KB0010: Viene visualizzata la finestra della chiave di licenza thinkcell

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KB0010

thinkcell richiede una chiave di licenza valida per l'esecuzione. thinkcell verifica la chiave di licenza ogni volta che si avvia PowerPoint o Excel. Se thinkcell non trova informazioni di licenza valide nel sistema, o se la chiave di licenza sta per scadere, viene visualizzata la finestra di dialogo thinkcell License Key.

finestra di dialogo del codice di licenza di thinkcell

La finestra di dialogo thinkcell License Key visualizzerà uno dei seguenti messaggi:

The license key of this thinkcell product will expire soon… (valid until…): la chiave di licenza è valida ma scadrà a breve.
(not valid): thinkcell non ha trovato una chiave di licenza oppure, se thinkcell ha trovato una presunta chiave, la chiave non è stata emessa da thinkcell.
(expired after…): la chiave di licenza è scaduta.

Soluzioni

Dispongo di una nuova chiave di licenza valida

Immettere la chiave di licenza e selezionare OK.

La mia azienda dispone di una chiave di licenza valida, ma non la conosco o non dovrei doverla immettere

Contattare l'help desk aziendale o un servizio equivalente.

Non dispongo di una chiave di licenza valida oppure sta per scadere

Consultare la pagina informazioni per l'acquisto.

Ho immesso una nuova chiave di licenza valida, ma PowerPoint continua a mostrare la finestra di dialogo della chiave di licenza

Quando si immette manualmente la chiave di licenza thinkcell, questa viene salvata dopo la chiusura corretta della finestra thinkcell license key con OK. Seguire questi passaggi per assicurarsi che la chiave di licenza possa essere salvata correttamente:

Assicurarsi che nessun processo bloccato impedisca a thinkcell di scrivere la chiave di licenza Scopri di più
1. Per verificare che nessun processo di PowerPoint o Excel in esecuzione o nascosto rimanga bloccato sulla macchina, riavviare il computer.
  
  In alternativa, chiudere tutti i relativi processi. Scopri di più
  
  Se si utilizza Windows:
  
  Aprire Windows Task Manager e verificare la presenza di eventuali processi POWERPNT.EXE o EXCEL.EXE ancora in esecuzione.
  
  Windows Vista e Windows 7: Gestione attività → Processi.
  
  Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Gestione attività → Più dettagli → Dettagli.
  
  Terminare questi processi.
  
  Se si utilizza Mac:
  Fare clic con il pulsante destro del mouse sulle icone PowerPoint e Excel nel dock e selezionare Quit. In alternativa, aprire PowerPoint ed Excel e premere Cmd⌘+Q.
2. Aprire PowerPoint.
3. Immettere una chiave di licenza valida nella finestra della chiave di licenza thinkcell.
4. Chiudere PowerPoint.
5. In Windows Task Manager, assicurarsi che il processo POWERPNT.EXE sia stato terminato correttamente.
Verificare di disporre di autorizzazioni sufficienti per scrivere nella cartella del profilo utente di thinkcell Scopri di più
1. Aprire la cartella del profilo utente di thinkcell:
  Premere Start o il tasto Windows → digitare %APPDATA%\think-cell → Invio.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse nella cartella > New > Text Document > INVIO.
3. È possibile aprire, modificare e salvare questo file? In caso contrario, chiedere al reparto IT interno di concedere autorizzazioni sufficienti per modificare e salvare file nella cartella del profilo utente di thinkcell.
Se la finestra di dialogo della chiave di licenza viene visualizzata di nuovo all'apertura di PowerPoint, contattare il nostro team di assistenza e inviarci i seguenti file:
- Aprire la cartella del profilo utente di thinkcell (%APPDATA%\think-cell) come descritto al punto 2. Check if you have sufficient permissions... In questa cartella dovrebbe essere presente il file settings.xml. Inviare questo file e uno screenshot della finestra della chiave di licenza thinkcell al nostro team di supporto.
- Si prega di inviarci i file di log di thinkcell. A tale scopo, sulla barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Insert > thinkcell > Tools > Help > Request Support. Si aprirà una nuova e-mail con i file di log automaticamente allegati.
  
  Se Richiedi assistenza non funziona né in PowerPoint né in Excel, attenersi alla seguente procedura: Scopri di più
  1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.
  2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.
    
    In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più
    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.
    
    Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:
    
    Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
    
    Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
    
    Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti
  3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:
    - EXCEL_log.log
    - POWERPNT_log.log
    - ppttc_log.log
    - setup_think-cell_VERSION_log.log
    - tcasr_log.log
    - tcindex_log.log
    - tcmail_log.log
    - tcrunxl_log.log
    - tcupdate_log.log

Nota

Nella finestra di dialogo thinkcell License Key, è sempre possibile selezionare Cancel e continuare a usare PowerPoint senza thinkcell. Quando si dispone di una chiave di licenza valida, è possibile attivare di nuovo thinkcell in PowerPoint selezionando Insert > thinkcell > Activate thinkcell.