KB0196: Error en PowerPoint o Excel: “think-cell no es compatible con su versión actual de Office”

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Problema

Cuando abre PowerPoint o Excel, o cuando inserta o edita un gráfico de think-cell, aparece un mensaje de error que dice que think-cell no es compatible con su versión actual de Office. El mensaje contiene el error CHUNKERROR, CFindCodePattern failed o CModuleFindChunk failed. Este error suele aparecer tras instalar una actualización de Microsoft Office.

Solución

Descargue e instale la versión de think-cell más reciente desde nuestra página de descargas.

Si va a utilizar la versión beta de Microsoft 365 Insider, podría tener una actualización de Office instalada que aún no es compatible con think-cell. En este caso, puede darse de baja del programa Insider.

Contacto con el soporte técnico

Si el problema persiste tras actualizar a la última versión de think-cell, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico:

Envíenos los archivos de registro de think-cell. Para ello, en la cinta de PowerPoint o Excel, seleccione Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Se abrirá un nuevo correo electrónico con los archivos de registro ya adjuntos automáticamente.

Si Solicitar soporte técnico no funciona ni en PowerPoint ni en Excel, siga estos pasos: Leer más

  1. Abra una nueva ventana del explorador de archivos.

  2. En el campo Dirección, introduzca %LOCALAPPDATA%\think-cell. Seleccione Intro.

    También puede abrir la carpeta think-cell navegando por el directorio: Leer más

    La ruta de archivo predeterminada completa es C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sustituya USERNAME por su nombre de usuario.

    Si no encuentra esta carpeta puede deberse a que probablemente esté oculta. Para mostrar elementos ocultos, seleccione una de las siguientes opciones en el Explorador de archivos:

    • Windows 7: Organizar > Opciones de carpeta y de búsqueda > Ver > Mostrar archivos y carpetas ocultos
    • Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10: Ver > Mostrar u ocultar > Elementos ocultos
    • Windows 11: Ver > Mostrar > Elementos ocultos

  3. Envíe todos los archivos de la carpeta think-cell que terminen en log a nuestro equipo de soporte técnico. Estos archivos pueden ser cualquiera de los siguientes:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Además, si think-cell está activo, envíenos una captura de pantalla del cuadro de diálogo Acerca de think-cell. Para abrir el cuadro de diálogo Acerca de think-cell, seleccione en la cinta de PowerPoint o Excel Insertar > think-cell > Tools Tools Menu icon > Ayuda > Acerca de.

Antecedentes técnicos

Microsoft publica actualizaciones frecuentemente para Microsoft 365 que podrían no ser compatibles con las versiones anteriores de think-cell. Consulte KB0165 si desea obtener más información: ¿Funciona think-cell con Hacer clic y ejecutar (Click-To-Run, C2R) de Microsoft 365 (Office 365) y Office 2016/2019?