KB0223 : think-cell disparaît sans raison apparente

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Problème

J’ai installé think-cell, qui fonctionne parfaitement avec PowerPoint. Quand je redémarre PowerPoint, think-cell disparaît soudainement.

  • think-cell n’apparaît pas dans la liste des compléments Microsoft Office dans PowerPoint : File > Options > Add-Ins.
  • think-cell n’apparaît pas dans la liste des programmes installés : Control Panel > Programs > Programs and Features

Le fait de réinstaller think-cell ne permet de régler le problème que momentanément.

Explication

Lorsqu’une mise à jour automatique de think-cell est disponible, l’ancienne version est désinstallée. Cependant, l’installation de la nouvelle version peut échouer, par exemple en raison d’interférences provoquées par un outil de sécurité.

Ce problème est survenu dans le passé avec les outils de sécurité Trend Micro. Pour plus de détails, veuillez cliquer sur : En savoir plus

L’ouverture de PowerPoint ou d’Excel lance le service de mise à jour automatique de think-cell. Lorsqu’une mise à jour automatique est disponible, think-cell essaie dans un premier temps de désinstaller la version précédente. Le moteur de Trend Micro n’a pas réussi à fermer un descripteur de fichiers, et C:\Program files(x86)\think-cell n’a donc pas été supprimé. L’exécution du nouveau programme d’installation de think-cell entraîne alors l’erreur suivante :

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

Cette action mettra fin au processus de mise à jour et supprimera C:\Program Files(x86)\think-cell.

Solution

Trend Micro a résolu le problème.

  • Une mise à jour standard devrait suffire pour les produits Trend Micro Home et Home Office (par ex. Maximum Security).
  • Les différents produits Trend Micro Business peuvent avoir des conditions de mise à jour différentes en fonction du produit et de votre environnement. Nous avons reçu la confirmation d’un client think-cell que son problème a été résolu par une mise à jour de Trend Micro Worry-Free Business Security version 10.0, Service Pack 1, Build 2185. Si vous utilisez des produits Trend Micro Business, contactez directement le service d'assistance Trend Micro afin qu’il vous fournisse une solution adaptée à votre produit et à votre version Trend Micro.

Contacter l’assistance

Si vous rencontrez le même problème alors que Trend Micro n’est pas installé, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Envoyez-nous les fichiers journaux think-cell. Pour ce faire, dans le ruban de PowerPoint ou d’Excel, sélectionnez Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Les fichiers journaux seront automatiquement joints à un nouvel e-mail.

Si Demander de l’assistance ne fonctionne ni dans PowerPoint ni dans Excel, procédez comme suit : En savoir plus

  1. Ouvrez une nouvelle fenêtre de l’Explorateur de fichiers.

  2. Dans le champ Adresse, saisissez %LOCALAPPDATA%\think-cell. Sélectionnez Entrée.

    Vous pouvez également ouvrir le dossier think-cell en parcourant le répertoire : En savoir plus

    Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Remplacez USERNAME par votre nom d’utilisateur.

    Si vous ne trouvez pas ce dossier, il est probablement masqué. Pour afficher les éléments masqués, dans l’Explorateur de fichiers, sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Windows 7 : Organiser > Dossier et options de recherche > Affichage > Afficher les fichiers et dossiers masqués
    • Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 : Affichage > Afficher/Masquer > Éléments masqués
    • Windows 11 : Affichage > Afficher > Éléments masqués.

  3. Envoyez tous les fichiers du dossier think-cell se terminant par log à notre équipe d'assistance. Ces fichiers peuvent inclure l’un des éléments suivants :

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • De plus, si think-cell est actif, veuillez nous envoyer une capture d’écran de la boîte de dialogue À propos de think-cell. Pour ouvrir la boîte de dialogue À propos de think-cell, sur le ruban PowerPoint ou Excel, sélectionnez Insérer > think-cell > Outils Tools Menu icon > Aide > À propos de.