KB0233：与 Windows Defender 冲突：think-cell 无法加载或内部数据表无法打开

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问题 1

在 Windows 更新后，突然无法再加载 think-cell。尝试在 PowerPoint 的“选项”菜单中激活 think-cell 无效。

问题 2

Windows 更新后，无法打开 think-cell 的内部数据表。插入新的 think-cell 图或双击现有的 think-cell 图时，会看到以下消息：

a think-cell update has been installed

我已经重新启动了我的 PC，但问题仍然存在。尝试使用 think-cell 的发送幻灯片... 或请求支持... 功能打开电子邮件失败，并显示类似的消息。

若要查看详细的分析步骤，请单击 阅读更多

分析

  1. 用户账户（例如 C:\Users\[your_username]\AppData\Local\think-cell）中是否已安装 think-cell？ 您可以在 PowerPoint 中找到 think-cell 安装目录：依次打开 Options > Add-Ins > 在 Location 中的 File

  2. 如果是，请打开 Windows 事件查看器并转到以下路径：

    Application and Services Logs > Microsoft > Windows > Windows Defender > Operational

    前往 Actions > Find... 并搜索 think-cell。如果找到 Warning，请选择该选项，并检查 General 选项卡是否显示 think-cell 的安装路径与 ID：例如 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899：

    Event Viewer General Tab

  3. 若使用的是 Windows Defender 安全智能版本 1.353.694.0 到 1.355.1377.0 之间，则在设置以下 Windows Defender ASR 规则时会发生该问题。

原因

若使用的是 Windows Defender 安全智能版本 1.355.1377.0 以下的版本，且设置了以下两项 Windows Defender ASR 规则，则会阻止 think-cell tcaddin.dll 或 tcasr.exe 的执行，并删除文件：

  • 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899
    （阻止 Office 应用程序创建可执行内容）
  • c1db55ab-c21a-4637-bb3f-a12568109d35
    （针对勒索软件使用高级保护）

若缺少 tcaddin.dll，将无法加载 think-cell（问题 1）。若缺少 tcasr.exe，打开内部数据表将不再起作用，通过发送幻灯片... 或请求支持... 发送电子邮件将失败，并显示错误消息（问题 2）。

解决方案

若要修复问题：

  1. 安装最新的 Windows Defender 安全智能更新，例如 Windows 开始 > Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Virus & threat protection updates > Check for updates
  2. 重新安装 think-cell 以还原缺少的文件。

Microsoft 已解决此问题。使用安全智能 1.355.1377.0 或更新版本不会出现此问题。若要验证您的安全智能版本，请前往“Windows 开始 > Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Settings > About”。最新的安全智能更新在 Microsoft 的网站上可供下载。

解决方法

如果您无法安装 Windows Defender 安全智能更新，您可以选择卸载您现有的 think-cell 安装，并以管理员身份重新安装它。按机器安装时不会出现此问题。

联系支持

如果 think-cell 是以管理员身份安装或如果您无法在事件查看器中找到警告，则 Windows Defender 不会导致问题发生。在这种情况下，或如果您在安装最新的安全情报更新后仍然遇到问题，请联系我们的支持团队： 阅读更多

请向我们发送您的 think-cell 日志文件以进行分析。由于请求支持很可能无法正常工作，因此您可以按照以下说明查找日志：

  1. 打开一个新的文件资源管理器窗口。

  2. 在地址栏中，输入 %LOCALAPPDATA%\think-cell。选择 Enter。

    或者，您可以通过浏览目录： 阅读更多 打开 think-cell 文件夹。

    完整的默认文件路径是 C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell。将 USERNAME 替换为您的用户名。

    如果您找不到此文件夹，它可能被隐藏了。如需显示隐藏的项目，请在“文件资源管理器”中选择以下选项之一：

    • Windows 7：组织 > 文件夹和搜索选项 > 查看 > 显示隐藏的文件和文件夹
    • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目
    • Windows 11：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目

  3. 将 think-cell 文件夹中所有以 log 结尾的文件发送至 我们的支持团队。这些文件可能包括以下任何内容：

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • 此外，如果 think-cell 处于活跃状态，请发送给我们一张 关于 think-cell 对话框的截图。要打开关于 think-cell 对话框，在 PowerPoint 或 Excel 功能区上，选择 插入 > think-cell > 工具 Tools Menu icon > 帮助 > 关于。