KB0223：予期せずthink-cellが非表示になる

  1. ホーム
  2. リソース
  3. ナレッジ ベース
  4. KB0223

問題

think-cellをインストールしました。PowerPointでthink-cellは正常に機能するのですが、PowerPointを再起動後、think-cellが突然非表示になりました。

  • PowerPointのMicrosoft Officeアドインのリストにthink-cellが表示されない：[File] > [Options] > [Add-Ins]。
  • インストールしたプログラムのリストにthink-cellが表示されない：[Control Panel] > [Programs] > [Programs and Features]

think-cellを再インストールしても問題は一時的にしか解決されません。

説明

think-cellの自動アップデートが利用できる場合に、古いバージョンがアンインストールされているものの、ただし、（セキュリティツールによる妨害などが原因で）新しいバージョンのインストールに失敗する場合があります。

この問題は、以前トレンドマイクロのセキュリティツールで発生していました。詳細については、次をクリックしてください。 もっと読む

PowerPointまたはExcelを開くと、think-cellの自動アップデートサービスが起動します。自動アップデートが利用できる場合、think-cellはまず旧バージョンのアンインストールを実行しようとします。トレンドマイクロのエンジンは、ファイルハンドルを閉じることができなかったため、C:\Program files(x86)\think-cellは削除されません。新しいthink-cellのインストーラーを実行すると、以下のエラーが発生します。

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

これにより、アップデートプロセスが中断され、C:\Program Files(x86)\think-cellが削除されます。

解決策

この問題はトレンドマイクロによって修正されています。

  • トレンドマイクロの Home および Home Office 製品（Maximum Security など）に対しては標準のアップデートで十分です。
  • トレンドマイクロの Business 製品の中には、製品や環境によって異なるアップデート要件がある場合があります。当社は、think-cellのお客様より、トレンドマイクロの Worry-Free Business Security をバージョン 10.0、サービスパック1、ビルド 2185 にアップデートすることで問題が解決したという確認を得ています。不明点がある場合には、トレンドマイクロのサポートに直接お問い合わせください。お使いのトレンドマイクロ製品とバージョンに応じて適切なソリューションが提供されます。

サポートに問い合わせ

トレンドマイクロがインストールされていないにも関わらず同様の問題が発生している場合には、当社サポートチームまでお問い合わせください。

think-cellログ ファイルを送ってください。これを行うには、PowerPointまたはExcelのリボンで [Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support] を選択します。ログ ファイルが自動的に添付された状態で、新しいメールが開きます。

[サポートをリクエスト] がPowerPointでもExcelでもうまく行かない場合は、以下の手順に従ってください。 もっと読む

  1. ファイル エクスプローラーで新しいウィンドウを開きます。

  2. アドレス フィールドに%LOCALAPPDATA%\think-cellと入力します。入力を選択します。

    または、ディレクトリを参照してthink-cellフォルダーを開くこともできます： もっと読む

    完全な規定のファイルパスはC:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cellです。USERNAMEをユーザー名に置き換えます。

    このフォルダーが見つからない場合は、非表示になっている可能性があります。非表示の項目を表示させるには、エクスプローラーで次のいずれかを選択します。

    • Windows 7：[整理] > [フォルダーと検索のオプション] > [表示] > [隠しファイルとフォルダーを表示する]。
    • Windows 8、Windows 8.1、および Windows 10：[表示] > [表示/非表示] > [隠しファイル]。
    • Windows 11：[表示] > [表示させる] > [隠しファイル]。

  3. think-cellフォルダ内のlogで終わるすべてのファイルを弊社サポート チームに送信します。これらのファイルには、以下のいずれかが含まれている可能性があります。

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • また、think-cellがアクティブである場合は、think-cellのバージョン情報ダイアログのスクリーンショットもお送りください。think-cellのバージョン情報ダイアログを開くには、PowerPointまたはExcelのリボンで、[挿入] > [think-cell] > [ツール] Tools Menu icon > [ヘルプ] > [バージョン情報] を選択します。