قاعدة المعارف KB0223

يختفي think-cell بصورة غير متوقعة

المشكلة

قمت بتثبيت think-cell. كان think-cell يعمل بشكل جيد في PowerPoint. بعد إعادة تشغيل PowerPoint، اختفي think-cell فجأة.

  • لا يظهر think-cell في قائمة الوظائف الإضافية لـ Microsoft Office في PowerPoint: ملف→ خيارات→ الوظائف الإضافية.
  • لا يظهر think-cell في قائمة البرامج المثبتة: لوحة التحكمالبرامجالبرامج والميزات

لا تؤدي إعادة تثبيت think-cell إلى حل المشكلة إلا مؤقتًا.

التفسير

في حال توفر تحديث تلقائي لـ think-cell، يتم إلغاء تثبيت الإصدار القديم. بالرغم من ذلك، قد يفشل تثبيت الإصدار الجديد، على سبيل المثال، بسبب حدوث تداخل من أداة أمان.

حدثت هذه المشكلة في الماضي مع أدوات الأمان Trend Micro. لمعرفة تفاصيل حول هذه المشكلة، يُرجي النقر فوق:

يؤدي فتح PowerPoint أو Excel إلى بدء خدمة التحديث التلقائي لـ think-cell. في حال توفر تحديث تلقائي، يحاول think-cell أولاً إلغاء تثبيت الإصدار السابق. لم يتمكن محرك Trend Micro من إغلاق مؤشر ملف، مما أدى إلى عدم حذف C:\Program files(x86)\think-cell. أدى تنفيذ مثبت think-cell الجديد بعد ذلك إلى حدوث الخطأ التالي:

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

أدى ذلك إلى إنهاء عملية التحديث وحذف C:\Program Files(x86)\think-cell.

الحل

قامت Trend Micro بحل المشكلة.

  • من المفترض أن يكون التحديث القياسي كافيًا بالنسبة لمنتجات Trend Micro Home وHome Office (على سبيل المثال، Maximum Security).
  • قد تتسم منتجات Trend Micro Business المتنوعة بمتطلبات تحديث مختلفة بحسب المنتج والبيئة لديك. لقد تلقينا تأكيدًا من عميل think-cell بأن مشكلته قد تم حلها عن طريق تحديث Trend Micro Worry-Free Business Security إلى الإصدار 10.0، Service Pack 1، النسخة 2185. إذا لم تكن متأكدًا، فيرجى الاتصال بدعم Trend Micro مباشرةً لكي يتسنى لهم تزويدك بالحل الصحيح الذي يناسب منتج Trend Micro الخاص بك وإصداره.

الاتصال بالدعم

إذا كنت تواجه مشكلة مماثلة بالرغم من عدم تثبيت Trend Micro، فيرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.

يُرجى إرسال ملفات سجل think-cell إلينا. للقيام بذلك، افتح PowerPoint واذهب إلى إدراجthink-cellالمزيد قائمة المزيدطلب الدعم. سيتم إرفاق ملفات السجل تلقائيًا برسالة بريد إلكتروني جديدة.

إذا لم ينجح ذلك، يمكنك البحث عن ملفات السجل كما هو موضح هنا:

  • افتح نافذة مستكشف Windows جديدة واكتب

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    في حقل العنوان واضغط على مفتاح الإدخال.

  • يُرجى إرسال جميع الملفات بملحق .log الموجودة في هذا المجلد إلى فريق الدعم الخاص بنا.

    قد يكون ذلك أي من الملفات التالية: POWERPNT_log.log، EXCEL_log.log، TCMAIL_log.log، TCUPDATE_log.log، TCRUNXL_log.log، PPTTC_log.log، setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • إذا كنت تريد الاستعراض إلى الدليل:

    مسار الملف الافتراضي الكامل هو C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. إذا لم تتمكن من العثور على ذلك، فمن المحتمل أنه تم تعيينه إلى غير مرئي. يمكنك تغيير ذلك في مستكشف Windows عن طريق تحديد:

    • Windows 7:
      تنظيمخيارات المجلد والبحثعرضإظهار الملفات والمجلدات المخفية.
    • Windows 8 وWindows 8.1 وWindows 10:
      عرضإظهار/إخفاءالعناصر المخفية.

    بالإضافة إلى ذلك، إذا كان think-cell نشطًا، يرجى النقر فوق المزيد قائمة المزيدحول في شريط أدوات think-cell وإرسال لقطة شاشة لنافذة معلومات think-cell إلينا.

مشاركة

تستخدم think-cell ملفات تعريف الارتباط لتحسين وظيفة هذا الموقع وأدائه وأمانه. موافقتك ضرورية إذا كنت تريد استخدام الوظيفة الكاملة لهذا الموقع. يمكن العثور على المزيد من المعلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط من قِبل think-cell وموافقتك وحقوق الخصوصية الخاصة بك في نهج الخصوصية الخاص بنا.