قاعدة المعارف KB0207

يتعطل برنامج Excel عند استخدام الوظائف الإضافية المستندة إلى Add-in Express

المشكلة

أواجه حالات تعطل لبرنامج Excel ولدي وظيفة إضافية أخرى مثبتة تستند إلى Add-in Express. لا حظ أن الوظائف الإضافية المستندة إلى Add-in Express تعرض adxloader.dll في Excel → ملفخياراتالوظائف الإضافية.

الحل في Add-in Express

تم إصلاح الخطأ المعروف الذي يتسبب في هذه المشكلة في الإصدار 9.2.4635 من Add-in Express.

الحل في الوظيفة الإضافية التي تستخدمها بالفعل

لاحظ أن Add-in Express تُمثل إطارًا تقنيًا يستهدف مطوري الوظائف الإضافية. لذلك، يُرجى أن تطلب من بائع الوظيفة الإضافية تحديث إصدار Add-in Express إلى الإصدار 9.2.4635 على الأقل. إذا كانوا بحاجة لمناقشة هذا التغيير مع دعم Add-in Express، فقد يتعين عليهم مُراجعة رقم تتبع الخطأ #9291.

الاتصال بالدعم

إذا كنت ما تزال تتعرض لتعطل Excel على الرغم من قيام بائع الوظيفة الإضافية الأخرى بتحديث Add-in Express، فيُرجى إلغاء تنشيط الوظيفة الإضافية التي تستخدم Add-in Express مؤقتًا، على النحو الموضح في KB0091

  • في حالة عدم حدوث المشكلة سوى عند تنشيط الوظيفة الإضافية التي تستخدم Add-in Express، اتصل ببائع هذه الوظيفة الإضافية. عادةً ما يكون هذا الإجراء أكثر فاعلية إذا قمت بوصفك عميلاً بتقديم طلب دعم إلى البائع.

  • يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا إذا كنت لا تزال تواجه أي مشكلات في think-cell بعد إلغاء تنشيط الوظيفة الإضافية الأخرى

    يُرجى إرسال ملفات سجل think-cell إلينا. للقيام بذلك، افتح PowerPoint واذهب إلى إدراجthink-cellالمزيد قائمة المزيدطلب الدعم. سيتم إرفاق ملفات السجل تلقائيًا برسالة بريد إلكتروني جديدة.

    إذا لم ينجح ذلك، يمكنك البحث عن ملفات السجل كما هو موضح هنا:

    • افتح نافذة مستكشف Windows جديدة واكتب

      %LOCALAPPDATA%\think-cell

      في حقل العنوان واضغط على مفتاح الإدخال.

    • إذا كنت ترغب في الاستعراض إلى هذه الدلائل ولكنك لم تستطع رؤيتها، فربما تكون معينة على الحالة المخفية. يمكنك تغيير ذلك في مستكشف Windows عن طريق تحديد:

      • Windows Vista وWindows 7:
        تنظيمخيارات المجلد والبحثعرضإظهار الملفات والمجلدات المخفية.
      • Windows 8 وWindows 8.1 وWindows 10:
        عرضإظهار/إخفاءالعناصر المخفية.
    • يُرجى إرسال جميع الملفات بملحق log. الموجودة في هذا المجلد إلى فريق الدعم الخاص بنا. قد يكون ذلك أي من الملفات التالية: POWERPNT_log.log،‏ EXCEL_log.log،‏ TCMAIL_log.log،‏ TCUPDATE_log.log،‏ TCRUNXL_log.log،‏ PPTTC_log.log،‏ setup_think-cell_xxxxx_log.log.
تستخدم think-cell ملفات تعريف الارتباط لتحسين وظيفة هذا الموقع وأدائه وأمانه. موافقتك ضرورية إذا كنت تريد استخدام الوظيفة الكاملة لهذا الموقع. يمكن العثور على المزيد من المعلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط من قِبل think-cell وموافقتك وحقوق الخصوصية الخاصة بك في نهج الخصوصية الخاص بنا.