База знаний KB0196

Появляется сообщение об ошибке при запуске PowerPoint или Excel, или при редактировании диаграммы think-cell: "Сбой в CFindCodePattern  …" или "Сбой в CModuleFindChunk  …"

Проблема

Появляется сообщение об ошибке "Сбой в CFindCodePattern …" или "CModuleFindChunk failed …" при открытии PowerPoint или Excel, при вставке или редактировании диаграммы think-cell. Такая ошибка обычно возникает после установки обновления Microsoft Office.

Решение

Загрузите и установите последнюю версию think-cell с нашей страницы.

Если вы зарегистрировались в бета-программе предварительной оценки Office, возможно, у вас установлен центр загрузки Office, с которым надстройка think-cell еще не совместима. Для решения проблемы можно выйти из бета-программы предварительной оценки.

Обратитесь в службу поддержки

В том же случае, если проблему не удалось разрешить после обновления до последней версии think-cell, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки:

Отправьте нам файлы журналов think-cell. Для этого откройте PowerPoint и перейдите в раздел Вставкаthink-cellЕще Меню «Дополнительно»Запросить поддержку. Файлы журналов будут автоматически вложены в новое сообщение.

Если это не работает, вы можете найти файлы журналов, следуя инструкциям, указанным ниже:

  • Откройте новое окно проводника Windows, введите

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    в поле адреса и нажмите кнопку Ввод.

  • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей службе поддержки. Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.
  • Чтобы перейти к каталогу:

    Путь по умолчанию C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Если вы не можете его найти, он, вероятно, скрыт. Это можно изменить в проводнике Windows следующим образом.

    • Windows 7:
      УпорядочитьПараметры папок и поискаВидПоказывать скрытые файлы и папки.
    • Windows 8, Windows 8.1 and Windows 10:
      ВидПоказать или скрытьСкрытые элементы.

    Вдобавок, если надстройка think-cell активна, нажмите на пункт Дополнительно Меню «Дополнительно»О программе на панели инструментов think-cell и отправьте нам снимок экрана окна Сведения о think-cell.

Техническая подоплека

Корпорация Microsoft часто выпускает обновления для Microsoft 365, с которыми предыдущие версии think-cell могут быть несовместимы. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний KB0165: Работает ли think-cell с Microsoft 365 (Office 365) и Office 2016/2019 «Нажми и работай»?

think-cell использует файлы cookie для улучшения функциональности, эффективности и безопасности этого веб-сайта. Если вы хотите пользоваться всеми функциями этого сайта, требуется ваше согласие. С более подробной информацией об использовании файлов cookie компанией think-cell, вашем согласии и правах на конфиденциальность данных можно ознакомиться в нашей Политике конфиденциальности.