KB0005: Das thinkcell Add-in ist nach einem Office-Absturz verschwunden.

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Problem

Das thinkcell Add-In ist in PowerPoint oder Excel plötzlich nicht mehr vorhanden. In vielen Fällen wird dieses Problem durch einen vorangegangenen Absturz von Microsoft Office verursacht.

Lösung

Windows:

  1. Öffnen Sie PowerPoint oder Excel.
  2. Wählen Sie File > Options > Add-Ins.

  3. Das thinkcell COM Add-in muss in der Liste Active Application Add-ins sowohl von PowerPoint als auch von Excel verfügbar sein. Sollte dies der Fall sein, finden Sie im Artikel KB0004 weitere Lösungsansätze.

    Falls thinkcell in einer anderen Liste aufgeführt ist, können Sie es wieder aktivieren:

    Inactive Application Add-ins Mehr lesen

    1. Wählen Sie COM Add-ins aus dem Dropdown-Feld Manage: unten im Dialog > Go….
    2. Aktivieren Sie thinkcell im Dialog COM Add-ins > OK.

    Disabled Application Add-ins Mehr lesen

    1. Wählen Sie Disabled Items aus dem Dropdown-Feld Manage: unten im Dialog > Go….
    2. Wählen Sie thinkcell in der Liste der deaktivierten Elemente aus > Enable.

    Hinweis: In Excel können die einzelnen thinkcell Excel Add-in in der Liste Inactive Application Add-ins aufgeführt sein. Das ist kein Problem, weil das Add-In geladen wird, wenn es benötigt wird.

  4. Starten Sie PowerPoint oder Excel neu und prüfen Sie, ob das Problem gelöst ist.

Mac

  1. Um thinkcell in PowerPoint oder Excel wieder zu aktivieren, navigieren Sie zur Symbolleiste von PowerPoint oder Excel > Tools > PowerPoint Add-Ins... [Excel Add-Ins...] > Aktivieren Sie thinkcell > OK.
  2. Beenden Sie PowerPoint und Excel: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die PowerPoint- und Excel-Symbole im Dock und wählen Sie Quit. Alternativ öffnen Sie PowerPoint und Excel und drücken dann Cmd⌘+Q.
  3. Öffnen Sie PowerPoint oder Excel erneut und prüfen Sie, ob das Problem gelöst ist.

Noch immer Probleme?

Falls Sie weiterhin Probleme haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Bitte senden Sie uns die thinkcell Protokolldateien. Wählen Sie hierzu im Menüband von PowerPoint oder Excel Insert > thinkcell > Tools Extras Menüsymbol > Help > Request Support aus. Es öffnet sich eine neue E-Mail mit den automatisch angehängten Protokolldateien.

Wenn Support anfordern weder in PowerPoint noch in Excel funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte aus: Mehr lesen

  1. Öffnen Sie ein neues Datei-Explorer-Fenster.

  2. Geben Sie im Adressfeld %LOCALAPPDATA%\think-cell ein. Wählen Sie Enter.

    Alternativ können Sie den think-cell Ordner öffnen, indem Sie folgendes Verzeichnis öffnen: Mehr lesen

    Der vollständige Standarddateipfad ist C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Ersetzen Sie USERNAME durch Ihren Nutzernamen.

    Wenn Sie diesen Ordner nicht finden, ist er wahrscheinlich ausgeblendet. Um ausgeblendete Elemente anzuzeigen, wählen Sie im Datei-Explorer eine der folgenden Optionen aus:

    • Windows 7: Organisieren > Ordner- und Suchoptionen > Ansicht > Versteckte Dateien und Ordner anzeigen
    • Windows 8, Windows 8.1 und Windows 10: View > Ein-/Ausblenden > Ausgeblendete Elemente
    • Windows 11: Anzeigen > Einblenden > Ausgeblendete Elemente

  3. Senden Sie alle Dateien im think-cell Ordner, die auf log enden, an unser Support-Team. Diese Dateien können Folgendes umfassen:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Falls thinkcell aktiv ist, senden Sie uns bitte zusätzlich einen Screenshot des Dialogs Über thinkcell. Um den Dialog Über thinkcell zu öffnen, wählen Sie im PowerPoint- oder Excel-Menüband Einfügen > thinkcell > Tools Extras Menüsymbol > Hilfe > Über aus.