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Mensagem de erro ao iniciar o PowerPoint ou Excel, ou editar um gráfico do think-cell: "CFindCodePattern failed ..." ou "CModuleFindChunk failed ..."

Problema

Uma mensagem de erro mencionando "CFindCodePattern failed …" ou "CModuleFindChunk failed …" aparecerá ao abrir o PowerPoint ou o Excel, ou inserir ou editar um gráfico do think-cell. Este erro geralmente aparece depois que uma atualização do Microsoft Office foi instalada.

Solução

Baixe e instale a última versão do think-cell em nossa página de downloads.

Se aderiu ao programa Office Insider ou Beta, você pode ter uma atualização do Office instalada com a qual o think-cell ainda não é compatível. Para contornar isso, você pode optar por sair do Beta.

Entre em contato com o suporte

Caso você ainda esteja enfrentando esse problema após a atualização para a versão mais recente do think-cell, entre em contato com a nossa equipe de suporte:

Envie-nos os arquivos de registro do think-cell. Para isso, abra o PowerPoint ou Excel e vá para Inserir → think-cell → Ferramentas ícone do Menu Ferramentas. → Solicitar suporte. Os arquivos de log serão anexados automaticamente a um novo e-mail.

Se isso não funcionar, você poderá encontrar os arquivos de registro como explicado abaixo:

  • Abra uma nova janela do Windows Explorer, digite

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    no campo de endereço e pressione Enter.

  • Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte.

    Pode ser um dos seguintes arquivos: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desejar navegar até o diretório:

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se não puder encontrar isso, provavelmente está configurado como invisível. Você pode alterar essa definição no Windows Explorer, marcando:

    • Windows 7:
      OpçõesOrganizar → Pasta e pesquisar → Exibir → Mostrar arquivos e pastas ocultas.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      Exibir → Mostrar/ocultar → Itens ocultos.

    Além disso, se o think-cell estiver ativo, clique em Ferramentas ícone do Menu Ferramentas. → Sobre, na barra de ferramentas do think-cell, e envie-nos uma captura de tela da janela informações do think-cell.

Perfil técnico

A Microsoft lança atualizações frequentes para o Microsoft 365 com as quais as versões mais antigas do think-cell podem não ser compatíveis. Para obter mais detalhes, consulte KB0165: O think-cell funciona com o Microsoft365 (Office365) e Office 2016/2019 Clique para executar?

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