intro.

    También puede abrir la carpeta think-cell navegando por el directorio: Leer más

    La ruta de archivo predeterminada completa es C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sustituya USERNAME por su nombre de usuario.

    Si no encuentra esta carpeta puede deberse a que probablemente esté oculta. Para mostrar elementos ocultos, seleccione una de las siguientes opciones en el Explorador de archivos:

    • Windows 7: Organizar > Opciones de carpeta y de búsqueda > Ver > Mostrar archivos y carpetas ocultos
    • Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10: Ver > Mostrar u ocultar > Elementos ocultos
    • Windows 11: Ver > Mostrar > Elementos ocultos

  3. Envíe todos los archivos de la carpeta think-cell que terminen en log a nuestro equipo de soporte técnico. Estos archivos pueden ser cualquiera de los siguientes:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Además, si think-cell está activo, envíenos una captura de pantalla del cuadro de diálogo Acerca de think-cell. Para abrir el cuadro de diálogo Acerca de think-cell, seleccione en la cinta de PowerPoint o Excel Insertar > think-cell > Tools Tools Menu icon > Ayuda > Acerca de.