KB0233 : Conflit avec Windows Defender : think-cell ne charge pas ou les feuilles de données internes ne s’ouvrent pas

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Problème 1

Après une mise à jour Windows, think-cell ne charge soudainement plus. Essayer d’activer think-cell dans le menu des options de PowerPoint n’a aucun effet.

Problème 2

Après une mise à jour Windows, je ne parviens pas à ouvrir la feuille de données interne de think-cell. Lorsque j’insère un nouveau graphique think-cell ou que je double-clique sur un graphique think-cell existant, le message suivant s’affiche :

a think-cell update has been installed

J’ai déjà redémarré mon PC, mais le problème persiste. Essayer d’ouvrir un e-mail à l’aide de la fonction Envoyer des diapositives... ou Demander de l’assistance... de think-cell échoue avec un message d’erreur similaire.

Pour des étapes d’analyse détaillées, cliquez sur En savoir plus

Analyse

  1. think-cell est-il installé dans le compte utilisateur, par exemple C:\Users\[your_username]\AppData\Local\think-cell ? Vous pouvez trouver votre répertoire d’installation think-cell dans PowerPoint : File > Options > Add-Ins dans la colonne Location

  2. Si oui, ouvrez la Visionneuse d’événements Windows et accédez au chemin suivant :

    Application and Services Logs > Microsoft > Windows > Windows Defender > Operational

    Allez à Actions > Find... et recherchez think-cell. Si vous trouvez un Warning, sélectionnez-le et vérifiez si l’onglet General affiche le chemin d’installation de think-cell et l'ID : 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899, par ex. :

    Event Viewer General Tab

  3. Le problème se produit avec la version des renseignements de sécurité Windows Defender entre 1.353.694.0 et 1.355.1377.0 lorsque les règles ASR Windows Defender suivantes sont définies.

Cause

Si vous utilisez une version des renseignements de sécurité Windows Defender inférieure à 1.355.1377.0 et que les deux règles ASR Windows Defender suivantes sont définies, l’exécution de tcaddin.dll ou tcasr.exe de think-cell est bloquée et le fichier est supprimé :

  • 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899
    (Empêche la création de contenu exécutable par les applications Office)
  • c1db55ab-c21a-4637-bb3f-a12568109d35
    (Utilisez une protection avancée contre les ransomwares)

Si le tcaddin.dll est manquant, think-cell ne peut pas charger (problème 1). Si le tcasr.exe est manquant, l’ouverture de la feuille de données interne ne fonctionne plus et l’envoi d’un e-mail via Envoyer les diapositives… ou Demander de l’assistance… échoue avec un message d’erreur similaire (problème 2).

Solution

Pour résoudre le problème :

  1. Installez la dernière mise à jour des renseignements de sécurité Windows Defender, par ex. Démarrage de Windows > Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Virus & threat protection updates > Check for updates
  2. Réinstallez think-cell pour restaurer les fichiers manquants.

Microsoft a résolu le problème. Il ne se produit pas avec la version 1.355.1377.0 ou ultérieure des renseignements de sécurité. Pour vérifier votre version des renseignements de sécurité, allez à Démarrage de Windows > Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Settings > About. La dernière mise à jour des renseignements de sécurité est disponible au téléchargement sur le site Web de Microsoft.

Solution provisoire

Si vous ne pouvez pas installer la mise à jour des renseignements de sécurité Windows Defender, vous pouvez également désinstaller votre installation think-cell existante et la réinstaller en tant qu’administrateur. Le problème ne se produit pas avec les installations par machine.

Contacter l’assistance

Si think-cell est installé en tant qu’administrateur ou si vous ne parvenez pas à trouver l’Avertissement dans la Visionneuse d’événements, Windows Defender n’est pas responsable du problème. Dans ce cas, ou si vous rencontrez encore des problèmes après l’installation de la dernière mise à jour des renseignements de sécurité, veuillez contacter notre équipe d’assistance : En savoir plus

Veuillez nous envoyer vos fichiers journaux think-cell à des fins d’analyse. Étant donné que Demander de l’assistance… ne fonctionne probablement pas, vous pouvez trouver les journaux comme expliqué ci-dessous :

  1. Ouvrez une nouvelle fenêtre de l’Explorateur de fichiers.

  2. Dans le champ Adresse, saisissez %LOCALAPPDATA%\think-cell. Sélectionnez Entrée.

    Vous pouvez également ouvrir le dossier think-cell en parcourant le répertoire : En savoir plus

    Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Remplacez USERNAME par votre nom d’utilisateur.

    Si vous ne trouvez pas ce dossier, il est probablement masqué. Pour afficher les éléments masqués, dans l’Explorateur de fichiers, sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Windows 7 : Organiser > Dossier et options de recherche > Affichage > Afficher les fichiers et dossiers masqués
    • Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 : Affichage > Afficher/Masquer > Éléments masqués
    • Windows 11 : Affichage > Afficher > Éléments masqués.

  3. Envoyez tous les fichiers du dossier think-cell se terminant par log à notre équipe d'assistance. Ces fichiers peuvent inclure l’un des éléments suivants :

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • De plus, si think-cell est actif, veuillez nous envoyer une capture d’écran de la boîte de dialogue À propos de think-cell. Pour ouvrir la boîte de dialogue À propos de think-cell, sur le ruban PowerPoint ou Excel, sélectionnez Insérer > think-cell > Outils Tools Menu icon > Aide > À propos de.