التعارض مع Windows Defender: لا يتم تحميل think-cell أو لا يتم فتح ورقة البيانات الداخلية

التحليل

1. هل think-cell مثبت في حساب المستخدم، على سبيل المثال ؟., C:\Users\[your_username]\AppData\Local\think-cell? يمكنك العثور على دليل تثبيت think-cell في PowerPoint: ملف ← خيارات ← الوظائف الإضافية في عمود الموقع

2. إذا كانت الإجابة نعم، فافتح عارض أحداث Windows وانتقل إلى المسار التالي:

   Application and Services Logs → Microsoft → Windows → Windows Defender → Operational

   انتقل إلى إجراءات ← بحث… وابحث عن think-cell. إذا وجدت تحذيرًا، فحدده وتحقق مما إذا كانت علامة التبويب عام تُظهر مسار تثبيت think-cell والمعرف: 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899، على سبيل المثال:

   

3. تحدث المشكلة في إصدار Windows Defender Security intelligence رقم 1.353.694.0 و1.355.1377.0 عند تعيين قواعد Windows Defender ASR التالية.

السبب

في حالة استخدام إصدار Windows Defender security intelligence أقل من 1.355.1377.0 وتعيين قاعدتي Windows Defender ASR التاليتين، يتم حظر تنفيذ tcaddin.dll أو tcasr.exe لبرنامج think-cell ويتم حذف الملف:

• 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899
  (منع تطبيقات Office من إنشاء محتوى قابل للتنفيذ)
• c1db55ab-c21a-4637-bb3f-a12568109d35
  (استخدام الحماية المتقدمة ضد برامج الفدية الضارة)

إذا كان tcaddin.dll مفقودًا، فلن يمكن تحميل think-cell (المشكلة رقم 1). إذا كان tcasr.exe مفقودًا، فلن ينجح فتح ورقة البيانات الداخلية بعد ذلك، وسيفشل إرسال رسالة بريد إلكتروني عبر إرسال الشرائح… أو طلب الدعم… مع عرض رسالة خطأ (المشكلة رقم 2).

يُرجى إرسال ملفات سجل think-cell إلينا للتحليل. نظرًا لأن طلب الدعم لا يعمل على الأرجح، يمكنك العثور على السجلات كما هي موضحة أدناه:

• افتح نافذة مستكشف Windows جديدة واكتب

  %LOCALAPPDATA%\think-cell

  في حقل العنوان واضغط على مفتاح الإدخال

• يُرجى إرسال جميع الملفات بملحق .log الموجودة في هذا المجلد إلى فريق الدعم الخاص بنا.

  قد يكون ذلك أي من الملفات التالية: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

• إذا كنت تريد الاستعراض إلى الدليل:

  مسار الملف الافتراضي الكامل هو C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. إذا لم تتمكن من العثور على ذلك، فمن المحتمل أنه تم تعيينه إلى غير مرئي. يمكنك تغيير ذلك في مستكشف Windows عن طريق تحديد:

  • Windows 7:
    تنظيم → خيارات المجلد والبحث → عرض → إظهار الملفات والمجلدات المخفية.
  • Windows 8 وWindows 8.1 وWindows 10:
    عرض → إظهار/إخفاء → العناصر المخفية.

  بالإضافة إلى ذلك، إذا كان think-cell نشطًا، يرجى النقر فوق أدوات → حول في شريط أدوات think-cell وإرسال لقطة شاشة إلينا لنافذة معلومات think-cell.