予期せずthink-cellが非表示になる
問題
think-cellをインストールしました。PowerPointでthink-cellは正常に機能するのですが、PowerPointを再起動後、think-cellが突然非表示になりました。
- PowerPointのMicrosoft Officeアドインのリストにthink-cellが表示されない ファイル → オプション → アドイン。
- インストールしたプログラムのリストにthink-cellが表示されない コントロールパネル →プログラム →プログラムと機能
think-cellを再インストールしても問題は一時的にしか解決されません。
説明
think-cellの自動アップデートが利用できる場合に、古いバージョンがアンインストールされているものの、ただし、(セキュリティツールによる妨害などが原因で)新しいバージョンのインストールに失敗する場合があります。
この問題は、以前トレンドマイクロのセキュリティツールで発生していました。本件に関する詳細はこちらをクリックしてください:
PowerPointまたはExcelを開くと、think-cellの自動アップデートサービスが起動します。自動アップデートが利用できる場合、think-cellはまず旧バージョンのアンインストールを実行しようとします。トレンドマイクロのエンジンは、ファイルハンドルを閉じることができなかったため、C:\Program files(x86)\think-cell は削除されません。新しいthink-cell のインストーラーを実行すると、以下のエラーが発生します。
Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory:
C:\Program Files (x86)\think-cell.
これにより、アップデートプロセスが中断され、C:\Program Files(x86)\think-cell が削除されます。
解決策
この問題はトレンドマイクロによって修正されています。
- トレンドマイクロの Home および Home Office 製品(Maximum Security など)に対しては標準のアップデートで十分です。
- トレンドマイクロの Business 製品の中には、製品や環境によって異なるアップデート要件がある場合があります。当社は、think-cell のお客様より、トレンドマイクロの Worry-Free Business Security をバージョン 10.0、サービスパック1、ビルド 2185 にアップデートすることで問題が解決したという確認を得ています。不明点がある場合には、トレンドマイクロのサポートに直接お問い合わせください。お使いのトレンドマイクロ製品とバージョンに応じて適切なソリューションが提供されます。
サポートに問い合わせ
トレンドマイクロがインストールされていないにも関わらず同様の問題が発生している場合には、当社サポートチームまでお問い合わせください。
think-cellログ ファイルを送ってください。このためには、PowerPoint を開き、[挿入] → [think-cell] → [Tools] (ツール)
どちらもうまくいかない場合、ログ ファイルは下記の方法で見つけられます。
-
新しいWindows Explorerウィンドウを開き、
%LOCALAPPDATA%\think-cell
と入力するか貼り付けて、Enterを押します。
-
このフォルダーに含まれており、
.log
拡張子が「」のファイルをすべて、弊社のサポート チームにお送りください。該当するファイルは以下の通りです(
POWERPNT_log.log
、EXCEL_log.log
、TCMAIL_log.log
、TCUPDATE_log.log
、TCRUNXL_log.log
、TCASR_log.log
、PPTTC_log.log
、setup_think-cell_xxxxx_log.log
)。 -
完全な規定のファイルパスは
C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell
です。表示されない場合は、おそらく非表示に設定されています。これは以下をチェックすると、Windows Explorerで変更できます。- Windows 7:
整理、→フォルダーと検索オプション、→表示、→非表示のファイルとフォルダーを表示する。 - Windows 8、Windows 8.1、Windows 10:
表示、→表示/非表示、→非表示の項目。
さらに、think-cell がアクティブ化されている場合は、think-cellツールバーで [Tools] (ツール)
- Windows 7: