База знаний KB0005

Надстройка think-cell пропала после сбоя Office

Проблема

Надстройка think-cell неожиданно исчезла из PowerPoint или Excel. В большинстве случаев причина этому предшествующий сбой Microsoft Office.

Решение

  1. Запустите PowerPoint [Excel].
  2. Office 2007:
    Нажмите на кнопку Office Кнопка OfficeПараметры PowerPoint [Параметры Excel] → Надстройки

    Office 2010 и более поздние версии:
    Нажмите ФайлПараметрыНадстройки

  3. Надстройка COM think-cell должна быть доступна в списке Активные надстройки приложений и PowerPoint и Excel. Если это так, пожалуйста примените другие решения из KB0004.
    Если надстройка think-cell находится в другом разделе, то вы можете активировать ее повторно:

    Неактивные надстройки приложений

    1. Выберите Надстройки COM в раскрывающемся списке Управление: в нижней части диалогового окна и нажмите кнопку → Перейти…
    2. Отметьте think-cell в диалоговом окне Надстройки COM и нажмите → OK.

    Отключенные надстройки приложений

    1. Выберите пункт Отключенные элементы в раскрывающемся списке Управление: в нижней части окна и нажмите кнопку → Перейти…
    2. Выберите think-cell в списке отключенных элементов → Включить.

    Примечание: В Excel в списке Неактивные надстройки приложения может быть указана отдельная Надстройка think-cell Excel. Это допустимо, надстройка будет загружена при необходимости.

  4. Перезапустите PowerPoint [Excel] и проверьте была ли устранена проблема.

Обратитесь в службу поддержки

Если же после и проделанных действий будут наблюдаются какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки:

Отправьте нам файлы журналов think-cell. Для этого откройте PowerPoint и перейдите в раздел Вставкаthink-cellЕще Меню «Дополнительно»Запросить поддержку. Файлы журналов будут автоматически вложены в новое сообщение.

Если это не работает, вы можете найти файлы журналов, следуя инструкциям, указанным ниже:

  • Откройте новое окно проводника Windows, введите

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    в поле адреса и нажмите кнопку Ввод.

  • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей службе поддержки. Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.
  • Чтобы перейти к каталогу:

    Путь по умолчанию C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Если вы не можете его найти, он, вероятно, скрыт. Это можно изменить в проводнике Windows следующим образом.

    • Windows 7:
      УпорядочитьПараметры папок и поискаВидПоказывать скрытые файлы и папки.
    • Windows 8, Windows 8.1 and Windows 10:
      ВидПоказать или скрытьСкрытые элементы.

    Вдобавок, если надстройка think-cell активна, нажмите на пункт Дополнительно Меню «Дополнительно»О программе на панели инструментов think-cell и отправьте нам снимок экрана окна Сведения о think-cell.

think-cell использует файлы cookie для улучшения функциональности, эффективности и безопасности этого веб-сайта. Если вы хотите пользоваться всеми функциями этого сайта, требуется ваше согласие. С более подробной информацией об использовании файлов cookie компанией think-cell, вашем согласии и правах на конфиденциальность данных можно ознакомиться в нашей Политике конфиденциальности.