KB0233：与 Windows Defender 冲突：thinkcell 未加载，或内部数据表无法打开

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问题 1

Windows 更新后，thinkcell 突然无法加载。尝试在 PowerPoint 选项菜单中激活 thinkcell 也没有效果。

问题 2

Windows 更新后，我无法打开 thinkcell 的内部数据表。当 我插入新的 thinkcell 图表或双击现有的 thinkcell 图表时，会看到以下消息：

已安装 thinkcell 更新

我已经重新启动了电脑，但问题仍然存在。 尝试使用 thinkcell 的 Send Slides... 或 Request Support... 功能打开电子邮件时，也会出现类似消息并失败。

有关详细分析步骤，请点击 阅读更多

分析

  1. thinkcell 是否安装在用户帐户中，例如 C:\Users\[your_username]\AppData\Local\think-cell？您可以在 PowerPoint 中找到 thinkcell 安装目录：File > Options > Add-Ins，在 Location 列中查看

  2. 如果是，请打开 Windows 事件查看器并转到以下路径：

    Application and Services Logs > Microsoft > Windows > Windows Defender > Operational

    转到 Actions > Find... 并搜索 think-cell。如果找到 Warning，请选择它并检查 General 选项卡是否显示 thinkcell 的安装路径和 ID：3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899，例如：

    事件查看器常规选项卡

  3. 当 Windows Defender 安全智能版本介于 1.353.694.0 和 1.355.1377.0 之间，并设置了以下 Windows Defender ASR 规则时，会出现此问题。

原因

如果您使用的 Windows Defender 安全智能版本低于 1.355.1377.0，并且设置了以下两个 Windows Defender ASR 规则，则 thinkcell 的 tcaddin.dll 或 tcasr.exe 的执行会被阻止，文件会被删除：

  • 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899
    （阻止 Office 应用程序创建可执行内容）
  • c1db55ab-c21a-4637-bb3f-a12568109d35
    （使用高级勒索软件防护）

如果缺少 tcaddin.dll，thinkcell 将无法加载（问题 1）。如果缺少 tcasr.exe，则无法再打开内部数据表，并且通过 Send Slides… 或 Request Support… 发送电子邮件会失败并显示错误消息（问题 2）。

解决方案

要解决此问题：

  1. 安装最新的 Windows Defender 安全智能更新，例如： Windows 开始 > Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Virus & threat protection updates > Check for updates
  2. 重新安装 thinkcell 以恢复缺失文件。

Microsoft 已修复该问题。安全智能版本 1.355.1377.0 或更高版本不会出现此问题。要验证您的安全智能版本，请转到 Windows 开始 > Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Settings > About。可在 Microsoft 网站下载最新的安全智能更新。

解决方法

如果无法安装 Windows Defender 安全智能更新，您也可以卸载现有的 thinkcell 安装，然后以管理员身份重新安装。按计算机安装时不会出现此问题。

联系支持团队

如果 thinkcell 是以管理员身份安装的，或者您在事件查看器中找不到 Warning，则问题并非由 Windows Defender 导致。在这种情况下，或者如果您在安装最新安全智能更新后仍遇到问题，请联系我们的支持团队： 阅读更多

请将您的 thinkcell 日志文件发送给我们进行分析。由于 Request Support… 很可能无法使用，您可以按如下说明找到日志：

  1. 打开一个新的文件资源管理器窗口。

  2. 在地址栏中，输入 %LOCALAPPDATA%\think-cell。选择 Enter。

    或者，您可以通过浏览目录： 阅读更多 打开 think-cell 文件夹。

    完整的默认文件路径是 C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell。将 USERNAME 替换为您的用户名。

    如果您找不到此文件夹，它可能被隐藏了。如需显示隐藏的项目，请在“文件资源管理器”中选择以下选项之一：

    • Windows 7：组织 > 文件夹和搜索选项 > 查看 > 显示隐藏的文件和文件夹
    • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目
    • Windows 11：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目

  3. 将 think-cell 文件夹中所有以 log 结尾的文件发送至 我们的支持团队。这些文件可能包括以下任何内容：

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • 此外，如果 thinkcell 处于活跃状态，请发送给我们一张 关于 thinkcell 对话框的截图。要打开关于 thinkcell 对话框，在 PowerPoint 或 Excel 功能区上，选择 插入 > thinkcell > 工具 工具菜单图标 > 帮助 > 关于。