KB0005: Das think-cell Add-in ist nach einem Office-Absturz verschwunden.

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Problem

Das think-cell Add-In ist in PowerPoint oder Excel plötzlich nicht mehr vorhanden. In vielen Fällen wird dieses Problem durch einen vorangegangenen Absturz von Microsoft Office verursacht.

Lösung

Windows:

  1. Öffnen Sie PowerPoint oder Excel.
  2. Wählen Sie File > Options > Add-Ins.

  3. Das think-cell COM Add-in muss in der Liste Active Application Add-ins sowohl von PowerPoint als auch von Excel verfügbar sein. Sollte dies der Fall sein, finden Sie im Artikel KB0004 weitere Lösungsansätze.

    Falls think-cell in einer anderen Liste aufgeführt ist, können Sie es wieder aktivieren:

    Inactive Application Add-ins Mehr lesen

    1. Wählen Sie COM Add-ins aus dem Dropdown-Feld Manage: unten im Dialog > Go….
    2. Aktivieren Sie think-cell im Dialog COM Add-ins > OK.

    Disabled Application Add-ins Mehr lesen

    1. Wählen Sie Disabled Items aus dem Dropdown-Feld Manage: unten im Dialog > Go….
    2. Wählen Sie think-cell in der Liste der deaktivierten Elemente aus > Enable.

    Hinweis: In Excel können die einzelnen think-cell Excel Add-in in der Liste Inactive Application Add-ins aufgeführt sein. Das ist kein Problem, weil das Add-In geladen wird, wenn es benötigt wird.

  4. Starten Sie PowerPoint oder Excel neu und prüfen Sie, ob das Problem gelöst ist.

Mac

  1. Um think-cell in PowerPoint oder Excel wieder zu aktivieren, navigieren Sie zur Symbolleiste von PowerPoint oder Excel > Tools > PowerPoint Add-Ins... [Excel Add-Ins...] > Aktivieren Sie think-cell > OK.
  2. Beenden Sie PowerPoint und Excel: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die PowerPoint- und Excel-Symbole im Dock und wählen Sie Quit. Alternativ öffnen Sie PowerPoint und Excel und drücken dann Cmd⌘+Q.
  3. Öffnen Sie PowerPoint oder Excel erneut und prüfen Sie, ob das Problem gelöst ist.

Noch immer Probleme?

Falls Sie weiterhin Probleme haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Bitte senden Sie uns die think-cell Protokolldateien. Wählen Sie hierzu im Menüband von PowerPoint oder Excel Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support aus. Es öffnet sich eine neue E-Mail mit den automatisch angehängten Protokolldateien.

Wenn Support anfordern weder in PowerPoint noch in Excel funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte aus: Mehr lesen

  1. Öffnen Sie ein neues Datei-Explorer-Fenster.

  2. Geben Sie im Adressfeld %LOCALAPPDATA%\think-cell ein. Wählen Sie Enter.

    Alternativ können Sie den think-cell Ordner öffnen, indem Sie folgendes Verzeichnis öffnen: Mehr lesen

    Der vollständige Standarddateipfad ist C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Ersetzen Sie USERNAME durch Ihren Nutzernamen.

    Wenn Sie diesen Ordner nicht finden, ist er wahrscheinlich ausgeblendet. Um ausgeblendete Elemente anzuzeigen, wählen Sie im Datei-Explorer eine der folgenden Optionen aus:

    • Windows 7: Organisieren > Ordner- und Suchoptionen > Ansicht > Versteckte Dateien und Ordner anzeigen
    • Windows 8, Windows 8.1 und Windows 10: View > Ein-/Ausblenden > Ausgeblendete Elemente
    • Windows 11: Anzeigen > Einblenden > Ausgeblendete Elemente

  3. Senden Sie alle Dateien im think-cell Ordner, die auf log enden, an unser Support-Team. Diese Dateien können Folgendes umfassen:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Falls think-cell aktiv ist, senden Sie uns bitte zusätzlich einen Screenshot des Dialogs Über think-cell. Um den Dialog Über think-cell zu öffnen, wählen Sie im PowerPoint- oder Excel-Menüband Einfügen > think-cell > Tools Tools Menu icon > Hilfe > Über aus.