KB0196: Errore in PowerPoint o Excel: “thinkcell non è compatibile con la versione corrente di Office”

  1. Home
  2. Risorse
  3. Knowledge base
  4. KB0196

Problema

Quando si apre PowerPoint o Excel, o quando si inserisce o si modifica un grafico thinkcell, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che thinkcell non è compatibile con la versione corrente di Office. Il messaggio contiene l’errore CHUNKERROR, CFindCodePattern failed o CModuleFindChunk failed. In generale, questo errore viene visualizzato dopo l’installazione di un aggiornamento per Microsoft Office.

Soluzione

Scaricare e installare l’ultima versione thinkcell dalla nostra pagina di download.

Se è stata eseguita l’iscrizione al programma beta Microsoft 365 Insider, è possibile che sia stato installato un aggiornamento di Office non ancora compatibile con thinkcell. In questo caso, è possibile annullare l’iscrizione al programma Insider.

Contattare l'assistenza

Nel caso che il problema persista anche dopo l’aggiornamento alla versione più recente di thinkcell, contattare il team di assistenza.

Si prega di inviarci i file di log di thinkcell. A tale scopo, sulla barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Insert > thinkcell > Tools Icona Menu strumenti > Help > Request Support. Si aprirà una nuova e-mail con i file di log automaticamente allegati.

Se Richiedi assistenza non funziona né in PowerPoint né in Excel, attenersi alla seguente procedura: Scopri di più

  1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.

  2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

    In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

    Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:

    • Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
    • Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti

  3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Inoltre, se thinkcell è attivo, inviarci una schermata della finestra di dialogo Informazioni su thinkcell. Per aprire la finestra di dialogo Informazioni su thinkcell, nella barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Inserisci > thinkcell > Strumenti Icona Menu strumenti > Guida > Informazioni.

Informazioni tecniche

Microsoft rilascia spesso aggiornamenti per Microsoft 365 che potrebbero non essere compatibili con le versioni precedenti di thinkcell. Per ulteriori informazioni, consultare KB0165: thinkcell è compatibile con Microsoft 365 (Office 365) e Office 2016/2019 Click-to-Run?.