KB0004: L’add-in di think-cell manca in PowerPoint

Se non si riesce a trovare think-cell in PowerPoint, esistono diverse possibili cause. Provare, eseguendo le seguenti soluzioni in sequenza:

Verificare che think-cell sia già in esecuzione.

Sulla barra multifunzione di PowerPoint, se il gruppo think-cell viene visualizzato nella scheda Insert, think-cell è in esecuzione.

Se la scheda think-cell non contiene comandi, o se la scheda think-cell è completamente mancante, reimposta la scheda (vedere KB0243).

Se il gruppo think-cell manca nella scheda Inserisci, procedi con le soluzioni successive.
Riavviare il computer.
Per verificare che nessun processo di PowerPoint o Excel in esecuzione o nascosto rimanga bloccato sulla macchina, riavviare il computer.

In alternativa, chiudere tutti i relativi processi. Scopri di più
Se si utilizza Windows:
1. Aprire Windows Task Manager e verificare la presenza di eventuali processi POWERPNT.EXE o EXCEL.EXE ancora in esecuzione.
  - Windows Vista e Windows 7: Gestione attività → Processi.
  - Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Gestione attività → Più dettagli → Dettagli.
2. Terminare questi processi.
Se si utilizza Mac:
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulle icone PowerPoint e Excel nel dock e selezionare Quit. In alternativa, aprire PowerPoint ed Excel e premere Cmd⌘+Q.
Attivare think-cell da Excel.
È presente un gruppo think-cell sulla scheda Inserisci della barra multifunzione di Excel? Se così fosse, provare ad eseguire l'utilità integrata di riparazione di think-cell per attivare think-cell anche in PowerPoint:
1. Riavviare il computer (in alternativa è possibile arrestare tutti i processi POWERPNT.EXE e EXCEL.EXE come spiegato in precedenza al punto 2. Riavviare il computer).
2. Aprire Excel e selezionare un intervallo di celle (ad esempio, selezionare A1:C3).
3. Fare clic su Insert > think-cell > Charts > Stacked.
4. Una volta aperto PowerPoint, aprire un file e provare a fare clic su una diapositiva per inserire il grafico.
Verificare che think-cell sia stato disattivato automaticamente.

Verificare che think-cell non sia stato disattivato automaticamente come descritto in KB0005.
Se si utilizza Windows, verificare le impostazioni di sicurezza di Powerpoint.

Verificare che le impostazioni di protezione di PowerPoint non impediscano il caricamento di think-cell, come spiegato in KB0187.
Se si utilizza Windows, verificare se si sta utilizzando una versione di Desktop App di Office.

Verificare se l'installazione di Office è denominata App desktop Microsoft Office. In tal caso, seguire le istruzioni contenute nel nostro articolo della Knowledge Base KB0226.
Se si utilizza Mac, verificare che la versione di Office disponga degli aggiornamenti necessari.

È possibile verificare la propria versione di Office aprendo PowerPoint e, nella barra dei menu Mac, selezionando PowerPoint > About PowerPoint. Se il numero build è inferiore a "16.8 (171111)", aggiornare Office seguendo i passaggi indicati nella pagina di supporto di Microsoft: Aggiornare automaticamente Office per Mac (Nota: consigliamo di non passare al canale Insider). Una volta terminato, chiudere e riavviare PowerPoint ed Excel.
Se si utilizza Mac, verificare che le impostazioni di sicurezza non impediscano il caricamento degli add-in.

Controllare le impostazioni del profilo andando su System Preferences > Profiles:

Se "DisableVisualBasicExternalDylibs" o "VisualBasicEntirelyDisabled" sono impostati su "VERO" o "SÌ", è necessario modificare tali impostazioni per abilitare Visual Basic in modo che think-cell possa funzionare correttamente.

Ricordare che i nomi delle impostazioni del profilo possono variare, poiché dipendono dal programma utilizzato per distribuirle e da eventuali modifiche manuali apportate.
Reinstallare think-cell.

Scaricare la versione attuale di think-cell dalla nostra pagina web di download.
Contattare l’assistenza.
Se think-cell continua a presentare problemi all'avvio, contattare il nostro team di assistenza, allegando i file di log di think-cell. Dal momento che think-cell non è in esecuzione, i file di log devono essere raccolti e allegati manualmente. A tal fine, procedere nel seguente modo:

Se si utilizza Windows:
1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.
2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.
  
  In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più
  Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.
  
  Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:
  - Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
  - Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
  - Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti
3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:
  - EXCEL_log.log
  - POWERPNT_log.log
  - ppttc_log.log
  - setup_think-cell_VERSION_log.log
  - tcasr_log.log
  - tcindex_log.log
  - tcmail_log.log
  - tcrunxl_log.log
  - tcupdate_log.log
Se si utilizza Mac:
1. Aprire una nuova finestra Finder e selezionare Go > Go to Folder.
2. Digitare /Users/USERNAME/Library/Application Support/think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.
3. Premere Invio.
4. Aprire la sottocartella host_*, dove * è una stringa di caratteri casuali.
5. Inviare tutti i file con estensione .log contenuti in questa cartella a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.