KB0243 : L’onglet think-cell n’a pas de commandes think-cell

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Problème

Sur le ruban PowerPoint ou Excel, l’onglet think-cell est présent, mais toutes les commandes think-cell manquent.

Solution

Essayez les solutions suivantes, dans l’ordre.

  1. Restaurer l’onglet think-cell
    1. Accédez à l’onglet Insert. Si vous voyez le groupe think-cell, sélectionnez Tools Tools Menu icon > Restore think-cell Tab.
    2. Dans la boîte de dialogue Reset think-cell ribbon, sélectionnez Reset.
  2. Assurez-vous que le complément think-cell est en cours d’exécution.
    1. Si vous ne voyez pas le groupe think-cell dans l'onglet Insert , essayez les solutions décrites dans KB0004.
    2. Si l’une des solutions de KB0004 rétablit le groupe think-cell dans l’onglet Insert , mais que le problème persiste, réinitialisez l’onglet think-cell comme décrit dans la solution 1.

Contacter l’assistance

Si le problème n’est pas résolu définitivement en réinitialisant l’onglet think-cell lorsque le complément think-cell est en cours d’exécution, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Envoyez-nous les fichiers journaux think-cell. Pour ce faire, dans le ruban de PowerPoint ou d’Excel, sélectionnez Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Les fichiers journaux seront automatiquement joints à un nouvel e-mail.

Si Demander de l’assistance ne fonctionne ni dans PowerPoint ni dans Excel, procédez comme suit : En savoir plus

  1. Ouvrez une nouvelle fenêtre de l’Explorateur de fichiers.

  2. Dans le champ Adresse, saisissez %LOCALAPPDATA%\think-cell. Sélectionnez Entrée.

    Vous pouvez également ouvrir le dossier think-cell en parcourant le répertoire : En savoir plus

    Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Remplacez USERNAME par votre nom d’utilisateur.

    Si vous ne trouvez pas ce dossier, il est probablement masqué. Pour afficher les éléments masqués, dans l’Explorateur de fichiers, sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Windows 7 : Organiser > Dossier et options de recherche > Affichage > Afficher les fichiers et dossiers masqués
    • Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 : Affichage > Afficher/Masquer > Éléments masqués
    • Windows 11 : Affichage > Afficher > Éléments masqués.

  3. Envoyez tous les fichiers du dossier think-cell se terminant par log à notre équipe d'assistance. Ces fichiers peuvent inclure l’un des éléments suivants :

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • De plus, si think-cell est actif, veuillez nous envoyer une capture d’écran de la boîte de dialogue À propos de think-cell. Pour ouvrir la boîte de dialogue À propos de think-cell, sur le ruban PowerPoint ou Excel, sélectionnez Insérer > think-cell > Outils Tools Menu icon > Aide > À propos de.