KB0196 : Erreur dans PowerPoint ou Excel : « think-cell n’est pas compatible avec votre version actuelle d’Office »

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Problème

Lorsque vous ouvrez PowerPoint ou Excel, ou lorsque vous insérez ou modifiez un graphique think-cell, vous recevez un message d’erreur indiquant que think-cell n'est pas compatible avec votre version actuelle d’Office. Le message contient l’erreur CHUNKERROR, CFindCodePattern failed, ou CModuleFindChunk failed. Cette erreur se produit généralement après l'installation d’une mise à jour de Microsoft Office.

Solution

Téléchargez la dernière version think-cell depuis notre page de téléchargement et installez-la.

Si vous avez souscrit au programme bêta Microsoft 365 Insider, vous pouvez avoir une mise à jour d'Office installée avec laquelle think-cell n’est pas encore compatible. Dans ce cas, vous pouvez vous désinscrire du programme Insider.

Contacter l’assistance

Si vous rencontrez toujours ce problème après avoir effectué la mise à jour vers la dernière version think-cell, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

Envoyez-nous les fichiers journaux think-cell. Pour ce faire, dans le ruban de PowerPoint ou d’Excel, sélectionnez Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Les fichiers journaux seront automatiquement joints à un nouvel e-mail.

Si Demander de l’assistance ne fonctionne ni dans PowerPoint ni dans Excel, procédez comme suit : En savoir plus

  1. Ouvrez une nouvelle fenêtre de l’Explorateur de fichiers.

  2. Dans le champ Adresse, saisissez %LOCALAPPDATA%\think-cell. Sélectionnez Entrée.

    Vous pouvez également ouvrir le dossier think-cell en parcourant le répertoire : En savoir plus

    Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Remplacez USERNAME par votre nom d’utilisateur.

    Si vous ne trouvez pas ce dossier, il est probablement masqué. Pour afficher les éléments masqués, dans l’Explorateur de fichiers, sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Windows 7 : Organiser > Dossier et options de recherche > Affichage > Afficher les fichiers et dossiers masqués
    • Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 : Affichage > Afficher/Masquer > Éléments masqués
    • Windows 11 : Affichage > Afficher > Éléments masqués.

  3. Envoyez tous les fichiers du dossier think-cell se terminant par log à notre équipe d'assistance. Ces fichiers peuvent inclure l’un des éléments suivants :

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • De plus, si think-cell est actif, veuillez nous envoyer une capture d’écran de la boîte de dialogue À propos de think-cell. Pour ouvrir la boîte de dialogue À propos de think-cell, sur le ruban PowerPoint ou Excel, sélectionnez Insérer > think-cell > Outils Tools Menu icon > Aide > À propos de.

Données techniques

Microsoft publie fréquemment des mises à jour pour Microsoft 365 avec lesquelles les précédentes versions de think-cell peuvent ne pas être compatibles. Pour en savoir plus, consultez KB0165 : think-cell est-il compatible avec Microsoft 365 (Office 365) et Office 2016/2019 Click-to-Run ?