قاعدة المعارف KB0233
  2. الموارد
  3. قاعدة المعارف
  4. KB0233

التعارض مع Windows Defender: لا يتم تحميل think-cell أو لا يتم فتح ورقة البيانات الداخلية

المشكلة رقم 1

بعد تحديث Windows، توقف think-cell فجأة عن التحميل. ليس هناك تأثير لمحاولة تنشيط think-cell في قائمة خيارات PowerPoint.

المشكلة رقم 2

بعد Windows Update، لا يمكنني فتح ورقة البيانات الداخلية لبرنامج think-cell. عندما أقوم بإدخال مخطط think-cell جديد أو النقر المزدوج على مخطط think-cell موجود، أرى الرسالة التالية:

تم تثبيت تحديث think-cell

لقد قمت بالفعل بإعادة تشغيل الكمبيوتر، ولكن المشكلة مستمرة. تفشل محاولة فتح رسالة بريد إلكتروني باستخدام ميزة إرسال الشرائح... أو طلب الدعم... لبرنامج think-cell مع عرض رسالة مشابهة.

التحليل

  1. هل think-cell مثبت في حساب المستخدم، على سبيل المثال C:\Users\[your_username]\AppData\Local\think-cell؟ يمكنك العثور على دليل تثبيت think-cell في PowerPoint: ملف → خيارات → الوظائف الإضافية في موقع العمود

  2. إذا كانت الإجابة نعم، فافتح عارض أحداث Windows وانتقل إلى المسار التالي:

    Application and Services Logs → Microsoft → Windows → Windows Defender → Operational

    انتقل إلى إجراءات → بحث... وابحث عن think-cell. إذا وجدت تحذيرًا، فحدده وتحقق مما إذا كانت علامة التبويب عام تُظهر مسار تثبيت think-cell والمعرف: 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899، على سبيل المثال:

    علامة التبويب عام لعارض الأحداث

  3. تحدث المشكلة في إصدار Windows Defender Security intelligence رقم 1.353.694.0 أو الإصدارات الأحدث عند تعيين قواعد Windows Defender ASR التالية.

السبب

في حالة تعيين قاعدتي Windows Defender ASR التاليتين، يتم حظر تنفيذ tcaddin.dll أو tcasr.exe لبرنامج think-cell ويتم حذف الملف:

  • 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899
    (منع تطبيقات Office من إنشاء محتوى قابل للتنفيذ)
  • c1db55ab-c21a-4637-bb3f-a12568109d35
    (استخدام الحماية المتقدمة من برامج الفدية الضارة)

إذا كان tcaddin.dll مفقودًا، فلن يمكن تحميل think-cell (المشكلة رقم 1). إذا كان tcasr.exe مفقودًا، فلن ينجح فتح ورقة البيانات الداخلية بعد ذلك، وسيفشل إرسال رسالة بريد إلكتروني عبر إرسال الشرائح… أو طلب الدعم… مع عرض رسالة خطأ مشابهة (المشكلة رقم 2).

الحل

لقد قمنا بإبلاغ شركة Microsoft بالمشكلة. إذا كانت شركتك تمتلك تعاقدًا مع دعم Microsoft وكنت تريد مطالبة Microsoft بتوفير إصلاح، يُرجى ذكر رقم طلب Microsoft الخاص بنا 2111160040006147.

حدثت مشكلة مشابهة من قبل مع قاعدة (منع تطبيقات Office من إنشاء محتوى قابل للتنفيذ) وتم إصلاحها بواسطة Microsoft في إصدار Security intelligence رقم 1.327.1434.0 والإصدارات اللاحقة.

الحل البديل

  • اطلب من فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي السماح بتنفيذ ملفات dll. وexe. لبرنامج think-cell في مسار تثبيت think-cell، على الأرجح %LOCALAPPDATA%\think-cell بما في ذلك مجلد x64. بعد ذلك، أعد تثبيت think-cell لاستعادة الملفات المفقودة.

  • بدلاً من ذلك، قم بإلغاء تثبيت think-cell الحالي وأعد تثبيته كمسؤول. لا تحدث المشكلة مع عمليات التثبيت على مستوى الجهاز.

الاتصال بالدعم

في حالة تثبيت think-cell كمسؤول، إذا لم تتمكن من العثور على التحذير في عارض الأحداث أو إذا كنت لاتزال تواجه مشاكل بعد اتباع الخطوات الموجودة في الحل البديل، يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا:

يُرجى إرسال ملفات سجل think-cell إلينا للتحليل. نظرًا لأن طلب الدعم… لا يعمل على الأرجح، يمكنك العثور على السجلات كما هي موضحة أدناه:

  • افتح نافذة مستكشف Windows جديدة واكتب

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    في حقل العنوان واضغط على مفتاح الإدخال

  • يُرجى إرسال جميع الملفات بملحق .log الموجودة في هذا المجلد إلى فريق الدعم الخاص بنا.

    قد يكون ذلك أيًا من الملفات التالية: POWERPNT_log.log، EXCEL_log.log، TCMAIL_log.log، TCUPDATE_log.log، TCRUNXL_log.log، TCASR_log.log، PPTTC_log.log، setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • إذا كنت تريد الاستعراض إلى الدليل:

    مسار الملف الافتراضي الكامل هو C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. إذا لم تتمكن من العثور على ذلك، فمن المحتمل أنه تم تعيينه إلى غير مرئي. يمكنك تغيير ذلك في مستكشف Windows عن طريق تحديد:

    • Windows 7:
      تنظيم → خيارات المجلد والبحث → عرض → إظهار الملفات والمجلدات المخفية.
    • Windows 8 وWindows 8.1 وWindows 10:
      عرض → إظهار/إخفاء → العناصر المخفية.

    بالإضافة إلى ذلك، إذا كان think-cell نشطًا، يرجى النقر فوق المزيد قائمة المزيد → حول في شريط أدوات think-cell وإرسال لقطة شاشة إلينا لنافذة معلومات think-cell.

مشاركة