KB0005: Das thinkcell-Add-in ist nach einem Office-Absturz verschwunden

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Problem

Das thinkcell-Add-in ist plötzlich in PowerPoint oder Excel verschwunden. In vielen Fällen wird dies durch einen vorherigen Absturz von Microsoft Office verursacht.

Lösung

Windows:

  1. Öffnen Sie PowerPoint oder Excel.
  2. Wählen Sie File > Options > Add-Ins.

  3. Das thinkcell COM Add-in muss sowohl in PowerPoint als auch in Excel in der Liste Active Application Add-ins verfügbar sein. Wenn dies der Fall ist, finden Sie weitere Lösungen unter KB0004.

    Wenn thinkcell in einem anderen Abschnitt aufgeführt ist, können Sie es wieder aktivieren:

    Inactive Application Add-ins Mehr lesen

    1. Wählen Sie COM Add-ins im Dropdown-Feld Manage: unten im Dialogfeld aus > Go…
    2. Aktivieren Sie thinkcell im Dialogfeld COM Add-ins > OK.

    Disabled Application Add-ins Mehr lesen

    1. Wählen Sie Disabled Items im Dropdown-Feld Manage: unten im Dialogfeld aus > Go…
    2. Wählen Sie thinkcell in der Liste der deaktivierten Elemente aus > Enable.

    Hinweis: In Excel kann das separate thinkcell Excel Add-in in der Liste Inactive Application Add-ins aufgeführt sein. Das ist in Ordnung, da es bei Bedarf geladen wird.

  4. Starten Sie PowerPoint oder Excel neu und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

Mac

  1. Um thinkcell in PowerPoint oder Excel wieder zu aktivieren, gehen Sie in der PowerPoint- oder Excel-Symbolleiste zu > Tools > PowerPoint Add-Ins... [Excel Add-Ins...] > aktivieren Sie thinkcell > OK.
  2. Beenden Sie PowerPoint und Excel: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Symbole PowerPoint und Excel im Dock und wählen Sie Quit. Alternativ öffnen Sie PowerPoint und Excel und wählen dann Cmd⌘+Q.
  3. Öffnen Sie PowerPoint oder Excel erneut und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

Bestehen weiterhin Probleme?

Wenn weiterhin Probleme auftreten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Bitte senden Sie uns die thinkcell Protokolldateien. Wählen Sie hierzu im Menüband von PowerPoint oder Excel Insert > thinkcell > Tools Extras Menüsymbol > Help > Request Support aus. Es öffnet sich eine neue E-Mail mit den automatisch angehängten Protokolldateien.

Wenn Support anfordern weder in PowerPoint noch in Excel funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte aus: Mehr lesen

  1. Öffnen Sie ein neues Datei-Explorer-Fenster.

  2. Geben Sie im Adressfeld %LOCALAPPDATA%\think-cell ein. Wählen Sie Enter.

    Alternativ können Sie den think-cell Ordner öffnen, indem Sie folgendes Verzeichnis öffnen: Mehr lesen

    Der vollständige Standarddateipfad ist C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Ersetzen Sie USERNAME durch Ihren Nutzernamen.

    Wenn Sie diesen Ordner nicht finden, ist er wahrscheinlich ausgeblendet. Um ausgeblendete Elemente anzuzeigen, wählen Sie im Datei-Explorer eine der folgenden Optionen aus:

    • Windows 7: Organisieren > Ordner- und Suchoptionen > Ansicht > Versteckte Dateien und Ordner anzeigen
    • Windows 8, Windows 8.1 und Windows 10: View > Ein-/Ausblenden > Ausgeblendete Elemente
    • Windows 11: Anzeigen > Einblenden > Ausgeblendete Elemente

  3. Senden Sie alle Dateien im think-cell Ordner, die auf log enden, an unser Support-Team. Diese Dateien können Folgendes umfassen:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Falls thinkcell aktiv ist, senden Sie uns bitte zusätzlich einen Screenshot des Dialogs Über thinkcell. Um den Dialog Über thinkcell zu öffnen, wählen Sie im PowerPoint- oder Excel-Menüband Einfügen > thinkcell > Tools Extras Menüsymbol > Hilfe > Über aus.