KB0010 : La fenêtre de la clé de licence thinkcell s'affiche

thinkcell a besoin d’une clé de licence valide pour s’exécuter. thinkcell vérifie la clé de licence à chaque fois que vous démarrez PowerPoint ou Excel. Si thinkcell ne trouve pas d'informations de licence valides sur votre système, ou si la clé de licence est sur le point d’expirer, la boîte de dialogue thinkcell License Key apparaît.

Boîte de dialogue relative à la clé de licence thinkcell

La boîte de dialogue thinkcell License Key affiche l’un des messages suivants :

The license key of this thinkcell product will expire soon… (valid until…) : la clé de licence est valide mais arrive prochainement à expiration.
(not valid) : thinkcell n'a pas trouvé de clé de licence, ou si thinkcell a trouvé une clé supposée, la clé n’a pas été émise par thinkcell.
(expired after…) : la clé de licence a expiré.

Solutions

J'ai une nouvelle clé de licence valide

Saisissez la clé de licence et sélectionnez OK.

Ma société possède une clé de licence valide mais je ne la connais pas, ou je ne devrais pas avoir besoin de la saisir

Veuillez contacter le service d’assistance technique de votre société, ou un service équivalent.

Si vous ne possédez par de clé de licence valide ou si votre clé est sur le point d'expirer.

Reportez-vous à la page d'informations d'achat.

J'ai saisi une nouvelle clé de licence valide mais PowerPoint continue d'afficher la boîte de dialogue de la clé de licence

Quand la clé de licence thinkcell est saisie manuellement, elle est enregistrée lorsque la fenêtre Clé de licence thinkcell est fermée en cliquant sur OK. Suivez ces étapes afin de vous assurer que la clé de licence peut être enregistrée correctement :

Assurez-vous qu'aucun processus en suspens n'empêche thinkcell d'écrire la clé de licence En savoir plus
1. Pour vous assurer qu’aucun processus PowerPoint ou Excel masqué ou en suspens n’est en cours d’exécution, veuillez redémarrer votre ordinateur.
  
  Autrement, fermez tous les processus respectifs. En savoir plus
  
  Sous Windows :
  
  Ouvrez le Windows Task Manager et vérifiez s’il reste des processus POWERPNT.EXE ou EXCEL.EXE.
  
  Windows Vista et Windows 7 : Gestionnaire des tâches → Processus.
  
  Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 : Gestionnaire des tâches → Plus de détails → Détails.
  
  Terminez tous ces processus.
  
  Sous Mac:
  Effectuez un clic droit sur les icônes PowerPoint et Excel dans le menu et sélectionnez Quit. Sinon, ouvrez PowerPoint et Excel et appuyez sur Cmd ⌘+Q.
2. Ouvrez PowerPoint.
3. Entrez une clé de licence valide dans la fenêtre de clé de licence de thinkcell.
4. Fermez PowerPoint.
5. Assurez-vous que le processus POWERPNT.EXE s’est terminé correctement dans le Windows Task Manager.
Vérifiez que vous disposez bien des droits suffisants pour écrire dans le dossier du profil utilisateur de thinkcell En savoir plus
1. Ouvrez le dossier de profil utilisateur thinkcell :
  Appuyez sur Démarrer ou sur la touche Windows → saisissez %APPDATA%\think-cell → Entrée.
2. Effectuez un clic droit dans le dossier > New > Text Document > ENTRÉE.
3. Pouvez-vous ouvrir, modifier et enregistrer ce fichier ? Si cela n'est pas le cas, demandez à votre service informatique de vous fournir les droits suffisants pour modifier et enregistrer des fichiers dans votre dossier de profil utilisateur thinkcell.
Si la boîte de dialogue de la clé de licence apparaît à nouveau lorsque vous ouvrez PowerPoint, contactez notre équipe d'assistance et envoyez-nous les fichiers suivants :
- Ouvrez le dossier de profil utilisateur de thinkcell (%APPDATA%\think-cell) comme décrit au point 2. Check if you have sufficient permissions.... Vous devriez voir le fichier settings.xml dans ce dossier. Veuillez envoyer ce fichier ainsi qu'une capture d’écran de la fenêtre de clé de licence thinkcell à notre équipe d’assistance.
- Envoyez-nous les fichiers journaux thinkcell. Pour ce faire, dans le ruban de PowerPoint ou d’Excel, sélectionnez Insert > thinkcell > Tools > Help > Request Support. Les fichiers journaux seront automatiquement joints à un nouvel e-mail.
  
  Si Demander de l’assistance ne fonctionne ni dans PowerPoint ni dans Excel, procédez comme suit : En savoir plus
  1. Ouvrez une nouvelle fenêtre de l’Explorateur de fichiers.
  2. Dans le champ Adresse, saisissez %LOCALAPPDATA%\think-cell. Sélectionnez Entrée.
    
    Vous pouvez également ouvrir le dossier think-cell en parcourant le répertoire : En savoir plus
    Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Remplacez USERNAME par votre nom d’utilisateur.
    
    Si vous ne trouvez pas ce dossier, il est probablement masqué. Pour afficher les éléments masqués, dans l’Explorateur de fichiers, sélectionnez l’une des options suivantes :
    
    Windows 7 : Organiser > Dossier et options de recherche > Affichage > Afficher les fichiers et dossiers masqués
    
    Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 : Affichage > Afficher/Masquer > Éléments masqués
    
    Windows 11 : Affichage > Afficher > Éléments masqués.
  3. Envoyez tous les fichiers du dossier think-cell se terminant par log à notre équipe d'assistance. Ces fichiers peuvent inclure l’un des éléments suivants :
    - EXCEL_log.log
    - POWERPNT_log.log
    - ppttc_log.log
    - setup_think-cell_VERSION_log.log
    - tcasr_log.log
    - tcindex_log.log
    - tcmail_log.log
    - tcrunxl_log.log
    - tcupdate_log.log

Remarque

Dans la boîte de dialogue thinkcell License Key, vous pouvez toujours sélectionner Cancel et continuer à utiliser PowerPoint sans thinkcell. Lorsque vous avez une clé de licence valide, vous pouvez activer thinkcell de nouveau dans PowerPoint en sélectionnant Insert > thinkcell > Activate thinkcell.