База знаний KB0113

не удается отправить с помощью Outlook письмо электронной почты, созданное think-cell

Проблема

Первое письмо, составленное в одном из следующих диалоговых окон think-cell, застревает в папке исходящих сообщений Microsoft Outlook:

  • Отправить выбранные слайды
  • Запросить поддержку
  • Сообщить об ошибке

Такое поведение часто возникает из-за других надстроек Outlook (например, надстройки Microsoft CRM) или антивирусной программы, которая активно сканирует сообщения эл. почты.

Все поля атрибутов этого письма не инициализированы, а в поле Отправлено стоит значение Нет. Все последующие письма, создаваемые в указанных выше диалоговых окнах, отправляются нормально, пока первое "застрявшее" письмо остается в папке исходящих сообщений. Письмо открывается в соответствующем ПО до того, как оно покинет папку исходящих, и это меняет его статус на «прочитано», при этом сообщение убирается из писем к отправке.

Решения

  • Отключите надстройки Outlook, вызывающие проблему.
  • Деактивируйте функцию сканирования исходящих писем в антивирусной программе.
  • Либо же выключите режим кэширования Exchange. В меню Outlook
    1. откройте раздел ИнструментыПараметры…
    2. выберите вкладку Настройка эл. почты
    3. нажмите кнопку Файлы данных…
    4. нажмите Параметры… для учетной записи, которую вы используете для отправки писем
    5. выберите вкладку Расширенные
    6. снимите флажок Использовать режим кэширования Exchange
think-cell использует файлы cookie для улучшения функциональности, эффективности и безопасности этого веб-сайта. Если вы хотите пользоваться всеми функциями этого сайта, требуется ваше согласие. С более подробной информацией об использовании файлов cookie компанией think-cell, вашем согласии и правах на конфиденциальность данных можно ознакомиться в нашей Политике конфиденциальности.