KB0010: Se abre la ventana de la clave de licencia de think-cell

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think-cell requiere una clave de licencia válida para ejecutarse. think-cell comprueba la clave de licencia cada vez que inicie PowerPoint o Excel. Si think-cell no encuentra información de licencia válida en su sistema o si la clave de licencia está a punto de caducar, aparecerá el cuadro de diálogo think-cell License Key.

Cuadro de diálogo de clave de licencia de think-cell

El cuadro de diálogo think-cell License Key mostrará uno de los siguientes mensajes.

  • The license key of this think-cell product will expire soon… (valid until…): si la clave de licencia es válida pero va a caducar pronto.
  • (not valid): think-cell no ha encontrado ninguna clave de licencia o, si think-cell ha encontrado una supuesta clave, la clave ha sido emitida por think-cell.
  • (expired after…): La clave de licencia ha caducado.

Soluciones

Tengo una nueva clave de licencia válida

Introduzca la clave de licencia y seleccione OK.

Mi empresa tiene una clave de licencia válida, pero no la conozco o no debería tener que introducirla

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de su empresa o uno similar.

No tengo ninguna clave de licencia válida o está a punto de caducar.

Consulte la página información de compras.

He introducido una clave de licencia nueva válida, pero PowerPoint sigue mostrando el cuadro de diálogo de la clave de licencia.

Al especificar a mano la clave de licencia de think-cell, esta se guarda si se cierra correctamente la ventana Clave de licencia de think-cell con el botón OK. Siga estos pasos para garantizar que la clave de licencia se pueda guardar correctamente:

  1. Confirme que no hay ningún proceso pendiente de ejecución que impida que think-cell escriba la clave de licencia Leer más

    1. Para garantizar que los procesos de PowerPoint o Excel ocultos no queden atascados en el equipo, reinicie el ordenador.

      También puede cerrar todos los procesos respectivos. Leer más

      Si utiliza Windows:
      1. Abra el Windows Task Manager y compruebe si quedan procesos POWERPNT.EXE o EXCEL.EXE.
        • Windows Vista y Windows 7: Administrador de tareas → Procesos.
        • Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10: Administrador de tareas → Más detalles → Detalles.
      2. Finalizar estos procesos.
      Si utiliza Mac:

      Haga clic con el botón derecho en los iconos PowerPoint y Excel en el Dock y seleccione Quit. También puede abrir PowerPoint y Excel y pulsar Cmd ⌘+Q.

    2. Abra PowerPoint.
    3. Introduzca una clave de licencia válida en la ventana de clave de licencia de think-cell.
    4. Cierre PowerPoint.
    5. Asegúrese de que, en el Windows Task Manager, el proceso POWERPNT.EXE haya finalizado correctamente.
  2. Compruebe si tiene suficientes permisos de escritura en la carpeta de perfil de usuario de think-cell Leer más
    1. Abra la carpeta de perfil de usuario de think-cell:
      Pulse Inicio o la tecla Windows → y escriba %APPDATA%\think-cell → Intro.
    2. Haga clic con el botón derecho en la carpeta > New > Text Document > INTRO.
    3. ¿Puede abrir, modificar y guardar este archivo? Si no es así, pida al encargado de TI de su empresa que le asigne permisos suficientes para modificar y guardar archivos en su carpeta de perfil de usuario de think-cell.
  3. Si el cuadro de diálogo de la clave de licencia aparece de nuevo al abrir PowerPoint, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico y envíenos los siguientes archivos:
    • Abra la carpeta de perfil de usuario de think-cell (%APPDATA%\think-cell) como se describe en el punto 2. Check if you have sufficient permissions.... Debería ver el archivo settings.xml en esta carpeta. Envíe este archivo y una captura de pantalla de la ventana de la clave de licencia de think-cell a nuestro equipo de asistencia.

    • Envíenos los archivos de registro de think-cell. Para ello, en la cinta de PowerPoint o Excel, seleccione Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Se abrirá un nuevo correo electrónico con los archivos de registro ya adjuntos automáticamente.

      Si Solicitar soporte técnico no funciona ni en PowerPoint ni en Excel, siga estos pasos: Leer más

      1. Abra una nueva ventana del explorador de archivos.

      2. En el campo Dirección, introduzca %LOCALAPPDATA%\think-cell. Seleccione Intro.

        También puede abrir la carpeta think-cell navegando por el directorio: Leer más

        La ruta de archivo predeterminada completa es C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sustituya USERNAME por su nombre de usuario.

        Si no encuentra esta carpeta puede deberse a que probablemente esté oculta. Para mostrar elementos ocultos, seleccione una de las siguientes opciones en el Explorador de archivos:

        • Windows 7: Organizar > Opciones de carpeta y de búsqueda > Ver > Mostrar archivos y carpetas ocultos
        • Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10: Ver > Mostrar u ocultar > Elementos ocultos
        • Windows 11: Ver > Mostrar > Elementos ocultos

      3. Envíe todos los archivos de la carpeta think-cell que terminen en log a nuestro equipo de soporte técnico. Estos archivos pueden ser cualquiera de los siguientes:

        • EXCEL_log.log
        • POWERPNT_log.log
        • ppttc_log.log
        • setup_think-cell_VERSION_log.log
        • tcasr_log.log
        • tcindex_log.log
        • tcmail_log.log
        • tcrunxl_log.log
        • tcupdate_log.log

          • Además, si think-cell está activo, envíenos una captura de pantalla del cuadro de diálogo Acerca de think-cell. Para abrir el cuadro de diálogo Acerca de think-cell, seleccione en la cinta de PowerPoint o Excel Insertar > think-cell > Tools Tools Menu icon > Ayuda > Acerca de.

Nota

En el cuadro de diálogo think-cell License Key siempre podrá seleccionar Cancel y continuar usando PowerPoint sin think-cell. Cuando tenga una clave de licencia válida, puede volver a activar think-cell en PowerPoint seleccionando Insert > think-cell > Activate think-cell.