قاعدة المعارف KB0196
  2. الموارد
  3. قاعدة المعارف
  4. KB0196

ظهور رسالة خطأ عند تشغيل PowerPoint أو Excel، أو تحرير مخطط think-cell: "CFindCodePattern failed ..." أو "CModuleFindChunk failed ..."

المشكلة

تنبثق رسالة خطأ تنص على "CFindCodePattern failed …" أو "CModuleFindChunk failed …" عند فتح PowerPoint أو Excel، أو إدراج مخطط think-cell أو تحريره. يظهر هذا الخطأ عادةً بعد تثبيت تحديث لبرنامج Microsoft Office.

الحل

قم بتنزيل أحدث إصدار لبرنامج think-cell وتثبيته من صفحة ويب التنزيلات الخاصة بنا.

إذا كنت مشتركًا في برنامج Office Insider بيتا، فقد يكون هناك تحديث لبرنامج Office مثبتًا لديك لم يتوافق برنامج think-cell معه بعد. لحل هذه المشكلة، يمكنك اختيار إلغاء الاشتراك في برنامج بيتا.

الاتصال بالدعم

في حالة استمرار حدوث هذه المشكلة بعد التحديث إلى آخر إصدار لبرنامج think-cell، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا:

يُرجى إرسال ملفات سجل think-cell إلينا. للقيام بذلك، افتح PowerPoint أو Excel واذهب إلى إدراج → think-cell → أدوات رمز قائمة الأدوات. → طلب الدعم. سيتم إرفاق ملفات السجل تلقائيًا برسالة بريد إلكتروني جديدة.

إذا لم ينجح أي من ذلك، يمكنك البحث عن ملفات السجل كما هو موضح أدناه:

  • افتح نافذة مستكشف Windows جديدة واكتب

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    في حقل العنوان واضغط على مفتاح الإدخال

  • يُرجى إرسال جميع الملفات بملحق .log الموجودة في هذا المجلد إلى فريق الدعم الخاص بنا.

    قد يكون ذلك أي من الملفات التالية: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • إذا كنت تريد الاستعراض إلى الدليل:

    مسار الملف الافتراضي الكامل هو C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. إذا لم تتمكن من العثور على ذلك، فمن المحتمل أنه تم تعيينه إلى غير مرئي. يمكنك تغيير ذلك في مستكشف Windows عن طريق تحديد:

    • Windows 7:
      تنظيم → خيارات المجلد والبحث → عرض → إظهار الملفات والمجلدات المخفية.
    • Windows 8 وWindows 8.1 وWindows 10:
      عرض → إظهار/إخفاء → العناصر المخفية.

    بالإضافة إلى ذلك، إذا كان think-cell نشطًا، يرجى النقر فوق أدوات رمز قائمة الأدوات. → حول في شريط أدوات think-cell وإرسال لقطة شاشة إلينا لنافذة معلومات think-cell.

فكرة عامة تقنية

تصدر شركة Microsoft تحديثات متكررة لـ Microsoft 365 قد لا تتوافق معها الإصدارات القديمة لبرنامج think-cell. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة KB0165: هل يعمل think-cell مع (Microsoft 365 (Office 365 وOffice 2016/2019 Click-to-Run؟?

مشاركة