KB0196: Erro no PowerPoint ou Excel: "thinkcell não é compatível com sua versão atual do Office"

Problema

Ao abrir o PowerPoint ou Excel, ou ao inserir ou editar um gráfico do thinkcell, você recebe uma mensagem de erro informando que o thinkcell não é compatível com sua versão atual do Office. A mensagem contém o erro CHUNKERROR, CFindCodePattern failed ou CModuleFindChunk failed. Esse erro geralmente aparece depois que você instalou uma atualização do Microsoft Office.

Solução

Baixe e instale a última versão do thinkcell em nossa página de downloads.

Se você aderiu ao programa Microsoft 365 Insider Beta, você pode ter uma atualização do Office instalada com a qual o thinkcell ainda não é compatível. Nesse caso, você pode optar por não participar do programa Insider.

Entre em contato com o suporte

Se você ainda está enfrentando esse problema após a atualização para a versão mais recente do thinkcell, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

Envie-nos os arquivos de registro do thinkcell. Para fazer isso, na faixa de opções do PowerPoint ou do Excel, selecione Insert > thinkcell > Tools > Help > Request Support. Um novo e-mail será aberto com os arquivos de log anexados automaticamente.

Se Solicitar Suporte não funcionar no PowerPoint nem no Excel, siga estas etapas: Ler mais

Abra uma nova janela do File Explorer.
No campo de endereço, digite %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selecione Enter.

Como alternativa, você pode abrir a pasta think-cell navegando no diretório: Ler mais
O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Substitua USERNAME pelo seu nome de usuário.

Se você não conseguir encontrar esta pasta, ela provavelmente estará oculta. Para mostrar itens ocultos, no Explorador de Arquivos, selecione uma das seguintes opções:
- Windows 7: Organizar > Opções Pasta e pesquisar > Exibir > Mostrar arquivos e pastas ocultas
- Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Exibir > Mostrar/ocultar > Itens ocultos
- Windows 11: Exibir > Mostrar > Itens ocultos.
Envie todos os arquivos na pasta think-cell que terminam em log para nossa equipe de suporte. Esses arquivos podem incluir qualquer um dos seguintes:
- EXCEL_log.log
- POWERPNT_log.log
- ppttc_log.log
- setup_think-cell_VERSION_log.log
- tcasr_log.log
- tcindex_log.log
- tcmail_log.log
- tcrunxl_log.log
- tcupdate_log.log

Perfil técnico

A Microsoft lança atualizações frequentes para o Microsoft 365 com as quais as versões mais antigas do thinkcell podem não ser compatíveis. Para saber mais, consulte KB0165: O thinkcell funciona com o Microsoft 365 (Office 365) e Office 2016/2019 Clique para executar?.