KB0223: think-cell scompare in modo imprevisto

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Problema

Ho installato think-cell. think-cell funziona correttamente in PowerPoint. Dopo aver riavviato PowerPoint, think-cell scompare improvvisamente.

  • think-cell non compare nell’elenco degli add-in di Microsoft Office in PowerPoint: File > Options > Add-Ins.
  • think-cell non compare nell’elenco dei programmi installati: Control Panel > Programs > Programs and Features.

La reinstallazione di think-cell risolve il problema solo temporaneamente.

Spiegazione

Se è disponibile un aggiornamento automatico di think-cell, la versione precedente viene disinstallata. Tuttavia, l'installazione della nuova versione potrebbe non riuscire, ad es. a causa dell'interferenza da parte di uno strumento di sicurezza.

Questo problema si è verificato in passato con gli strumenti di sicurezza Trend Micro. Per i dettagli, fare clic qui: Scopri di più

L’apertura di PowerPoint o Excel avvia il servizio di aggiornamento automatico di think-cell. Se è disponibile un aggiornamento automatico, think-cell prova prima a disinstallare la versione precedente. Il motore di Trend Micro non è in grado di chiudere l'handle di un file e ciò comporta la mancata eliminazione di C:\Program files(x86)\think-cell. L’esecuzione di una nuova installazione di think-cell genera il seguente errore:

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

Ciò comporta l’arresto del processo di aggiornamento e la cancellazione di C:\Program Files(x86)\think-cell.

Soluzione

Trend Micro ha risolto il problema.

  • Un aggiornamento standard deve essere sufficiente per i prodotti Trend Micro Home e Home Office (ad es., Maximum Security).
  • I vari prodotti Trend Micro Business possono avere requisiti di aggiornamento diversi in base al prodotto e all'ambiente. Abbiamo ricevuto la conferma da un cliente di think-cell che il problema è stato risolto mediante un aggiornamento di Trend Micro Worry-Free Business Security alla versione 10.0, Service Pack 1, Build 2185. In caso di dubbi, contattare direttamente l’assistenza Trend Micro, che fornirà la soluzione corretta per il prodotto e la versione Trend Micro installata.

Contattare l'assistenza

Se si verifica lo stesso problema anche se Trend Micro non è installato, contattare il proprio team di assistenza.

Si prega di inviarci i file di log di think-cell. A tale scopo, sulla barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Si aprirà una nuova e-mail con i file di log automaticamente allegati.

Se Richiedi assistenza non funziona né in PowerPoint né in Excel, attenersi alla seguente procedura: Scopri di più

  1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.

  2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

    In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

    Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:

    • Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
    • Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti

  3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Inoltre, se think-cell è attivo, inviarci una schermata della finestra di dialogo Informazioni su think-cell. Per aprire la finestra di dialogo Informazioni su think-cell, nella barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Inserisci > think-cell > Strumenti Tools Menu icon > Guida > Informazioni.