KB0005 : Le complément think-cell a disparu suite à un plantage d'Office

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Problème

Le complément think-cell a subitement disparu de PowerPoint ou d'Excel. Dans de nombreux cas, cela est dû à un précédent plantage de Microsoft Office.

Solution

Windows :

  1. Ouvrez PowerPoint ou Excel.
  2. Sélectionnez File > Options > Add-Ins.

  3. Le think-cell COM Add-in doit être disponible dans la liste Active Application Add-ins de PowerPoint et d’Excel. Si tel est le cas, veuillez consulter KB0004 pour obtenir d’autres solutions.

    Si think-cell apparaît dans une autre section, vous pouvez le réactiver :

    Inactive Application Add-ins En savoir plus

    1. Sélectionnez COM Add-ins dans la Manage:liste déroulante au bas de la boîte de dialogue > Go…
    2. Cochez think-cell dans la COM Add-ins boîte de dialogue > OK.

    Disabled Application Add-ins En savoir plus

    1. Sélectionnez Disabled Items dans la Manage:liste déroulante au bas de la boîte de dialogue > Go…
    2. Sélectionnez think-cell dans la liste des éléments désactivés > Enable.

    Remarque : Dans Excel, le think-cell Excel Add-in séparé peut être répertorié dans la liste Inactive Application Add-ins. Cela ne pose pas de problème dans la mesure où il sera chargé en cas de besoin.

  4. Redémarrez PowerPoint ou Excel et vérifiez si le problème est résolu.

Mac

  1. Pour réactiver think-cell dans PowerPoint ou Excel, allez à la barre d’outils PowerPoint ou Excel > Tools > PowerPoint Add-Ins... [Excel Add-Ins...] > cochez think-cell > OK.
  2. Quitter PowerPoint et Excel : effectuez un clic droit sur les icônes PowerPoint et Excel dans le menu et sélectionnez Quit. Vous pouvez également ouvrir PowerPoint et Excel, puis sélectionner Cmd⌘+Q.
  3. Rouvrez PowerPoint ou Excel et vérifiez si le problème est résolu.

Des problèmes ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez procéder comme suit :

Envoyez-nous les fichiers journaux think-cell. Pour ce faire, dans le ruban de PowerPoint ou d’Excel, sélectionnez Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Les fichiers journaux seront automatiquement joints à un nouvel e-mail.

Si Demander de l’assistance ne fonctionne ni dans PowerPoint ni dans Excel, procédez comme suit : En savoir plus

  1. Ouvrez une nouvelle fenêtre de l’Explorateur de fichiers.

  2. Dans le champ Adresse, saisissez %LOCALAPPDATA%\think-cell. Sélectionnez Entrée.

    Vous pouvez également ouvrir le dossier think-cell en parcourant le répertoire : En savoir plus

    Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Remplacez USERNAME par votre nom d’utilisateur.

    Si vous ne trouvez pas ce dossier, il est probablement masqué. Pour afficher les éléments masqués, dans l’Explorateur de fichiers, sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Windows 7 : Organiser > Dossier et options de recherche > Affichage > Afficher les fichiers et dossiers masqués
    • Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 : Affichage > Afficher/Masquer > Éléments masqués
    • Windows 11 : Affichage > Afficher > Éléments masqués.

  3. Envoyez tous les fichiers du dossier think-cell se terminant par log à notre équipe d'assistance. Ces fichiers peuvent inclure l’un des éléments suivants :

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • De plus, si think-cell est actif, veuillez nous envoyer une capture d’écran de la boîte de dialogue À propos de think-cell. Pour ouvrir la boîte de dialogue À propos de think-cell, sur le ruban PowerPoint ou Excel, sélectionnez Insérer > think-cell > Outils Tools Menu icon > Aide > À propos de.