KB0005: El complemento think-cell ha desaparecido después de bloquearse Office

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Problema

El complemento think-cell desaparece automáticamente de PowerPoint o Excel. En muchos casos, esto se debe a un bloqueo anterior de Microsoft Office.

Solución

Windows:

  1. Abra PowerPoint o Excel.
  2. Seleccione File > Options > Add-Ins.

  3. El think-cell COM Add-in debe estar disponible en la lista Active Application Add-ins de PowerPoint y de Excel. Si es el caso, consulte el artículo KB0004 para obtener información sobre otras soluciones.

    Si think-cell aparece en otra sección, puede reactivarlo:

    Inactive Application Add-ins Leer más

    1. Elija COM Add-ins en el cuadro desplegable Manage: de la parte inferior del cuadro de diálogo > Go…
    2. Marque think-cell en el cuadro de diálogo COM Add-ins > OK.

    Disabled Application Add-ins Leer más

    1. Elija Disabled Items en el cuadro desplegable Manage: de la parte inferior del cuadro de diálogo > Go…
    2. Seleccione think-cell en la lista de elementos desactivados > Enable.

    Nota: En Excel, el think-cell Excel Add-in separado puede aparecer en la lista Inactive Application Add-ins. Esto es correcto, ya que se carga cuando es necesario.

  4. Reinicie PowerPoint [Excel] y compruebe si el problema se ha resuelto.

Mac

  1. Para habilitar de nuevo think-cell en PowerPoint o Excel, vaya a la barra de herramientas de PowerPoint o Excel > Tools > PowerPoint Add-Ins... [Excel Add-Ins...] > marque think-cell > OK.
  2. Salir de PowerPoint y Excel: haga clic con el botón derecho en los iconos PowerPoint y Excel en el Dock y seleccione Quit. Como alternativa, abra primero PowerPoint y Excel y seleccione después Cmd⌘+Q.
  3. Vuelva a abrir PowerPoint o Excel y compruebe si el problema se ha resuelto.

¿Sigue teniendo problemas?

En caso de que los problemas persistan, proceda de la siguiente manera:

Envíenos los archivos de registro de think-cell. Para ello, en la cinta de PowerPoint o Excel, seleccione Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Se abrirá un nuevo correo electrónico con los archivos de registro ya adjuntos automáticamente.

Si Solicitar soporte técnico no funciona ni en PowerPoint ni en Excel, siga estos pasos: Leer más

  1. Abra una nueva ventana del explorador de archivos.

  2. En el campo Dirección, introduzca %LOCALAPPDATA%\think-cell. Seleccione Intro.

    También puede abrir la carpeta think-cell navegando por el directorio: Leer más

    La ruta de archivo predeterminada completa es C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sustituya USERNAME por su nombre de usuario.

    Si no encuentra esta carpeta puede deberse a que probablemente esté oculta. Para mostrar elementos ocultos, seleccione una de las siguientes opciones en el Explorador de archivos:

    • Windows 7: Organizar > Opciones de carpeta y de búsqueda > Ver > Mostrar archivos y carpetas ocultos
    • Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10: Ver > Mostrar u ocultar > Elementos ocultos
    • Windows 11: Ver > Mostrar > Elementos ocultos

  3. Envíe todos los archivos de la carpeta think-cell que terminen en log a nuestro equipo de soporte técnico. Estos archivos pueden ser cualquiera de los siguientes:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Además, si think-cell está activo, envíenos una captura de pantalla del cuadro de diálogo Acerca de think-cell. Para abrir el cuadro de diálogo Acerca de think-cell, seleccione en la cinta de PowerPoint o Excel Insertar > think-cell > Tools Tools Menu icon > Ayuda > Acerca de.