База знаний KB0005

Надстройка think-cell пропала после сбоя Office

Проблема

Надстройка think-cell неожиданно исчезла из PowerPoint или Excel. В большинстве случаев причина этому предшествующий сбой Microsoft Office.

Решение

Windows:

  1. Запустите PowerPoint [Excel].
  2. Нажмите ФайлПараметрыНадстройки
  3. Надстройка COM think-cell должна быть доступна в списке Активные надстройки приложений и PowerPoint и Excel. Если это так, пожалуйста примените другие решения в KB0004.

    Если надстройка think-cell находится в другом разделе, то вы можете активировать ее повторно:

    Неактивные надстройки приложений

    1. Выберите Надстройки COM в раскрывающемся списке Управление: в нижней части диалогового окна и нажмите кнопку → Перейти…
    2. Отметьте think-cell в диалоговом окне Надстройки COM и нажмите → OK.

    Отключенные надстройки приложений

    1. Выберите пункт Отключенные элементы в раскрывающемся списке Управление: в нижней части окна и нажмите кнопку → Перейти…
    2. Выберите think-cell в списке отключенных элементов → Включить.

    Примечание: В Excel в списке Неактивные надстройки приложения может быть указана отдельная Надстройка think-cell Excel. Это допустимо, надстройка будет загружена при необходимости.

  4. Перезапустите PowerPoint [Excel] и проверьте была ли устранена проблема.

Mac:

  1. Чтобы снова включить think-cell в PowerPoint [Excel], перейдите в панель инструментов PowerPoint [Excel] → ИнструментыНадстройки PowerPoint.. [Надстройки Excel...] → отметьте галочкой think-cellOK.

  2. Закройте PowerPoint и Excel: Нажмите правой кнопкой мыши на значки PowerPoint и Excel на панели Dock и выберите Выход. Или же откройте PowerPoint и Excel и нажмите клавиши Cmd ⌘+Q.

  3. Откройте PowerPoint [Excel] еще раз и проверьте была ли устранена проблема.

Проблемы остались?

Если проблемы сохраняются, выполните следующие действия:

Отправьте нам файлы журналов think-cell. Для этого откройте PowerPoint или Excel и перейдите в раздел Вставкаthink-cellДополнительно Меню «Еще» Запросить поддержку. Файлы журналов будут автоматически вложены в новое сообщение.

Если эти варианты не работают, вы можете найти файлы журналов, следуя инструкциям, указанным ниже:

  • Откройте новое окно проводника Windows, введите

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    в поле адреса и нажмите кнопку Ввод

  • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей группе поддержки.

    Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Чтобы перейти к каталогу:

    Полный путь файла по умолчанию: C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Если вы не можете его найти, он, вероятно, скрыт. Это можно изменить в проводнике Windows следующим образом.

    • Windows 7:
      УпорядочитьПараметры папок и поискаВидПоказывать скрытые файлы и папки.
    • Windows 8, Windows 8.1 and Windows 10:
      ВидПоказать или скрытьСкрытые элементы.

    Вдобавок, если надстройка think-cell активна, щелкните пункт Дополнительно Меню «Еще» Сведения об устройстве на панели инструментов think-cell и отправьте нам снимок экрана окна Сведения о think-cell.

Рассказать