KB0196：PowerPoint 或 Excel 中的错误：“think-cell 与您当前的 Office 版本不兼容”

  1. Home
  2. 资源
  3. 知识库
  4. KB0196

问题

当您打开 PowerPoint 或 Excel，或者当您插入或编辑 think-cell 图表时，您会收到一条错误消息，指出 think-cell 与您当前的 Office 版本不兼容。该消息包含错误 CHUNKERROR、CFindCodePattern failed 或 CModuleFindChunk failed。此错误通常在您安装了 Microsoft Office 更新后出现。

解决方案

从我们的下载网页下载并安装最新的 think-cell 版本。

如果您加入了 Microsoft 365 Insider Beta 计划，您可能安装了 think-cell 尚不兼容的 Office 更新。在这种情况下，您可以退出 Insider 计划。

联系支持

如果在更新到最新 think-cell 版本后仍然遇到此问题，请联系我们的支持团队。

请向我们发送 think-cell 日志文件。若要执行此操作，请在 PowerPoint 或 Excel 功能区上选择 Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support。将打开一封新电子邮件，并自动附上日志文件。

如果请求支持在 PowerPoint 和 Excel 中都无法正常工作，请按照以下步骤操作： 阅读更多

  1. 打开一个新的文件资源管理器窗口。

  2. 在地址栏中，输入 %LOCALAPPDATA%\think-cell。选择 Enter。

    或者，您可以通过浏览目录： 阅读更多 打开 think-cell 文件夹。

    完整的默认文件路径是 C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell。将 USERNAME 替换为您的用户名。

    如果您找不到此文件夹，它可能被隐藏了。如需显示隐藏的项目，请在“文件资源管理器”中选择以下选项之一：

    • Windows 7：组织 > 文件夹和搜索选项 > 查看 > 显示隐藏的文件和文件夹
    • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目
    • Windows 11：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目

  3. 将 think-cell 文件夹中所有以 log 结尾的文件发送至 我们的支持团队。这些文件可能包括以下任何内容：

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • 此外，如果 think-cell 处于活跃状态，请发送给我们一张 关于 think-cell 对话框的截图。要打开关于 think-cell 对话框，在 PowerPoint 或 Excel 功能区上，选择 插入 > think-cell > 工具 Tools Menu icon > 帮助 > 关于。

技术背景

Microsoft 经常发布 Microsoft 365 的更新，较旧版本的 think-cell 可能与之不兼容。要了解更多信息，请参阅 KB0165：think-cell 是否能与 Microsoft 365 (Office 365) 以及 Office 2016/2019 即点即用版本搭配使用？。