KB0233: Conflicto con Windows Defender: think-cell no se carga o las hojas de datos internas no se abren

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Problema 1

Después de una actualización de Windows, think-cell deja de cargarse repentinamente. El intento de activar think-cell en el menú de opciones de PowerPoint no tiene ningún efecto.

Problema 2

Tras una actualización de Windows, no puedo abrir la hoja de datos interna de think-cell. Cuando inserto un gráfico de think-cell nuevo o hago doble clic en uno existente, aparece el siguiente mensaje:

a think-cell update has been installed

Ya he reiniciado el PC, pero el problema continúa. El intento de abrir un mensaje de correo electrónico con la función de think-cell Enviar diapositivas... o Solicitar soporte técnico... no funciona y aparece un mensaje de error similar.

Para conocer los pasos detallados del análisis, haga clic en Leer más

Análisis

  1. ¿Está think-cell instalado en la cuenta de usuario, p.ej., C:\Users\[your_username]\AppData\Local\think-cell? Encontrará el directorio de instalación de think-cell en PowerPoint: File > Options > Add-Ins en la columna Location

  2. En caso afirmativo, abra el Visor de eventos de Windows y vaya a la siguiente ruta:

    Application and Services Logs > Microsoft > Windows > Windows Defender > Operational

    Vaya a Actions > Find... y busque think-cell. Si encuentra una Warning, selecciónela y compruebe si la pestaña General muestra la ruta de instalación de think-cell y el identificador: 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899:

    Event Viewer General Tab

  3. El problema se produce con la versión de inteligencia de seguridad entre 1.353.694.0 y 1.355.1377.0 cuando se definen para dicho software las reglas de ASR (reproducción de la superficie de ataque) expuestas más adelante.

Causa

Si está utilizando una versión de inteligencia de seguridad de Windows Defender inferior a 1.355.1377.0 y se definen las dos reglas de ASR de Windows Defender siguientes, se bloquea la ejecución de tcaddin.dll o tcasr.exe de think-cell y se elimina el archivo:

  • 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899
    (Impide que las aplicaciones de Office creen contenido ejecutable.)
  • c1db55ab-c21a-4637-bb3f-a12568109d35
    (Utilizar protección avanzada contra ransomware.)

Si falta tcaddin.dll, think-cell no se puede cargar (problema 1). Si falta tcasr.exe, ya no se puede abrir la hoja de datos interna, ni tampoco enviar un correo electrónico a través de Enviar diapositivas… o Solicitar soporte técnico…, y aparece un mensaje de error (problema 2).

Solución

Para solucionar el problema:

  1. Instale la última actualización de inteligencia de seguridad de Windows Defender, por ejemplo, Inicio de Windows > Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Virus & threat protection updates > Check for updates
  2. Vuelva a instalar think-cell para restaurar los archivos que faltan.

Microsoft ha corregido el problema, Esto no se produce con la versión 1.355.1377.0 o posterior de inteligencia de seguridad. Para verificar su versión de inteligencia de seguridad, vaya a Inicio de Windows > Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Settings > About. La última actualización de inteligencia de seguridad está disponible para su descarga en el sitio web de Microsoft.

Solución alternativa

Si no puede instalar la actualización de inteligencia de seguridad de Windows Defender, también tiene la opción de desinstalar la instalación de think-cell existente y volver a instalarla como administrador. El problema no ocurre con instalaciones por máquina.

Contacto con el soporte técnico

Si think-cell se instala como administrador o si no puede encontrar la Advertencia en el Visor de eventos, Windows Defender no está causando el problema. En este caso, o si sigue teniendo problemas después de instalar la última actualización de inteligencia de seguridad, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte: Leer más

Envíenos sus archivos de registro de think-cell de forma que podamos analizarlos. Dado que lo más probable es que Solicitar soporte técnico… no funcione, encontrará los registros siguiendo la explicación que detallamos a continuación:

  1. Abra una nueva ventana del explorador de archivos.

  2. En el campo Dirección, introduzca %LOCALAPPDATA%\think-cell. Seleccione Intro.

    También puede abrir la carpeta think-cell navegando por el directorio: Leer más

    La ruta de archivo predeterminada completa es C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sustituya USERNAME por su nombre de usuario.

    Si no encuentra esta carpeta puede deberse a que probablemente esté oculta. Para mostrar elementos ocultos, seleccione una de las siguientes opciones en el Explorador de archivos:

    • Windows 7: Organizar > Opciones de carpeta y de búsqueda > Ver > Mostrar archivos y carpetas ocultos
    • Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10: Ver > Mostrar u ocultar > Elementos ocultos
    • Windows 11: Ver > Mostrar > Elementos ocultos

  3. Envíe todos los archivos de la carpeta think-cell que terminen en log a nuestro equipo de soporte técnico. Estos archivos pueden ser cualquiera de los siguientes:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Además, si think-cell está activo, envíenos una captura de pantalla del cuadro de diálogo Acerca de think-cell. Para abrir el cuadro de diálogo Acerca de think-cell, seleccione en la cinta de PowerPoint o Excel Insertar > think-cell > Tools Tools Menu icon > Ayuda > Acerca de.