KB0004: O suplemento do think-cell está ausente no PowerPoint

Se você não conseguir encontrar o think-cell no PowerPoint, existem várias causas possíveis. Tente as seguintes soluções na sequência:

Verifique se o think-cell já está sendo executado.

Na faixa do PowerPoint, se grupo do think-cell aparecer na guia Insert, think-cell está sendo executado.

Se a guia think-cell não contiver comandos ou se a guia think-cell estiver totalmente ausente, redefina a guia (consulte KB0243).

Se o grupo think-cell estiver ausente da guia Inserir , siga as soluções a seguir.
Reinicie o seu computador.
Para garantir que nenhum processo oculto ou pendente do PowerPoint ou do Excel permaneça em execução em sua máquina, reinicie seu computador.

Alternativamente, feche todos os respectivos processos. Ler mais
Se estiver usando o Windows:
1. Abra o Windows Task Manager e verifique se há processos POWERPNT.EXE ou EXCEL.EXE restantes.
  - Windows Vista e Windows 7: Gerenciador de tarefas → Processos.
  - Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Gerenciador de tarefas → Mais detalhes → Detalhes.
2. Termine esses processos.
Se estiver usando Mac:
Clique com o botão direito do mouse nos ícones do PowerPoint e Excel no dock e selecione Quit. Alternativamente, abra o PowerPoint e o Excel e pressione Cmd ⌘+Q.
Ative o think-cell a partir do Excel.
Existe um grupo do think-cell na guia Inserir da faixa do Excel? Se existir, experimente o mecanismo de reparação integrado do think-cell para ativá-lo no PowerPoint também:
1. Reinicie o seu computador (ou ainda, você pode parar todos os processos do POWERPNT.EXE e EXCEL.EXE conforme explicado acima em 2. Reinicie o seu computador).
2. Abra o Excel e selecione um intervalo de células (p. ex. selecione A1:C3).
3. Clique em Insert > think-cell > Charts > Stacked
4. Depois que o PowerPoint abrir, abra um arquivo e tente clicar em um slide para colocar o gráfico.
Verifique se o think-cell foi automaticamente desabilitado.

Verifique se o think-cell não foi desabilitado automaticamente, conforme descrito em KB0005.
Se estiver usando o Windows, verifique as configurações de segurança do PowerPoint.

Verifique se as configurações de segurança no PowerPoint não impedem que o think-cell seja carregado, como explicado em KB0187.
Se estiver usando Windows, verifique se está usando a versão Desktop Apps do Office.

Verifique se a instalação do Office se chama Microsoft Office Desktop Apps. Se sim, siga as instruções do nosso artigo base de dados de conhecimento KB0226.
Se estiver usando Mac, verifique se a sua versão do Office tem as atualizações necessárias.

Para encontrar a sua versão do Office, abra o PowerPoint e na barra de menu do Mac selecione PowerPoint > About PowerPoint. Se o número da versão for inferior a "16.8 (171111)", atualize o Office seguindo as etapas na página de suporte da Microsoft: Atualizar o Office para Mac automaticamente (Nota: recomendamos não mudar para o canal Insider). Saia e reinicialize o PowerPoint e o Excel depois disso.
Se estiver usando Mac, assegure-se de que as configurações de segurança não estejam impedindo os suplementos de carregar.

Verifique as configurações do seu perfil acessando System Preferences > Profiles:

Se "DisableVisualBasicExternalDylibs" ou "VisualBasicEntirelyDisabled" estiverem definidos como "VERDADEIRO" ou "SIM", você ou seu departamento de TI deverá mudar essas configurações para ativar o Visual Basic, para que o think-cell possa ser executado corretamente.

Note que os nomes das configurações do perfil podem variar, pois eles dependem do programa usado para distribuí-las, assim como quaisquer alterações manuais que podem ter sido feitas.
Reinstale o think-cell.

Faça o download da versão atual do think-cell na nossa Página de Downloads.
Entre em contato com o suporte.
Se o think-cell ainda não iniciar corretamente, entre em contato com nossa equipe de suporte e anexe os arquivos de log do think-cell. Como o think-cell não está sendo executado, os arquivos de log devem ser coletados e anexados manualmente. Execute estes passos:

Se estiver usando o Windows:
1. Abra uma nova janela do File Explorer.
2. No campo de endereço, digite %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selecione Enter.
  
  Como alternativa, você pode abrir a pasta think-cell navegando no diretório: Ler mais
  O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Substitua USERNAME pelo seu nome de usuário.
  
  Se você não conseguir encontrar esta pasta, ela provavelmente estará oculta. Para mostrar itens ocultos, no Explorador de Arquivos, selecione uma das seguintes opções:
  - Windows 7: Organizar > Opções Pasta e pesquisar > Exibir > Mostrar arquivos e pastas ocultas
  - Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Exibir > Mostrar/ocultar > Itens ocultos
  - Windows 11: Exibir > Mostrar > Itens ocultos.
3. Envie todos os arquivos na pasta think-cell que terminam em log para nossa equipe de suporte. Esses arquivos podem incluir qualquer um dos seguintes:
  - EXCEL_log.log
  - POWERPNT_log.log
  - ppttc_log.log
  - setup_think-cell_VERSION_log.log
  - tcasr_log.log
  - tcindex_log.log
  - tcmail_log.log
  - tcrunxl_log.log
  - tcupdate_log.log
Se estiver usando Mac:
1. Abra uma nova janela do Finder, em seguida, selecione Go > Go to Folder.
2. Digite /Users/USERNAME/Library/Application Support/think-cell. Substitua USERNAME pelo seu nome de usuário.
3. Pressione Enter.
4. Abra a subpasta host_*, onde * é uma sequência de caracteres aleatórios.
5. Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte. Esses arquivos podem incluir qualquer um dos seguintes: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.