KB0223: thinkcell scompare in modo imprevisto

Problema

thinkcell è installato. thinkcell funziona correttamente in PowerPoint. Dopo il riavvio di PowerPoint, thinkcell scompare improvvisamente.

thinkcell non viene visualizzato nell'elenco dei componenti aggiuntivi di Microsoft Office in PowerPoint: File > Options > Add-Ins.
thinkcell non viene visualizzato nell'elenco dei programmi installati: Control Panel > Programs > Programs and Features

La reinstallazione di thinkcell risolve il problema solo temporaneamente.

Spiegazione

Se è disponibile un aggiornamento automatico di thinkcell, la vecchia versione viene disinstallata. Tuttavia, l'installazione della nuova versione potrebbe non riuscire, ad es. a causa dell'interferenza di uno strumento di sicurezza.

Questo problema si è verificato in passato con gli strumenti di sicurezza Trend Micro. Per dettagli al riguardo, fare clic: Scopri di più

L'apertura di PowerPoint o Excel avvia il servizio di aggiornamento automatico di thinkcell. Se è disponibile un aggiornamento automatico, thinkcell tenta innanzitutto di disinstallare la versione precedente. Il motore di Trend Micro non è riuscito a chiudere un handle di file, con il risultato che C:\Program files(x86)\think-cell non è stato eliminato. L'esecuzione del nuovo programma di installazione di thinkcell ha quindi generato il seguente errore:

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

Ciò ha portato all'interruzione del processo di aggiornamento e all'eliminazione di C:\Program Files(x86)\think-cell.

Soluzione

Trend Micro ha risolto il problema.

Un aggiornamento standard dovrebbe essere sufficiente per i prodotti Trend Micro Home e Home Office (ad es. Maximum Security).
I vari prodotti Trend Micro Business possono avere requisiti di aggiornamento diversi in base al prodotto e all'ambiente. Abbiamo ricevuto conferma da un cliente thinkcell che il problema è stato risolto con un aggiornamento di Trend Micro Worry-Free Business Security alla versione 10.0, Service Pack 1, Build 2185. In caso di dubbi, contattare direttamente il supporto Trend Micro in modo che possa fornire la soluzione corretta per il prodotto e la versione Trend Micro in uso.

Contatta il supporto

Se si verifica lo stesso problema anche se Trend Micro non è installato, contattare il nostro team di supporto.

Si prega di inviarci i file di log di thinkcell. A tale scopo, sulla barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Insert > thinkcell > Tools > Help > Request Support. Si aprirà una nuova e-mail con i file di log automaticamente allegati.

Se Richiedi assistenza non funziona né in PowerPoint né in Excel, attenersi alla seguente procedura: Scopri di più

Aprire una nuova finestra di Esplora file.
Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più
Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:
- Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
- Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
- Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti
Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:
- EXCEL_log.log
- POWERPNT_log.log
- ppttc_log.log
- setup_think-cell_VERSION_log.log
- tcasr_log.log
- tcindex_log.log
- tcmail_log.log
- tcrunxl_log.log
- tcupdate_log.log