KB0233: Windows Defenderとの競合: think-cell がロードしないか、内部データシートが開かない

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問題1

Windows をアップデートすれば、think-cellが急にロードすることはもうありません。PowerPoint のオプションメニューで think-cellをアクティベートしようとしても何ら影響はありません。

問題2

Windows Update 後、think-cell の内部データシートを開くことができなくなりました。新しい think-cell グラフを挿入しようとした場合や、既存の think-cell グラフをダブルクリックしようとすると、次のメッセージが表示されます。

a think-cell update has been installed

PC の再起動も試しましたが、問題が解決しません。think-cellのスライドの送信...またはサポートをリクエスト...の機能を使ってメールを開こうとしても、同じメッセージが表示されエラーとなります。

詳細な分析手順については、をクリックしてください もっと読む

分析

  1. think-cellはユーザー アカウント（C:\Users\[your_username]\AppData\Local\think-cellなど）にインストールされていますか？ PowerPoint で直接 think-cell のインストールディレクトリを確認することもできます。確認方法：[File] > [Options] > [Add-Ins] 列の [Location]

  2. 「はい」の場合、Windowsのイベントビューアーを開き、次のパスに移動してください。

    Application and Services Logs > Microsoft > Windows > Windows Defender > Operational

    [Actions] > [Find...] に移動し、think-cellを検索します。Warningを見つけたら、それを選択して、[General] タブにthink-cellのインストールパスとID: 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899が表示されるかどうかを確認します。例:

    Event Viewer General Tab

  3. Windows Defender ASR のルールが設定された後、Windows Defenderセキュリティインテリジェンスのバージョン1.353.694.0から1.355.1377.0の間のバージョンで問題が発生します。

原因

1.355.1377.0以前のバージョンのWindows Defenderセキュリティインテリジェンスを使用していて、次の2つのWindows Defender ASRルールが設定されている場合、think-cellのtcaddin.dllまたはtcasr.exeのいずれかの実行がブロックされ、ファイルが削除されます：

  • 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899
    (Office アプリケーションによる実行可能コンテンツの作成をブロックします)
  • c1db55ab-c21a-4637-bb3f-a12568109d35
    (ランサムウェアに対する高度な保護を使用します)

tcaddin.dllが紛失していると、think-cellはロードできません(問題 1)。tcasr.exeが紛失していると、内部データシートを開いても機能せず、また スライドの送信またはサポートをリクエスト...経由のメール送信ができず、エラーメッセージが表示されます。（問題2）

解決策

この問題を修正する方法：

  1. 最新のWindows Defenderセキュリティ インテリジェンス更新プログラムをインストールします（例：Windows の [スタート] > [Settings] > [Update & Security] > [Windows Security] > [Virus & threat protection] > [Virus & threat protection updates] > [Check for updates] の順に進みます）
  2. think-cellを再インストールして、紛失したファイルを復元します。

この問題はMicrosoftによって修正されています。セキュリティインテリジェンスのバージョン1.355.1377.0以降ではこの問題は発生しません。セキュリティ インテリジェンスのバージョンを確認するには、Windows の [スタート] > [Settings] > [Update & Security] > [Windows Security] > [Virus & threat protection] > [Settings] > [About] の順に進みます。最新のセキュリティ インテリジェンスの更新はMicrosoftのWebサイトからダウンロードできます。

回避策

Windows Defenderセキュリティインテリジェンスの更新プログラムをインストールできない場合は、代わりに既存のthink-cellのインストールをアンインストールし、管理者として再インストールすることもできます。マシンごとのインストールで問題は発生しません。

サポートに問い合わせ

think-cellが管理者でインストールされている場合や、イベントビューアで警告が見つからない場合、問題発生の原因はWindows Defenderではありません。この場合、または最新のセキュリティ インテリジェンス アップデートをインストールした後も問題が解決しない場合は、サポート チームにお問い合わせください。 もっと読む

分析のため、think-cell ログファイルを当社までお送りください。[サポートのリクエスト] が機能しない可能性が高いため、以下に説明されている方法でログをご確認いただけます。

  1. ファイル エクスプローラーで新しいウィンドウを開きます。

  2. アドレス フィールドに%LOCALAPPDATA%\think-cellと入力します。入力を選択します。

    または、ディレクトリを参照してthink-cellフォルダーを開くこともできます： もっと読む

    完全な規定のファイルパスはC:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cellです。USERNAMEをユーザー名に置き換えます。

    このフォルダーが見つからない場合は、非表示になっている可能性があります。非表示の項目を表示させるには、エクスプローラーで次のいずれかを選択します。

    • Windows 7：[整理] > [フォルダーと検索のオプション] > [表示] > [隠しファイルとフォルダーを表示する]。
    • Windows 8、Windows 8.1、および Windows 10：[表示] > [表示/非表示] > [隠しファイル]。
    • Windows 11：[表示] > [表示させる] > [隠しファイル]。

  3. think-cellフォルダ内のlogで終わるすべてのファイルを弊社サポート チームに送信します。これらのファイルには、以下のいずれかが含まれている可能性があります。

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • また、think-cellがアクティブである場合は、think-cellのバージョン情報ダイアログのスクリーンショットもお送りください。think-cellのバージョン情報ダイアログを開くには、PowerPointまたはExcelのリボンで、[挿入] > [think-cell] > [ツール] Tools Menu icon > [ヘルプ] > [バージョン情報] を選択します。