Il componente aggiuntivo di think-cell scompare in seguito ad un arresto anomalo di Office
Problema
Il componente aggiuntivo di think-cell è scomparso improvvisamente da PowerPoint o Excel. In molti casi, questo problema è causato da un precedente arresto anomalo di Microsoft Office.
Soluzione
Windows:
- Avviare PowerPoint [Excel].
- Fare clic su File → Opzioni → Componenti aggiuntivi.
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Il componente aggiuntivo COM think-cell deve risultare disponibile nell'elenco Componenti aggiuntivi di applicazioni attivati di PowerPoint ed Excel. Se questo è il caso, fare riferimento a KB0004 per ulteriori soluzioni.
Nel caso in cui think-cell sia elencato in un'altra sezione, è possibile riattivarlo:
Componenti aggiuntivi dell'applicazione inattivi
- Selezionare Componenti aggiuntivi COM nella casella a discesa Gestisci: nella parte inferiore della finestra di dialogo → Vai….
- Selezionare think-cell nella finestra di dialogo Componenti aggiuntivi COM → OK.
Componenti aggiuntivi dell'applicazione disabilitati
- Selezionare Elementi disabilitati nella casella a discesa Gestisci: nella parte inferiore della finestra di dialogo → Vai….
- Selezionare think-cell dall'elenco di voci disabilitate → Abilita.
Nota: Excel potrebbe elencare il componente aggiuntivo think-cell di Excel nell'elenco Componenti aggiuntivi di applicazioni disattivati. Questo è corretto, in quanto sarà caricato all'occorrenza.
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Riavviare PowerPoint [Excel] e verificare che il problema sia risolto.
Mac:
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Per abilitare nuovamente think-cell in PowerPoint [Excel], andare nella barra degli strumenti di PowerPoint [Excel] e selezionare → Strumenti → Componenti aggiuntivi di PowerPoint... [Componenti aggiuntivi di Excel...] → e selezionare think-cell → OK.
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Chiudere PowerPoint ed Excel: fare clic con il pulsante destro del mouse sulle icone Powerpoint e Excel nel dock e selezionare Esci. In alternativa, aprire PowerPoint ed Excel e premere Cmd ⌘+Q.
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Riaprire PowerPoint [Excel] e verificare che il problema sia risolto.
Sono ancora presenti problemi?
Se si verificano ancora problemi, procedere come segue:
Si prega di inviarci i file di log di think-cell. Per questa operazione, aprire PowerPoint o Excel, quindi selezionare Inserisci → think-cell → Strumenti
Se entrambi non funzionano, cercare i file di log seguendo le istruzioni indicate di seguito:
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Aprire una nuova finestra di Windows Explorer, digitare
%LOCALAPPDATA%\think-cell
nel campo dell'indirizzo, quindi premere Invio
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Inviare tutti i file con estensione
.log
contenuti in questa cartella al nostro team di assistenza.Potrebbe essere uno dei seguenti file:
POWERPNT_log.log
,EXCEL_log.log
,TCMAIL_log.log
,TCUPDATE_log.log
,TCRUNXL_log.log
,TCASR_log.log
,PPTTC_log.log
,setup_think-cell_xxxxx_log.log
. -
Se desideri sfogliare la directory:
Il percorso file predefinito completo è
C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell
. Se non riesci a trovarlo, probabilmente è impostato come nascosto. È possibile modificare questa impostazione in Windows Explorer selezionando:- Windows 7:
Organizza → Opzioni cartella e ricerca → Visualizza → Mostra file e cartelle nascoste. - Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
Visualizza → Mostra/Nascondi → Oggetti nascosti.
Inoltre, se think-cell è attivo, fare clic su Strumenti
- Windows 7: