KB0223: think-cell verschwindet unerwartet.

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Problem

Ich habe think-cell installiert. think-cell funktioniert mit PowerPoint fehlerfrei. Nach einem Neustart von PowerPoint ist think-cell plötzlich verschwunden.

  • think-cell wird nicht in der Liste der Microsoft Office-Add-Ins in PowerPoint angezeigt: File > Options > Add-Ins.
  • think-cell wird nicht in der List der installierten Programme angezeigt: Control Panel > Programs > Programs and Features

Die Neuinstallation von think-cell behebt das Problem nur vorübergehend.

Erklärung

Wenn ein automatisches Update von think-cell verfügbar ist, wird die alte Version deinstalliert. Die Installation der neuen Version könnte jedoch fehlschlagen, z. B. aufgrund von Störungen durch ein Sicherheitstool.

Dieses Problem trat in der Vergangenheit mit Trend Micro Sicherheitstools auf. Für weitere Details klicken Sie auf: Mehr lesen

Beim Öffnen von PowerPoint oder Excel startet der automatische Update-Service von think-cell. Wenn ein automatisches Update verfügbar ist, versucht think-cell, die alte Version zu deinstallieren. Die Trend Micro Engine kann einen Datei-Handle nicht abschließen, der dazu führt, dass das Verzeichnis C:\Program files(x86)\think-cell nicht gelöscht werden kann. Das Aufrufen des neuen Installationsprogramms von think-cell führte daraufhin zu folgendem Fehler:

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

Der Update-Vorgang wurde beendet, und das Verzeichnis C:\Program Files(x86)\think-cell wird gelöscht.

Lösung

Trend Micro hat das Problem behoben.

  • Eine Standardaktualisierung für Trend Micro Home und Home Office-Produkte (z. B. Maximum Security) sollte ausreichend sein.
  • Die verschiedenen Trend Micro Business-Produkte können je nach Produkt und Umgebung unterschiedliche Aktualisierungsanforderungen aufweisen. Wir haben die Bestätigung von einem think-cell Kunden erhalten, dass das Problem durch eine Aktualisierung von Trend Micro Worry-Free Business Security auf Version 10.0, Service Pack 1, Build 2185 gelöst wurde. Wenn Sie Trend Micro Business-Produkte verwenden, wenden Sie sich direkt an Ihren Trend Micro-Support, damit dieser Ihnen je nach Produkt und Version eine passende Lösung anbieten kann.

Support kontaktieren

Wenn Sie das gleiche Problem haben, obwohl Trend Micro nicht installiert ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Bitte senden Sie uns die think-cell Protokolldateien. Wählen Sie hierzu im Menüband von PowerPoint oder Excel Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support aus. Es öffnet sich eine neue E-Mail mit den automatisch angehängten Protokolldateien.

Wenn Support anfordern weder in PowerPoint noch in Excel funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte aus: Mehr lesen

  1. Öffnen Sie ein neues Datei-Explorer-Fenster.

  2. Geben Sie im Adressfeld %LOCALAPPDATA%\think-cell ein. Wählen Sie Enter.

    Alternativ können Sie den think-cell Ordner öffnen, indem Sie folgendes Verzeichnis öffnen: Mehr lesen

    Der vollständige Standarddateipfad ist C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Ersetzen Sie USERNAME durch Ihren Nutzernamen.

    Wenn Sie diesen Ordner nicht finden, ist er wahrscheinlich ausgeblendet. Um ausgeblendete Elemente anzuzeigen, wählen Sie im Datei-Explorer eine der folgenden Optionen aus:

    • Windows 7: Organisieren > Ordner- und Suchoptionen > Ansicht > Versteckte Dateien und Ordner anzeigen
    • Windows 8, Windows 8.1 und Windows 10: View > Ein-/Ausblenden > Ausgeblendete Elemente
    • Windows 11: Anzeigen > Einblenden > Ausgeblendete Elemente

  3. Senden Sie alle Dateien im think-cell Ordner, die auf log enden, an unser Support-Team. Diese Dateien können Folgendes umfassen:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Falls think-cell aktiv ist, senden Sie uns bitte zusätzlich einen Screenshot des Dialogs Über think-cell. Um den Dialog Über think-cell zu öffnen, wählen Sie im PowerPoint- oder Excel-Menüband Einfügen > think-cell > Tools Tools Menu icon > Hilfe > Über aus.