KB0005: L’add-in di think-cell scompare in seguito ad un arresto anomalo di Office

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Problema

L’add-in di think-cell è scomparso improvvisamente da PowerPoint o Excel. In molti casi, questo problema è causato da un precedente arresto anomalo di Microsoft Office.

Soluzione

Windows:

  1. Aprire PowerPoint o Excel.
  2. Selezionare File > Options > Add-Ins.

  3. think-cell COM Add-in deve essere disponibile nell’elenco Active Application Add-ins sia di PowerPoint sia di Excel. Se questo è il caso, fare riferimento a KB0004 per ulteriori soluzioni.

    Nel caso in cui think-cell sia elencato in un’altra sezione, è possibile riattivarlo:

    Inactive Application Add-ins Scopri di più

    1. Selezionare COM Add-ins nella casella a discesa Manage: nella parte inferiore della finestra di dialogo > Go…
    2. Selezionare think-cell nella finestra di dialogo COM Add-ins > OK.

    Disabled Application Add-ins Scopri di più

    1. Selezionare Disabled Items nella casella a discesa Manage: nella parte inferiore della finestra di dialogo > Go…
    2. Selezionare think-cell nell’elenco degli elementi disabilitati > Enable.

    Nota: in Excel, l’think-cell Excel Add-in separato può essere elencato nell’elenco Inactive Application Add-ins. Questo è corretto, in quanto sarà caricato all’occorrenza.

  4. Riavviare PowerPoint o Excel e verificare che il problema sia risolto.

Mac

  1. Per abilitare nuovamente think-cell in PowerPoint o Excel, andare nella barra degli strumenti di PowerPoint o di Excel > Tools > PowerPoint Add-Ins... [Excel Add-Ins...] > selezionare think-cell > OK.
  2. Uscire da PowerPoint ed Excel: fare clic con il pulsante destro del mouse sulle icone PowerPoint e Excel nel dock e selezionare Quit. In alternativa, aprire PowerPoint e Excel, quindi selezionare Cmd⌘+Q.
  3. Riaprire PowerPoint o Excel e verificare che il problema sia risolto.

Sono ancora presenti problemi?

Se si verificano ancora problemi, procedere come segue:

Si prega di inviarci i file di log di think-cell. A tale scopo, sulla barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Si aprirà una nuova e-mail con i file di log automaticamente allegati.

Se Richiedi assistenza non funziona né in PowerPoint né in Excel, attenersi alla seguente procedura: Scopri di più

  1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.

  2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

    In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

    Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:

    • Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
    • Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti

  3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Inoltre, se think-cell è attivo, inviarci una schermata della finestra di dialogo Informazioni su think-cell. Per aprire la finestra di dialogo Informazioni su think-cell, nella barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Inserisci > think-cell > Strumenti Tools Menu icon > Guida > Informazioni.