KB0243: a guia think-cell não tem comandos think-cell

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Problema

Na faixa de opções do PowerPoint ou do Excel, a guia think-cell está presente, mas todos os comandos think-cell estão ausentes.

Solução

Tente as seguintes soluções na sequência.

  1. Restaurar a guia think-cell.
    1. Vá para a guia Insert. Se você vir o grupo think-cell, selecione Tools Tools Menu icon > Restore think-cell Tab.
    2. Na caixa de diálogo Reset think-cell ribbon, selecione Reset.
  2. Certifique-se de que o suplemento think-cell esteja em execução.
    1. Se você não vir o grupo think-cell na guia Insert , tente as soluções descritas em KB0004.
    2. Se uma das soluções em KB0004 restaurar o grupo think-cell na guia Insert , mas o problema persistir, redefina a guia think-cell conforme descrito na Solução 1.

Entre em contato com o suporte

Se o problema não for resolvido permanentemente ao redefinir a guia think-cell quando o suplemento think-cell estiver em execução, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Envie-nos os arquivos de registro do think-cell. Para fazer isso, na faixa de opções do PowerPoint ou do Excel, selecione Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Um novo e-mail será aberto com os arquivos de log anexados automaticamente.

Se Solicitar Suporte não funcionar no PowerPoint nem no Excel, siga estas etapas: Ler mais

  1. Abra uma nova janela do File Explorer.

  2. No campo de endereço, digite %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selecione Enter.

    Como alternativa, você pode abrir a pasta think-cell navegando no diretório: Ler mais

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Substitua USERNAME pelo seu nome de usuário.

    Se você não conseguir encontrar esta pasta, ela provavelmente estará oculta. Para mostrar itens ocultos, no Explorador de Arquivos, selecione uma das seguintes opções:

    • Windows 7: Organizar > Opções Pasta e pesquisar > Exibir > Mostrar arquivos e pastas ocultas
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Exibir > Mostrar/ocultar > Itens ocultos
    • Windows 11: Exibir > Mostrar > Itens ocultos.

  3. Envie todos os arquivos na pasta think-cell que terminam em log para nossa equipe de suporte. Esses arquivos podem incluir qualquer um dos seguintes:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Além disso, se o think-cell estiver ativo, envie-nos uma captura de tela da caixa de diálogo Sobre o think-cell. Para abrir a caixa de diálogo Sobre o think-cell, na faixa de opções do PowerPoint ou Excel, selecione Inserir > think-cell > Ferramentas Tools Menu icon > Ajuda > Sobre.