База знаний KB0010

Появляется диалоговое окно ввода лицензионного ключа think-cell

Для работы think-cell требуется действительный лицензионный ключ. Лицензионный ключ проверяется при каждом запуске Microsoft PowerPoint или Microsoft Excel. Если в вашей системе нет сведений о действительной лицензии или срок действия ключа истекает, то отображается диалоговое окно Лицензионный ключ think-cell.

Диалоговое окно лицензионного ключа think-cell

В диалоговом окне Лицензионный ключ think-cell приводится причина появления окна:

  • Срок действия лицензионного ключа этого продукта think-cell скоро истечет(действителен до…) — если ключ действителен, но скоро перестанет действовать.
  • (не действителен) — если ключ не найден или если был найден ключ, выданный не think-cell.
  • (срок действия закончился после …), если ключ больше не действителен.

Решения

У меня есть новый действительный лицензионный ключ

Введите лицензионный ключ и нажмите кнопку OK.

У моей компании есть действительный лицензионный ключ, но я его не знаю или не должен его вводить сам.

Пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки своей компании.

У меня нет действительного лицензионного ключа или его срок действия завершается

Пожалуйста, изучите страницу о приобретении лицензионного ключа.

Введен новый действительный лицензионный ключ, но в PowerPoint по-прежнему отображается диалоговое окно для ввода ключа

При вводе лицензионного ключа think-cell вручную он сохраняется после успешного закрытия окна Лицензионный ключ think-cell при нажатии кнопки ОК. Выполните следующие действия, чтобы обеспечить корректное сохранение лицензионного ключа:

  1. Убедитесь в том, что никакие зависшие процессы не мешают think-cell записать лицензионный ключ на диск

    1. Чтобы убедиться, что скрытые процессы PowerPoint и Excel не зависнут на вашем компьютере и не начнут мешать нормальной работе, перезапустите компьютер.

      Или же закройте все связанные процессы.

      Если используется Windows:

      1. Откройте диспетчер задач Windows и посмотрите на оставшиеся процессы POWERPNT.EXE и EXCEL.EXE.
        • Windows Vista и Windows 7: Диспетчер задачПроцессы.
        • Windows 8, Windows 8.1 and Windows 10: Диспетчер задачДополнительные сведенияСведения.
      2. Завершите эти процессы.

      Если используется Mac:

      Нажмите правой кнопкой мыши на значки PowerPoint и Excel на панели Dock и выберите Выход. Или же откройте PowerPoint и Excel и нажмите клавиши Command+Q

    2. Откройте PowerPoint

    3. Введите действительный лицензионный ключ в диалоговом окне think-cell.

    4. Закройте PowerPoint

    5. С помощью диспетчера задач Windows удостоверьтесь в том, что процесс POWERPNT.EXE был корректно завершен.

  2. Проверьте, есть ли у вас разрешения на запись файлов в папке пользовательского профиля think-cell

    1. Откройте папку пользовательского профиля think-cell:
      Нажмите кнопку Пуск или клавишу Windows → введите %APPDATA%\think-cellВвод

    2. Нажмите правой кнопкой мыши на папку → СоздатьТекстовый документВВОД

    3. Вы можете открыть, изменить и сохранить этот файл?

      Если нет, то попросите своего сотрудника ИТ-поддержки предоставить вам достаточные разрешения для модификации и сохранения файлов в папке своего пользовательского профиля think-cell.

  3. Если при следующем запуске PowerPoint опять появится окно ввода лицензионного ключа, обратитесь к нашей службе поддержки и отправьте следующие файлы:

    • Откройте папку пользовательского профиля think-cell (%APPDATA%\think-cell), как описано в пункте 2. Убедитесь, что у вас есть необходимые разрешения... В этой папке будет файл settings.xml. Пожалуйста, отправьте этот файл вместе со снимком экрана диалогового окна для ввода лицензионного ключа по адресу наша группа поддержки.

    • Отправьте нам файлы журналов think-cell. Для этого откройте PowerPoint и перейдите в раздел Вставкаthink-cellЕще Меню «Дополнительно»Запросить поддержку. Файлы журналов будут автоматически вложены в новое сообщение.

      Если это не работает, вы можете найти файлы журналов, следуя инструкциям, указанным ниже:

      • Откройте новое окно проводника Windows, введите

        %LOCALAPPDATA%\think-cell

        в поле адреса и нажмите кнопку Ввод.

      • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей службе поддержки. Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.
      • Чтобы перейти к каталогу:

        Путь по умолчанию C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Если вы не можете его найти, он, вероятно, скрыт. Это можно изменить в проводнике Windows следующим образом.

        • Windows 7:
          УпорядочитьПараметры папок и поискаВидПоказывать скрытые файлы и папки.
        • Windows 8, Windows 8.1 and Windows 10:
          ВидПоказать или скрытьСкрытые элементы.

        Вдобавок, если надстройка think-cell активна, нажмите на пункт Дополнительно Меню «Дополнительно»О программе на панели инструментов think-cell и отправьте нам снимок экрана окна Сведения о think-cell.

Примечание

Вы всегда можете нажать кнопку Отмена и продолжить работу в PowerPoint без надстройки think-cell. Получив действительный лицензионный ключ, нажмите кнопку think-cell в панели инструментов PowerPoint, чтобы снова активировать надстройку.

think-cell использует файлы cookie для улучшения функциональности, эффективности и безопасности этого веб-сайта. Если вы хотите пользоваться всеми функциями этого сайта, требуется ваше согласие. С более подробной информацией об использовании файлов cookie компанией think-cell, вашем согласии и правах на конфиденциальность данных можно ознакомиться в нашей Политике конфиденциальности.