KB0233: Conflitto con Windows Defender: think-cell non si carica o il foglio dati interno non si apre

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Problema 1

Dopo un aggiornamento di Windows, think-cell improvvisamente non viene più caricato. Il tentativo di attivare think-cell nel menu delle opzioni di PowerPoint non ha alcun effetto.

Problema 2

Dopo un aggiornamento di Windows, non è possibile aprire il foglio dati interno di think-cell. Quando si inserisce un nuovo grafico think-cell o si fa doppio clic su un grafico think-cell esistente, viene visualizzato il seguente messaggio:

a think-cell update has been installed

Il PC è già stato riavviato, ma il problema continua a verificarsi. Il tentativo di aprire un'e-mail utilizzando la funzionalità di think-cell Invia diapositive... o Richiedi supporto... non va a buon fine e genera un messaggio simile.

Per le fasi di analisi dettagliate, fare clic su Scopri di più

Analisi

  1. think-cell è installato nell’account utente, ad esempio C:\Users\[your_username]\AppData\Local\think-cell? È possibile la directory di installazione think-cell in PowerPoint: File > Options > Add-Ins nella colonna Location

  2. Se sì, aprire il Visualizzatore eventi di Windows e accedere al seguente percorso:

    Application and Services Logs > Microsoft > Windows > Windows Defender > Operational

    Andare a Actions > Find... e cercare think-cell. Se si trova un Warning, selezionarlo e verificare se la scheda General mostra il percorso di installazione di think-cell e l’ID: 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899, ad es.:

    Event Viewer General Tab

  3. Il problema si verifica con l’intelligence sulla sicurezza di Windows Defender versione da 1.353.694.0 a 1.355.1377.0, quando sono impostate le seguenti regole ASR di Windows Defender.

Causa

Se si sta utilizzando l’intelligence sulla sicurezza di Windows Defender con versione precedente a 1.355.1377.0 e sono impostate le due seguenti regole ASR di Windows Defender, l'esecuzione di tcaddin.dll o tcasr.exe di think-cell viene bloccata e il file viene eliminato:

  • 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899
    (Impedisce alle applicazioni Office di creare contenuti eseguibili)
  • c1db55ab-c21a-4637-bb3f-a12568109d35
    (Utilizzo della protezione avanzata contro i ransomware)

Se tcaddin.dll è mancante, think-cell non è in grado di caricarlo (Problema 1). Se tcasr.exe è mancante, non è più possibile aprire il foglio dati interno e non è possibile inviare un'e-mail tramite la funzione Invia diapositive… o Richiedi assistenza… e viene visualizzato un messaggio di errore (Problema 2).

Soluzione

Per risolvere il problema:

  1. Installare l’ultimo aggiornamento dell’intelligence di sicurezza di Windows Defender, ad es. Start di Windows > Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Virus & threat protection updates > Check for updates
  2. Reinstallare think-cell per ripristinare i file mancanti.

Microsoft ha risolto il problema. Ciò non si verifica con l’intelligence sulla sicurezza versione 1.355.1377.0 o successive. Per verificare la versione dell’intelligence di sicurezza, andare su Start di Windows > Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Settings > About. È possibile scaricare l’ultimo aggiornamento dell’intelligence di sicurezza sul sito web Microsoft.

Soluzione alternativa

Se non è possibile installare l'aggiornamento dell’intelligence sulla sicurezza di Windows Defender, in alternativa è possibile disinstallare l'installazione di think-cell esistente e reinstallarla come amministratore. Il problema non si verifica con le installazioni per computer.

Contattare l'assistenza

Se think-cell è installato come amministratore o se non è possibile trovare l’avviso nel Visualizzatore eventi, allora il problema non è causato da Windows Defender. In questo caso, o se si verificano ancora problemi dopo aver installato l’aggiornamento più recente di Security Intelligence, contattare il nostro team di assistenza: Scopri di più

inviare i propri file di registro think-cell per l'analisi. Poiché è molto probabile che l’opzione Richiedi assistenza non funzioni, è possibile individuare i log come spiegato di seguito:

  1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.

  2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

    In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

    Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:

    • Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
    • Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti

  3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Inoltre, se think-cell è attivo, inviarci una schermata della finestra di dialogo Informazioni su think-cell. Per aprire la finestra di dialogo Informazioni su think-cell, nella barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Inserisci > think-cell > Strumenti Tools Menu icon > Guida > Informazioni.