KB0233: Conflito com o Windows Defender: o think-cell não carrega ou a planilha de dados não abre

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Problema 1

Após uma atualização do Windows, o think-cell não carrega mais. Tentar ativar o think-cell no menu de opções do PowerPoint não tem nenhum efeito.

Problema 2

Depois da atualização do Windows, consigo abrir a planilha de dados interna do think-cell. Quando insiro um novo gráfico* do think-cell ou clico duas vezes em um gráfico* do think-cell existe, vejo a seguinte mensagem:

a think-cell update has been installed

Eu já reiniciei o meu PC, mas o problema continua a ocorrer. Tentar abrir um e-mail usando o recurso Enviar slides… ou Solicitar suporte… do think-cell falha com uma mensagem semelhante.

Para as etapas de análise detalhadas, clique em Ler mais

Análise

  1. O think-cell está instalado na conta de usuário, por exemplo., C:\Users\[your_username]\AppData\Local\think-cell? Você pode encontrar o seu diretório de instalação do think-cell no PowerPoint: File > Options > Add-Ins na coluna Location

  2. Se sim, abra o Visualizador de Eventos do Windows, e vá para o seguinte caminho:

    Application and Services Logs > Microsoft > Windows > Windows Defender > Operational

    Vá para Actions > Find... e pesquise por think-cell. Se você encontrar um Warning, selecione-o e verifique se a guia General mostra o caminho e a ID de instalação do think-cell: 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899, por exemplo:

    Event Viewer General Tab

  3. O problema ocorre com a versão de inteligência de segurança do Windows Defender entre as versões 1.353.694.0 e 1.355.1377.0 quando as seguintes regras do Windows Defender ASR estão definidas.

Motivo

Se estiver usando a versão de inteligência de segurança do Windows Defender anterior a 1.355.1377.0 e as seguintes duas regras do Windows Defender estiverem definidas, a execução de tcaddin.dll ou de tcasr.exe do think-cell será bloqueada e o arquivo será excluído:

  • 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899
    (Impede que os aplicativos do Office criem conteúdos executáveis)
  • c1db55ab-c21a-4637-bb3f-a12568109d35
    (Utilize proteção avançada contra ransomware)

Se o tcaddin.dll estiver ausente, não é possível carregar o think-cell (Problema 1). Se o tcasr.exe estiver ausente, a abertura da planilha de dados interna não funcionará mais e ocorrerá falha ao enviar um e-mail por meio da opção Enviar slides… ou Solicitar suporte…, com uma mensagem de erro (Problema 2).

Solução

Para corrigir este problema:

  1. Instale a atualização mais recente de inteligência de segurança do Windows Defender, por exemplo, Iniciar do Windows > Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Virus & threat protection updates > Check for updates
  2. Reinstale o think-cell novamente para restaurar os arquivos ausentes.

A Microsoft resolveu o problema. Isso não ocorre com a versão de inteligência da segurança 1.355.1377.0 ou posterior. Para verificar sua versão de inteligência de segurança, acesse Iniciar do Windows > Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Settings > About. A última atualização da inteligência da segurança está disponível para download no website da Microsoft.

Solução alternativa

Se não puder instalar a atualização de inteligência de segurança do Windows Defender, você poderá alternativamente desinstalar a sua instalação do think-cell existente e reinstalá-lo como administrador. O problema não ocorre com as instalações por máquina.

Entre em contato com o suporte

No caso de o think-cell ser instalado como administrador ou se você não puder encontrar o Alerta no Exibir de eventos, o Windows Defender não estará causando o problema. Nesse caso, ou se você ainda estiver experimentando problemas depois de instalar a última atualização de inteligência de segurança, favor entrar em contato com a nossa equipe de suporte: Ler mais

Favor nos enviar os seus arquivos de log do think-cell para análise. Uma vez que Solicitar suporte provavelmente não funcionará, você pode encontrar os logs conforme explicado abaixo:

  1. Abra uma nova janela do File Explorer.

  2. No campo de endereço, digite %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selecione Enter.

    Como alternativa, você pode abrir a pasta think-cell navegando no diretório: Ler mais

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Substitua USERNAME pelo seu nome de usuário.

    Se você não conseguir encontrar esta pasta, ela provavelmente estará oculta. Para mostrar itens ocultos, no Explorador de Arquivos, selecione uma das seguintes opções:

    • Windows 7: Organizar > Opções Pasta e pesquisar > Exibir > Mostrar arquivos e pastas ocultas
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Exibir > Mostrar/ocultar > Itens ocultos
    • Windows 11: Exibir > Mostrar > Itens ocultos.

  3. Envie todos os arquivos na pasta think-cell que terminam em log para nossa equipe de suporte. Esses arquivos podem incluir qualquer um dos seguintes:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Além disso, se o think-cell estiver ativo, envie-nos uma captura de tela da caixa de diálogo Sobre o think-cell. Para abrir a caixa de diálogo Sobre o think-cell, na faixa de opções do PowerPoint ou Excel, selecione Inserir > think-cell > Ferramentas Tools Menu icon > Ajuda > Sobre.