KB0223: think-cell desaparece inesperadamente.

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Problema

Tenho o think-cell instalado. O think-cell funciona bem com o PowerPoint. Após reinicializar o PowerPoint, o think-cell desaparece de repente.

  • O think-cell não aparece na lista dos suplementos do Microsoft Office no PowerPoint: File > Options > Add-Ins
  • O think-cell não aparece na lista dos programas instalados: Control Panel > Programs > Programs and Features

Reinstalar o think-cell corrige o problema somente temporariamente.

Explicação

Se uma atualização automática do think-cell estiver disponível, a versão antiga será desinstalada. Entretanto, a instalação da nova versão pode falhar, por exemplo, devido à interferência de uma ferramenta de segurança.

Esse problema ocorreu no passado com as ferramentas de segurança Trend Micro. Para detalhes sobre isso, favor clicar: Ler mais

Abrir o PowerPoint ou o Excel inicia o serviço de atualização automática do think-cell. Se uma atualização automática estiver disponível o think-cell primeiro tentará desinstalar a versão anterior. O mecanismo da Trend Micro não conseguia fechar um identificador de arquivo, o que resultava em C:\Program files(x86)\think-cell não ser excluído. Executar o novo instalador do think-cell resulta no seguinte erro:

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

Isso levará ao término do processo de atualização e excluirá C:\Program Files(x86)\think-cell.

Solução

A Trend Micro corrigiu o problema.

  • Uma atualização padrão deve ser suficiente para os produtos Trend Micro Home e Home Office (por exemplo, Segurança Máxima).
  • Os diversos produtos Trend Micro Business podem ter diferentes exigências de atualização, com base no produto e seu ambiente. Recebemos confirmação de um cliente da think-cell de que o problema deles foi resolvido por uma atualização do Trend Micro Worry-Free Business Security para a versão 10.0, Service Pack 1, Build 2185. Se estiver em dúvida, entre em contato com o suporte da Trend Micro diretamente, de modo que eles possam fornecer a você a solução correta, dependendo do seu produto e versão da Trend Micro.

Entre em contato com o suporte

Se estiver experimentando o mesmo problema, mas o Trend Micro não estiver instalado, favor contatar a nossa equipe de suporte.

Envie-nos os arquivos de registro do think-cell. Para fazer isso, na faixa de opções do PowerPoint ou do Excel, selecione Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Um novo e-mail será aberto com os arquivos de log anexados automaticamente.

Se Solicitar Suporte não funcionar no PowerPoint nem no Excel, siga estas etapas: Ler mais

  1. Abra uma nova janela do File Explorer.

  2. No campo de endereço, digite %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selecione Enter.

    Como alternativa, você pode abrir a pasta think-cell navegando no diretório: Ler mais

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Substitua USERNAME pelo seu nome de usuário.

    Se você não conseguir encontrar esta pasta, ela provavelmente estará oculta. Para mostrar itens ocultos, no Explorador de Arquivos, selecione uma das seguintes opções:

    • Windows 7: Organizar > Opções Pasta e pesquisar > Exibir > Mostrar arquivos e pastas ocultas
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Exibir > Mostrar/ocultar > Itens ocultos
    • Windows 11: Exibir > Mostrar > Itens ocultos.

  3. Envie todos os arquivos na pasta think-cell que terminam em log para nossa equipe de suporte. Esses arquivos podem incluir qualquer um dos seguintes:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Além disso, se o think-cell estiver ativo, envie-nos uma captura de tela da caixa de diálogo Sobre o think-cell. Para abrir a caixa de diálogo Sobre o think-cell, na faixa de opções do PowerPoint ou Excel, selecione Inserir > think-cell > Ferramentas Tools Menu icon > Ajuda > Sobre.