KB0005: O suplemento do thinkcell desapareceu após uma falha do Office

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Problema

O suplemento do thinkcell desaparece repentinamente no PowerPoint ou no Excel. Em muitos casos, isso é causado por uma falha anterior do Microsoft Office.

Solução

Windows:

  1. Abra o PowerPoint ou o Excel.
  2. Selecione File > Options > Add-Ins.

  3. O thinkcell COM Add-in precisa estar disponível na lista Active Application Add-ins do PowerPoint e do Excel. Se esse for o caso, consulte KB0004 para obter outras soluções.

    Se o thinkcell esteja listado em outra seção, você pode reativá-lo:

    Inactive Application Add-ins Ler mais

    1. Escolha COM Add-ins na caixa suspensa Manage: na parte inferior da caixa de diálogo > Go…
    2. Marque thinkcell na caixa de diálogo COM Add-ins OK.

    Disabled Application Add-ins Ler mais

    1. Escolha Disabled Items na caixa suspensa Manage: na parte inferior da caixa de diálogo > Go…
    2. Selecione thinkcell na lista de itens desativados > Enable.

    Observação: No Excel, o thinkcell Excel Add-in separado pode ser listado na lista Inactive Application Add-ins. Está bem, pois ele será carregado quando necessário.

  4. Reinicie o PowerPoint ou Excel e verifique se o problema está resolvido.

Mac

  1. Para ativar o thinkcell novamente no PowerPoint ou Excel, vá para a barra de ferramentas do PowerPoint ou Excel > Tools > PowerPoint Add-Ins... [Excel Add-Ins...] > marque thinkcell > OK.
  2. Para sair do PowerPoint e Excel: clique com o botão direito do mouse nos ícones PowerPoint e Excel no dock e selecione Quit. Como alternativa, abra PowerPoint e Excel, depois selecione Cmd⌘+Q.
  3. Reabra o PowerPoint ou Excel e verifique se o problema está resolvido.

Ainda está com problemas?

Caso ainda esteja tendo problemas, proceda como segue:

Envie-nos os arquivos de registro do thinkcell. Para fazer isso, na faixa de opções do PowerPoint ou do Excel, selecione Insert > thinkcell > Tools ícone do Menu Ferramentas > Help > Request Support. Um novo e-mail será aberto com os arquivos de log anexados automaticamente.

Se Solicitar Suporte não funcionar no PowerPoint nem no Excel, siga estas etapas: Ler mais

  1. Abra uma nova janela do File Explorer.

  2. No campo de endereço, digite %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selecione Enter.

    Como alternativa, você pode abrir a pasta think-cell navegando no diretório: Ler mais

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Substitua USERNAME pelo seu nome de usuário.

    Se você não conseguir encontrar esta pasta, ela provavelmente estará oculta. Para mostrar itens ocultos, no Explorador de Arquivos, selecione uma das seguintes opções:

    • Windows 7: Organizar > Opções Pasta e pesquisar > Exibir > Mostrar arquivos e pastas ocultas
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Exibir > Mostrar/ocultar > Itens ocultos
    • Windows 11: Exibir > Mostrar > Itens ocultos.

  3. Envie todos os arquivos na pasta think-cell que terminam em log para nossa equipe de suporte. Esses arquivos podem incluir qualquer um dos seguintes:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Além disso, se o thinkcell estiver ativo, envie-nos uma captura de tela da caixa de diálogo Sobre o thinkcell. Para abrir a caixa de diálogo Sobre o thinkcell, na faixa de opções do PowerPoint ou Excel, selecione Inserir > thinkcell > Ferramentas ícone do Menu Ferramentas > Ajuda > Sobre.