База знаний KB0207

Работа Excel аварийно завершается при использовании надстроек на основе Add-in Express

Проблема

У меня происходит аварийное завершение работы Excel, при этом у меня установлена другая надстройка на базе Add-in Express. Обратите внимание, что для надстроек на базе Add-in Express отображается adxloader.dll в разделе Excel → ФайлПараметрыНадстройки.

Решение в Add-in Express

Известная ошибка, вызывающая эту проблему, была исправлена в версии Add-in Express 9.2.4635.

Решение в надстройке, которую вы используете сейчас

Обратите внимание, что Add-in Express представляет собой техническую платформу, предназначенную для разработчиков надстроек. По этой причине вам следует обратиться к поставщику вашей надстройки, чтобы обновить Add-in Express как минимум до версии 9.2.4635. Если поставщику надстройки необходимо обсудить это изменение со службой поддержки Add-in Express, он может назвать номер для отслеживания ошибки #9291.

Обратитесь в службу поддержки

Если аварийные завершения работы Excel происходят даже после обновления Add-in Express поставщиком другой надстройки, временно отключите надстройку, использующую Add-in Express, в соответствии с указаниями в KB0091.

  • Если проблема возникает только когда активирована надстройка, использующая Add-In Express, обратитесь к поставщику этой надстройки. Как правило, наиболее эффективный метод обращения — клиент подает заявку в службу поддержки поставщика ПО.

  • Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, если после деактивации другой надстройки по-прежнему наблюдаются проблемы в работе think-cell

    Отправьте нам файлы журналов think-cell. Для этого откройте PowerPoint и перейдите в раздел Вставкаthink-cellЕще Меню «Дополнительно»Запросить поддержку. Файлы журналов будут автоматически вложены в новое сообщение.

    Если это не работает, вы можете найти файлы журналов, следуя инструкциям, указанным ниже:

    • Откройте новое окно проводника Windows, введите

      %LOCALAPPDATA%\think-cell

      в поле адреса и нажмите кнопку Ввод.

    • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей службе поддержки. Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.
    • Чтобы перейти к каталогу:

      Путь по умолчанию C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Если вы не можете его найти, он, вероятно, скрыт. Это можно изменить в проводнике Windows следующим образом.

      • Windows 7:
        УпорядочитьПараметры папок и поискаВидПоказывать скрытые файлы и папки.
      • Windows 8, Windows 8.1 and Windows 10:
        ВидПоказать или скрытьСкрытые элементы.

      Вдобавок, если надстройка think-cell активна, нажмите на пункт Дополнительно Меню «Дополнительно»О программе на панели инструментов think-cell и отправьте нам снимок экрана окна Сведения о think-cell.

think-cell использует файлы cookie для улучшения функциональности, эффективности и безопасности этого веб-сайта. Если вы хотите пользоваться всеми функциями этого сайта, требуется ваше согласие. С более подробной информацией об использовании файлов cookie компанией think-cell, вашем согласии и правах на конфиденциальность данных можно ознакомиться в нашей Политике конфиденциальности.